移動互聯(lián)時代都在講轉型、顛覆式創(chuàng)新，企業(yè)在面臨一種動態(tài)經(jīng)營環(huán)境以及移動互聯(lián)的新技術革命時，如何用移動互聯(lián)網(wǎng)來改變企業(yè)內部的工作流程，以適用于新的變化，流程就是企業(yè)業(yè)務的載體，只要有業(yè)務運轉，流程就必然是存在的；只要存在多個崗位的協(xié)同運作，企業(yè)就需要流程管理。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，流程作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，在流程的設計和優(yōu)化上，也必須遵循新的戰(zhàn)略和業(yè)務變化需求。下面，我們通過移動互聯(lián)網(wǎng)時代的幾個關鍵詞，來看看互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)的業(yè)務模式以及對流程管理的新要求。
移動互聯(lián)的新技術應用，使企業(yè)可以隨時隨地、全網(wǎng)絡、全渠道地與用戶建立互動，用戶不再是被動的產品購買，而是可以通過全流程的接觸點更多地參與到企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中來。這要求企業(yè)流程中建立更多的與用戶的互動，認真傾聽用戶的需求，從而更好地響應用戶的個性化需求。
對企業(yè)來說，每一次互動都是打動用戶的機會，每一次的互動對產品和服務提供的整體成功都至關重要。因此，企業(yè)需要好好想想他們希望如何與用戶進行互動，在流程的績效目標設計上，對用戶體驗指標進一步具體化，并通過流程環(huán)節(jié)的互動設計，更好地實現(xiàn)價值的傳遞。
