近期，中國電信江蘇無錫分公司在無錫市委、市政府的部署下，研發(fā)并啟用了文明城市建設(shè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為該市二季度文明城市創(chuàng)建工作分析和市容環(huán)境專項(xiàng)整治工作提供了《無錫文明城市創(chuàng)建大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》。
作為文明創(chuàng)建示范單位，無錫電信不斷提高文明創(chuàng)建的廣度、深度、精準(zhǔn)度，助力各行業(yè)的文明創(chuàng)建，形成無錫電信文明單位“大創(chuàng)建”格局，獲得了“全國文明單位”稱號(hào)。
近日，無錫市文明辦關(guān)注到無錫電信運(yùn)作的城市大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。無錫電信積極響應(yīng)，開發(fā)文明城市建設(shè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)分析報(bào)告支撐無錫文明城市創(chuàng)建工作。無錫市委宣傳部采用無錫電信大數(shù)據(jù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)制作的專題分析報(bào)告，報(bào)告從市容環(huán)境、社會(huì)秩序、基礎(chǔ)設(shè)施、窗口服務(wù)、誠信建設(shè)、文明素質(zhì)、公益宣傳等方向設(shè)類分析；針對(duì)市民反映較集中的車輛亂停、占道經(jīng)營、違章建筑、環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)、黑臭水體、車輛非法營運(yùn)等問題專題分析，剖析了市民日常反映的突出問題、發(fā)生地點(diǎn)和形成規(guī)律。這個(gè)平臺(tái)還打造了通過12345工單大數(shù)據(jù)助力政務(wù)決策的分析工具。
之前，無錫市文明辦通過市民尋訪團(tuán)及文明創(chuàng)建公眾號(hào)，向全市征集各類不文明現(xiàn)象的圖文，但總體采集的樣本量有限，無法建立相對(duì)客觀的評(píng)測機(jī)制。無錫市文明辦與由無錫電信支撐的12345政府熱線合作，采用12345市民反映的問題作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析全市文明創(chuàng)建中存在的問題。無錫電信大數(shù)據(jù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)得知后，把這次分析任務(wù)作為提升和驗(yàn)證自身能力的機(jī)遇，有效切入政務(wù)大數(shù)據(jù)分析，與文明辦及12345市民熱線多次溝通，對(duì)33216條市民反映的文本信息進(jìn)行語義、關(guān)鍵詞分析，梳理總結(jié)了文明創(chuàng)建評(píng)測的7個(gè)大類、28個(gè)二級(jí)分類、63種現(xiàn)象和近萬個(gè)關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)分析模型，首次完成了基于客戶數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。報(bào)告得到了市文明辦領(lǐng)導(dǎo)、市審批局領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)贊，為政府精細(xì)化城市管理提供了可量化的參考依據(jù)。
