民無(wú)信不立，國(guó)無(wú)信不昌。誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本，也是社會(huì)良序發(fā)展的基石。
近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”，各種不誠(chéng)信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言，誠(chéng)信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
政策加碼助誠(chéng)信建設(shè)
為促進(jìn)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展，國(guó)家接連出臺(tái)政策，推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。
2017年1月，國(guó)家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出，大力加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)，著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問(wèn)題，有利于降低交易成本，更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新中的重要作用，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會(huì)提供重要支撐。
今年7月，商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點(diǎn)》，部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的信用工作，明確了建立健全聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制、做好試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)制推廣、推動(dòng)商務(wù)信用區(qū)域合作、推進(jìn)商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開(kāi)展商務(wù)誠(chéng)信文化宣傳等方面的工作任務(wù)，為消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
各地也在積極響應(yīng)，逐步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月，《揚(yáng)州市全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》正式出臺(tái)，逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。同樣是在今年8月，臨沂市為推進(jìn)電商領(lǐng)域的守法誠(chéng)信建設(shè)召開(kāi)電商企業(yè)約談會(huì)，并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)”。
以身示范做誠(chéng)信代表
除了有國(guó)家政策助力，電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠(chéng)信查詢平臺(tái)。用戶登錄后，只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息，就能查詢其信用等級(jí)以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年，阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告，宣布永久關(guān)閉平臺(tái)上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。
在個(gè)人隱私保護(hù)方面，順豐的“豐密運(yùn)單”讓個(gè)人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹，貼有“豐密運(yùn)單”的快件，在派件時(shí)只有當(dāng)班次出倉(cāng)快件的收派員，可以通過(guò)手持智能終端掃描看到收件人的電話信息；而在快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中，包括順豐公司員工在內(nèi)，沒(méi)有人能看到隱藏的信息，保證了收寄件人的信息安全。
2017年2月，由京東集團(tuán)倡議，騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國(guó)人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”正式成立，該聯(lián)盟旨在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平，共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
對(duì)二手車電商平臺(tái)而言，誠(chéng)信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù)，瓜子二手車推出三大透明計(jì)劃，并做出三大必賠保障承諾：檢測(cè)報(bào)告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%全公開(kāi)；車況不符、車價(jià)賺差價(jià)、服務(wù)費(fèi)不實(shí)必賠。另外，瓜子二手車平臺(tái)會(huì)分別通過(guò)管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個(gè)角度對(duì)車商進(jìn)行識(shí)別篩除，維護(hù)平臺(tái)的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商；技術(shù)平臺(tái)以用戶行為特征識(shí)別等方式甄別交易全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的車商，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警；監(jiān)察部門也會(huì)通過(guò)隨機(jī)抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易，進(jìn)行干預(yù)。
信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段
誠(chéng)信問(wèn)題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此，近年來(lái)，我國(guó)一直在探索推進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法（草案）》對(duì)電子商務(wù)信用監(jiān)管進(jìn)行了多方面的規(guī)范，不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”，而且在具體制度設(shè)計(jì)中明確規(guī)定了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)制度、信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制度以及信用檔案制度。
“以二手車電商平臺(tái)為例，它具有非常明顯的跨地域性，不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管。二手車電商平臺(tái)模式對(duì)平臺(tái)方信用程度的要求更高，信用監(jiān)管成為了維護(hù)二手車電商市場(chǎng)良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出，為了更好地遏制二手車電商平臺(tái)虛假宣傳等違法行為，有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，建立專門針對(duì)二手車電商平臺(tái)的信用檔案，對(duì)平臺(tái)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況展開(kāi)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。針對(duì)二手車電商平臺(tái)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不同情形，應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出對(duì)應(yīng)的信用評(píng)價(jià)，并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
電商誠(chéng)信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善，更需要電商平臺(tái)方的高度自律。專家認(rèn)為，對(duì)于電商平臺(tái)而言，需筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外，還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)車輛檢測(cè)工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求，在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。
