近年來(lái)，國(guó)家層面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化日益重視，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)快速發(fā)展。政務(wù)服務(wù)是近幾十年來(lái)世界行政改革浪潮的重要內(nèi)容，代表著當(dāng)今政務(wù)發(fā)展的潮流，也是我國(guó)行政體制改革的重點(diǎn)。如何發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化中的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性作用，是一項(xiàng)值得深入探討的重大課題。本文分析了武漢市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)展和存在的問(wèn)題，并進(jìn)一步對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)提出建議。
1政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
政務(wù)服務(wù)是政府部門(mén)及其所屬機(jī)構(gòu)面向公民、企業(yè)、社會(huì)組織以及其他政府部門(mén)和機(jī)構(gòu)提供的行政性、支持性、公益性服務(wù)，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是要將標(biāo)準(zhǔn)化的理念、原則、方法引入到行政管理服務(wù)部門(mén)，通過(guò)制定和實(shí)施適用于政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。
在推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的進(jìn)程中，標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)揮著基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、引領(lǐng)性的作用。首先，實(shí)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提升國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要內(nèi)容。政務(wù)服務(wù)關(guān)系到經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提升我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化水平必不可少的重要內(nèi)容；其次，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。通過(guò)對(duì)政務(wù)服務(wù)做出明確具體可操作的標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)定，不僅使政務(wù)服務(wù)工作的目標(biāo)、過(guò)程和結(jié)果清晰明確，還讓工作責(zé)任可跟蹤可追溯，有利于提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量；另外，實(shí)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)改革的關(guān)鍵舉措。
通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)政務(wù)服務(wù)制定明確細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，可在很大程度上限制相關(guān)政府部門(mén)和人員的自由裁量權(quán)，從源頭上防治腐敗，提高政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，增強(qiáng)“放管服”改革的效果。
2國(guó)家層面政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索實(shí)踐
21世紀(jì)以來(lái)，政府對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)愈發(fā)重視，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)得以快速發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)體系初步形成。2011年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》，提出“完善政務(wù)公開(kāi)程序、規(guī)范服務(wù)中心運(yùn)行、評(píng)議政務(wù)服務(wù)質(zhì)量等方面的制度，制定政府信息公開(kāi)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和程序，逐步實(shí)現(xiàn)政府信息公開(kāi)的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化”的明確要求。2015年10月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范》等7項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這是我國(guó)首批關(guān)于政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、管理、運(yùn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了可參照的工作思路、方法、程序。
同年12月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，提出要“加強(qiáng)政府管理標(biāo)準(zhǔn)化，提高行政效能”，從權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督、基本公共服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管、政府績(jī)效管理、電子政務(wù)服務(wù)、信息安全保密等方面實(shí)現(xiàn)政府管理領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化。2017年1月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》，旨在對(duì)各地區(qū)各部門(mén)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行規(guī)范,要求實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單標(biāo)準(zhǔn)化、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化、審查工作細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)化、考核評(píng)估指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化等，讓企業(yè)和群眾享受規(guī)范、透明、高效的政務(wù)服務(wù)。
3武漢市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索實(shí)踐
3.1“三辦”核心思想
2017年7月31日，“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”（以下簡(jiǎn)稱“三辦”）改革創(chuàng)新正式落地，方便群眾辦事的指南表也已向市民公布。指南表按照透明、高效、便民的原則和“一表清”的要求，將一項(xiàng)事權(quán)從哪來(lái)、找誰(shuí)辦、怎么辦、辦多久等清清楚楚告訴群眾，讓群眾按圖索驥即可辦事，走完規(guī)定程序就能辦成事，充分體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，有效增強(qiáng)了企業(yè)群眾對(duì)政府行政的滿意度。“三辦”改革展現(xiàn)了武漢市委市政府全面貫徹國(guó)家“放管服”改革精神，真正實(shí)現(xiàn)人力資源配置合理化、資源利用節(jié)約化，辦公流程精簡(jiǎn)化、為群眾辦事效率最大化。
3.2武漢市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室
近年來(lái)，市委、市政府圍繞創(chuàng)建服務(wù)型政府，提升公共服務(wù)水平采取了一系列措施，其中最具標(biāo)志性的是2012年10月27日武漢市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室（武漢市民之家）正式啟用。市民之家突出“辦事大廳、展示大廳、城市客廳”三大功能，著力打造五大平臺(tái)：行政審批平臺(tái)、公共資源交易平臺(tái)、綜合政務(wù)平臺(tái)、行政監(jiān)察平臺(tái)、教育展示平臺(tái)。市民之家現(xiàn)有66個(gè)單位進(jìn)駐，設(shè)立318個(gè)受理窗口、辦理426個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，是政府服務(wù)企業(yè)的窗口、聯(lián)系市民的紐帶。
2017年4月，武漢市政務(wù)服務(wù)管理辦公室聯(lián)合武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院向武漢市質(zhì)監(jiān)局申報(bào)了《武漢市投資項(xiàng)目并聯(lián)審批服務(wù)規(guī)范》、《武漢市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和管理規(guī)范》等2項(xiàng)武漢市地方技術(shù)規(guī)范。前者的制定有利于優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批效率，為企業(yè)投資提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；后者的制定有利于提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于深化政務(wù)公開(kāi)、提高公眾滿意度有重要意義。目前上述2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)立項(xiàng)通過(guò)，將按照計(jì)劃推進(jìn)各個(gè)階段的標(biāo)準(zhǔn)研制任務(wù)。
3.3武昌區(qū)街道行政事務(wù)服務(wù)中心
2015年起，武昌區(qū)逐步將面向公民個(gè)人的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)向街道下沉延伸，統(tǒng)一納入行政服務(wù)中心集中管理。截至目前，武昌區(qū)共建立了15個(gè)街道行政事務(wù)服務(wù)中心，7個(gè)職能部門(mén)、93個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入街道中心辦理，形成了以區(qū)政務(wù)中心為龍頭，以街道行政事務(wù)服務(wù)中心為支撐的政務(wù)服務(wù)體系。居民辦事不必社區(qū)、街道兩頭跑，提升了政府行政效能和政務(wù)服務(wù)水平。各街道行政事務(wù)服務(wù)中心在提升服務(wù)效能上也做了許多“互聯(lián)網(wǎng)+”探索。
以積玉橋街行政事務(wù)服務(wù)中心為例，該服務(wù)中心以微信公眾號(hào)“智慧積玉”作為政務(wù)服務(wù)大廳的網(wǎng)上延伸，居民關(guān)注微信公眾號(hào)并注冊(cè)個(gè)人信息后，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事，還可通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端預(yù)約辦理各類事務(wù)，節(jié)約辦事時(shí)間。2016年4月，中共武昌區(qū)委員會(huì)、武昌區(qū)人民政府修改完善并發(fā)布了《武昌區(qū)街道行政事務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全了首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺預(yù)審、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等13項(xiàng)制度，形成了規(guī)范的街道行政事務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行制度。
4我國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題
武漢市在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作方面已經(jīng)邁出了堅(jiān)定的一步，但存在的問(wèn)題還比較多。
4.1總體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)需加強(qiáng)
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要政府的大力推動(dòng)，特別是需要建立政府推進(jìn)機(jī)制。目前，沒(méi)有確定具有足夠權(quán)威的部門(mén)或機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，影響政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作整體規(guī)劃部署。同時(shí)，沒(méi)有形成多部門(mén)協(xié)同推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作格局和有效協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)的工作機(jī)制，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)不同利益的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，難以促成達(dá)成共識(shí)，也就難以組織制定和付諸實(shí)施。
4.2政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平需提高
目前，我國(guó)已制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)達(dá)到10萬(wàn)項(xiàng)，覆蓋一二三產(chǎn)業(yè)和社會(huì)事業(yè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系已基本形成。與之相比，我國(guó)政務(wù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不足，各地制定發(fā)布的政務(wù)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)加起來(lái)僅有100多項(xiàng)，關(guān)于政務(wù)服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更是屈指可數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前規(guī)范和改善政務(wù)服務(wù)工作的需要。同時(shí)，由于起步晚，基礎(chǔ)薄弱，特別是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量少，推動(dòng)形式單一，加上缺乏標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐體系和公共服務(wù)平臺(tái)支持，使得政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作的整體水平不高，部分標(biāo)準(zhǔn)存在著內(nèi)容簡(jiǎn)單、原則性強(qiáng)、缺乏科學(xué)性和可操作性等問(wèn)題，特別是在結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作自身的特點(diǎn)、針對(duì)性和實(shí)用性明顯不足。
4.3政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系不夠完善
我國(guó)現(xiàn)階段政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)是從地方先行探索，導(dǎo)致部分政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏全面的調(diào)研和理論準(zhǔn)備，標(biāo)準(zhǔn)體系的邏輯框架有待進(jìn)一步梳理。特別是各地多數(shù)采取先易后難、先急后緩的方法，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定主要集中在政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中監(jiān)督、評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)方面缺乏標(biāo)準(zhǔn)。
4.4電子政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未統(tǒng)一
由于管理體制、法律法規(guī)以及部門(mén)間利益等方面的原因，特別是各地區(qū)各部門(mén)電子政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，使得不同部門(mén)、單位間的軟硬件系統(tǒng)缺乏信息系統(tǒng)的兼容性，硬件系統(tǒng)缺乏接口，或者接口制式不一，軟件系統(tǒng)各自為政，重復(fù)設(shè)計(jì)，互不通用，信息資源建設(shè)各搞一套，結(jié)構(gòu)格式混亂，無(wú)法共享，“信息孤島”現(xiàn)象難以避免。這些問(wèn)題都嚴(yán)重影響了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在線辦理效能和人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意程度。
5武漢市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)策研究
為發(fā)揮好標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化中的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性作用，有效支撐和服務(wù)現(xiàn)代化、國(guó)際化、生態(tài)化大武漢，實(shí)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，應(yīng)主要抓好以下幾方面。
5.1吸取國(guó)內(nèi)外政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
要在繼續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)范圍的同時(shí)，對(duì)已有的試點(diǎn)項(xiàng)目和地方開(kāi)展深入調(diào)查研究，全面評(píng)估已取得的進(jìn)展和成效，分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，豐富和發(fā)展有關(guān)理論。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的帶頭作用，將總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與本市實(shí)際情況相結(jié)合，形成具有地方特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑。積極探索全面深化行政體制改革形勢(shì)下標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)新，堅(jiān)持“三辦”核心思想，在全市范圍內(nèi)推廣普及行政審批標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化行政審批等政務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，提高行政效率，真正做到便民。
5.2促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究和標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化牽涉部門(mén)多，范圍廣，應(yīng)當(dāng)組織、利用各類社會(huì)資源，通過(guò)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)、科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)等力量，形成支撐政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究的服務(wù)機(jī)構(gòu)體系，從理論研究擴(kuò)展至實(shí)踐研究，更大范圍、更深層次地開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究工作，加快制修訂政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)速度，從政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)到地方政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一實(shí)施，構(gòu)建全方位、一體化的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。同時(shí)，要注重發(fā)揮地方標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)作用。通過(guò)建設(shè)地方政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系帶動(dòng)和配合我國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)和完善。
5.3加大政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度和監(jiān)督力度
應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，明確和規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，建立覆蓋全面、科學(xué)有效的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。還要加大電子政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)力度，基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”已是新常態(tài)，要借助發(fā)展大數(shù)據(jù)技術(shù)和建設(shè)國(guó)家基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的機(jī)遇，改變各政府部門(mén)“信息孤島”的現(xiàn)象，避免條塊數(shù)據(jù)、碎片化數(shù)據(jù)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息交換，全面提升電子政務(wù)建設(shè)水平。要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，可成立標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查及自我評(píng)價(jià)小組，對(duì)各窗口工作人員是否熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)、相應(yīng)的工作方案，以及是否按照本部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求和流程提供服務(wù)等，采取現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。
5.4采取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)措施
對(duì)于新實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)自查梳理出存在的問(wèn)題。對(duì)于已制定的、內(nèi)容涵蓋范圍較為完備、且具有較強(qiáng)可操作性的標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程中要嚴(yán)格要求相關(guān)部門(mén)和人員按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，并留下記錄，才能在標(biāo)準(zhǔn)化的推行過(guò)程中不斷總結(jié)，歸納各標(biāo)準(zhǔn)的不足和問(wèn)題，及時(shí)記錄并限時(shí)整改；對(duì)存在分歧的問(wèn)題，討論分析，充分聽(tīng)取意見(jiàn)建議，達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。只有對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，才能充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的作用，從根本上解決行政機(jī)關(guān)提升過(guò)程中的各種問(wèn)題。
5.5培育輻射基層的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、實(shí)施和推廣都離不開(kāi)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才。由于政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化仍是一個(gè)較新的領(lǐng)域，相關(guān)人才較為匱乏，必須采取多種形式，盡快培養(yǎng)大批既熟悉政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，又掌握標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的專業(yè)人才。政府應(yīng)從戰(zhàn)略性高度，規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)教育。要充分利用武漢市高校眾多的優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮科研院所、行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才培訓(xùn)。同時(shí)，可對(duì)現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和專題教育，還可以根據(jù)實(shí)際工作情況，進(jìn)一步吸納相關(guān)領(lǐng)域的專家，對(duì)武漢市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，通過(guò)實(shí)踐探索與研究，制定出符合實(shí)際情況的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的可持續(xù)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的智力基礎(chǔ)。
5.6增加政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)內(nèi)國(guó)際交流與合作
加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗(yàn)交流。全國(guó)很多地方和部門(mén)開(kāi)展了相關(guān)實(shí)踐探索，總結(jié)了很多富有成效的好做法，也遇到了一些困難和問(wèn)題。武漢市應(yīng)積極與這些試點(diǎn)探索地區(qū)和部門(mén)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，相互學(xué)習(xí)借鑒，共同解決問(wèn)題，從而更好地推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。同時(shí)，可積極開(kāi)展與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織以及其他國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的交流與合作，推動(dòng)新增政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐步與國(guó)際接軌。
6結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)前政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展過(guò)程中，需要堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向和群眾導(dǎo)向，構(gòu)建完善的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化在政務(wù)服務(wù)中的重要支撐作用，從而為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高公眾滿意度，打造武漢市地方政務(wù)服務(wù)品牌。
