年初以來,綏棱縣政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”組織開展了多次督辦、培訓(xùn)、調(diào)研工作。通過公示公開接受監(jiān)督提升單位整體面貌,不斷強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效率,為縣域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供服務(wù)保障。
服務(wù)中心主任王繼成介紹,自深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓,優(yōu)化營商環(huán)境以來,政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立行政審批綠色通道,升級窗口監(jiān)督和服務(wù)功能,強(qiáng)化自身建設(shè),轉(zhuǎn)型服務(wù)方式,開展電視公開承諾,在服務(wù)宗旨、深化改革、工作效率以及工作作風(fēng)等方面,接受群眾監(jiān)督。
為保障辦事群眾和工作人員的合法利益,在自來水公司和電業(yè)局入駐窗口新?lián)Q了高清紅外線攝像頭,直接和監(jiān)督崗的電腦相通,實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、查閱兩不誤。轉(zhuǎn)型服務(wù)方式,提升群眾辦事效率。組織相關(guān)工作人員開展“強(qiáng)化網(wǎng)上審批操作技能”的示范操作學(xué)習(xí)活動和電子印章的使用方法,模擬操作審批流程、工作步驟和注意事項(xiàng)。開展社會滿意度調(diào)查,多渠道查擺問題,以整改落實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量升級。
將“熱情接待、服務(wù)周到”作為窗口人員第一理念,以群眾的需求作為政務(wù)服務(wù)工作的第一要務(wù),嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制,認(rèn)真推行政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范用語,倡導(dǎo)文明服務(wù)。抓好抓實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”和“一窗進(jìn)出、受辦分離”改革工作。積極推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)、并聯(lián)審批服務(wù),優(yōu)化網(wǎng)上審批系統(tǒng),為公眾提供網(wǎng)上咨詢、申辦、查詢、審批及投訴于一體的政務(wù)服務(wù)平臺。規(guī)范行政審批事項(xiàng),實(shí)行“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)、“陽光下”作業(yè)。
同時,以“實(shí)體大廳+互聯(lián)網(wǎng)”為載體,不斷拓寬審批服務(wù)渠道,積極開展延時服務(wù),主動為群眾排憂解難,讓群眾“進(jìn)最好的門、跑最短的路”把事辦成。積極推進(jìn)行政審批事項(xiàng)電子監(jiān)督管控機(jī)制,對違紀(jì)違規(guī)審批和吃拿卡要的工作人員,做到“不回避、不徇私、不護(hù)短”,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,做到服務(wù)于民,取信于民,樹立政務(wù)服務(wù)中心良好形象。