ATM的出現(xiàn)取代了銀行出納員嗎？沒有。PDF是否消滅了印刷業(yè)？沒有。自助結(jié)賬是否會(huì)淘汰收銀員？仍然沒有。盡管如此，由于自動(dòng)化和AI的沖擊，許多工作正在發(fā)生變化，從而產(chǎn)生了新的角色和責(zé)任。AI不可避免地會(huì)以某種方式觸及每個(gè)工作、每個(gè)職業(yè)。現(xiàn)在是制定戰(zhàn)略并站在時(shí)代前沿的時(shí)候了。
考慮到這一點(diǎn)，Ravin Jesuthasan和John Boudreau博士提供了一個(gè)關(guān)于充分利用自動(dòng)化和AI日益增長的趨勢(shì)的路線圖——在面對(duì)自動(dòng)化和AI時(shí)為解構(gòu)和重建工作提供良好的建議。在他們即將出版的Reinventing Jobs（《重塑工作》）一書中，他們倡導(dǎo)使用新工具、方法和思路來重新定義AI時(shí)代下的工作。
例如，我們可以看一下銀行出納員和ATM。Willis Towers Watson董事總經(jīng)理Jesuthasan和南加州大學(xué)教授Boudreau指出，盡管幾年前做出了所有預(yù)測，但ATM并沒有取代銀行出納員。相反，出納員的角色已經(jīng)不止是業(yè)務(wù)交易員，有些則轉(zhuǎn)變?yōu)榱丝蛻舴?wù)代表，即混合銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的人性化角色。
許多工作將在未來幾個(gè)月和幾年內(nèi)被取代，一些工作則會(huì)得到提升，另一些工作將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。知道我們需要期待什么并為新的可能性奠定基礎(chǔ)才是關(guān)鍵。 Jesuthasan和Boudreau為重塑AI時(shí)代的工作提供了以下建議：
解構(gòu)你的工作。他們表示，回顧你的職位描述及其任務(wù)、成果和能力 ——以及你在職位描述之外所做的工作。確定你的工作是否是重復(fù)性的或多樣性的，獨(dú)立的或互動(dòng)的，以及體力的或腦力的，然后，想象一下未來你的職位描述將會(huì)變成什么樣，他們建議道。“如果要淘汰那些會(huì)被自動(dòng)化替代的工作，那么哪些工作將被保留下來？隨著工作的發(fā)展，可能會(huì)在工作中添加哪些元素？這與你的獨(dú)特技能如何保持一致？”
評(píng)估工作的ROIP，或“績效提升回報(bào)率”。Jesuthasan和Boudreau注意到，你可以在與公司內(nèi)部同事的討論中培養(yǎng)對(duì)于績效提升回報(bào)率的責(zé)任感。你或許會(huì)有以下問題：“對(duì)于通過避免錯(cuò)誤來增加績效提升回報(bào)率的工作來說，機(jī)器人、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和認(rèn)知自動(dòng)化是否可以更好地減少人為錯(cuò)誤？對(duì)于有遞增價(jià)值的工作來說，自動(dòng)化是否會(huì)幫助績效提升回報(bào)率曲線呈增長趨勢(shì)？對(duì)于創(chuàng)建回報(bào)率指數(shù)的工作來說，自動(dòng)化將如何創(chuàng)建全新種類的工作？”
確定自動(dòng)化選項(xiàng)。如今，有三種類型的自動(dòng)化處于最前沿——RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、認(rèn)知自動(dòng)化和社交機(jī)器人。“確定哪些類型的自動(dòng)化適用于你的工作將有助于你了解自動(dòng)化可能產(chǎn)生的效率和結(jié)果。”
優(yōu)化工作。提高生產(chǎn)力的AI技術(shù)可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)和新的任務(wù)。
在公司中找到你的位置。在未來幾年內(nèi)，情況或許會(huì)與現(xiàn)在大有不同。有些工作可能不那么結(jié)構(gòu)化和層次化。Jesuthasan和Boudreau認(rèn)為，未來的公司將成為工作安排的中心，其中包括免費(fèi)中介、人才平臺(tái)、志愿者、聯(lián)盟外包、機(jī)器人和AI。
許多職位都在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，所以我們的工作也正在發(fā)生變化——在AI和自動(dòng)化環(huán)境中重塑和重新思考工作角色是關(guān)鍵所在。Jesuthasan和Boudreau說道：“我們需要一種工作自動(dòng)化策略，能夠識(shí)別細(xì)微差別、實(shí)現(xiàn)收益并避免不必要的成本。”
原文作者：Joe McKendrick
