近日，山東省政務(wù)服務(wù)中心正式運(yùn)行，標(biāo)志著覆蓋省市縣鄉(xiāng)四級(jí)的政務(wù)服務(wù)體系形成。目前，省直具有行政審批職能、辦件數(shù)量比較多的26個(gè)部門(mén)派員進(jìn)駐中心工作，能夠向群眾和企業(yè)提供619項(xiàng)省級(jí)行政許可事項(xiàng)、48項(xiàng)依申請(qǐng)公共服務(wù)和其他權(quán)力事項(xiàng)的咨詢、受理、辦理和投訴等服務(wù)。
建設(shè)省政務(wù)服務(wù)中心是省委、省政府重要決策部署，是我省深入推進(jìn)“一次辦好”改革、促進(jìn)審批服務(wù)便民化的重要舉措。據(jù)介紹，省政務(wù)服務(wù)中心自今年3月初開(kāi)始由省政府辦公廳牽頭籌建，歷時(shí)6個(gè)月時(shí)間建成并投入運(yùn)行，與濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心同址辦公、一體化服務(wù)。省政務(wù)服務(wù)中心按照“一窗受理”改革要求規(guī)劃功能布局，設(shè)置綜合受理區(qū)、后臺(tái)辦理區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)等主體功能區(qū)，咨詢服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、證照寄遞區(qū)、投訴受理區(qū)等配套服務(wù)區(qū)，綜合受理區(qū)設(shè)置了市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)、社會(huì)事務(wù)、農(nóng)林牧漁和其他事務(wù)五類(lèi)綜合受理窗口。有了省政務(wù)服務(wù)中心，群眾辦事由“一事跑多窗”變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”，由“跑部門(mén)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;跑政府”，實(shí)現(xiàn)“多門(mén)”變“一門(mén)”，在中心辦事，只要符合申辦條件，都力爭(zhēng)做到“一次辦結(jié)、群眾滿意”，向社會(huì)提供“一站式”服務(wù)。目前，省級(jí)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)97.5%，進(jìn)駐部門(mén)授予了窗口充分的審批權(quán)限，明確了首席代表，授權(quán)進(jìn)駐人員負(fù)責(zé)本部門(mén)進(jìn)駐中心事項(xiàng)的審批辦理，確保進(jìn)駐事項(xiàng)在中心窗口集中辦理、集成服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必到位、授權(quán)充分。
據(jù)了解，省政務(wù)服務(wù)中心突出便民利民服務(wù)宗旨，配備了多功能自助一體機(jī)，能夠?qū)崿F(xiàn)取號(hào)叫號(hào)、查閱指南、查詢進(jìn)度、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能。中心還建立了跟蹤督辦機(jī)制，對(duì)重要工程、重點(diǎn)事項(xiàng)、緊急事項(xiàng)進(jìn)行幫辦督辦，開(kāi)辟綠色通道，全程跟蹤服務(wù)。對(duì)省與濟(jì)南市關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，實(shí)行一個(gè)窗口受理、省市后臺(tái)分類(lèi)辦理、一個(gè)窗口出件。根據(jù)群眾需求還推行了證照材料免費(fèi)寄遞服務(wù)，盡量減少群眾辦事跑腿次數(shù)。
記者從省政府辦公廳獲悉，作為全省政務(wù)服務(wù)工作的樞紐，省政務(wù)服務(wù)中心將不斷優(yōu)化大廳綜合服務(wù)功能，逐步集成進(jìn)駐更多服務(wù)事項(xiàng)，深入融合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，積極推動(dòng)線上線下功能互補(bǔ)、無(wú)縫銜接、一體化服務(wù)，探索開(kāi)展24小時(shí)不打烊服務(wù)，進(jìn)一步健全運(yùn)行管理機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”“一次辦好”。
