如今，許多企業(yè)正在考慮采用具有諸多優(yōu)勢的云計算人力資源(HR)軟件系統(tǒng)，但IT部門和人力資源(HR)也必須考慮其在技術方面的挑戰(zhàn)。
基于云計算的人力資源系統(tǒng)為人力資源部門帶來了許多進步。他們提供的服務有助于簡化人力資源任務，實現(xiàn)員工體驗，進行改進，并降低成本。然而，基于云計算的人力資源系統(tǒng)也帶來了許多技術負擔，軟件采購團隊中的每個人——尤其是IT部門工作人員都應該考慮每個工具的選擇、部署和提升。
以下是基于云計算的人力資源系統(tǒng)面臨的9個挑戰(zhàn)：
(1)新的安全負擔
與幾乎所有用于管理員工資源的軟件一樣，基于云計算的人力資源系統(tǒng)使用敏感的員工數(shù)據(jù)作為服務的一部分。許多人認為使用公共云服務會產(chǎn)生合規(guī)責任和安全漏洞。“處理基于SaaS的人力資源平臺真的很有挑戰(zhàn)性。”客戶體驗服務商Glassbox公司全球人力資源副總裁Hila Bazar說。Glassbox公司發(fā)現(xiàn)使用與本地服務器上存儲數(shù)據(jù)時相同的訪問控制粒度來控制員工數(shù)據(jù)的安全級別和使用更加困難。此外，新實施的GDPR法規(guī)正在提高合規(guī)要求以跟蹤這些數(shù)據(jù)，這額外增加了員工的負擔。
“由于存在這些問題，研究和選擇符合企業(yè)所有法規(guī)需求并保護其敏感數(shù)據(jù)的供應商至關重要。在進入實施階段之前，確保他們在網(wǎng)絡安全方面的專業(yè)資質。然后，與企業(yè)的首席技術官(CTO)，以及DevOps和IT職能部門密切合作，以確保系統(tǒng)的安全和維護。不要認為任何事情都是理所當然的。”Bazar告誡說。
(2)平衡安全性和易用性
安全問題的另一方面涉及人力資源的消費化。消費者級接口可能沒有適當?shù)陌踩墑e，這意味著IT可能需要添加它。但是，這可能會破壞易用性，因為額外的安全層會增加隨之而來的批準和工作流程的復雜性。Espresa公司首席技術官Raghavan Menon建議企業(yè)可以采用員工福利計劃自動化平臺，尋求與能夠應對這一挑戰(zhàn)的供應商進行合作。他說，將授權作為工作流程的一部分集成到用戶界面(UI)中的應用程序可以提高安全性和用戶體驗。
(3)大量供應商
人力資源通常與許多基于云計算的人力資源供應商打交道，以提供各種員工服務。每個人都可以帶來自己的數(shù)據(jù)模型。IT部門與人力資源經(jīng)理合作，還必須確保每個服務被授予對給定程序所需的適當數(shù)據(jù)的細粒度訪問。相反，人力資源部門應與IT部門合作，確定使用員工角色的權限系統(tǒng)，以便更輕松地管理對基于云計算的人力資源服務和數(shù)據(jù)的訪問。Menon說，需要明確支持平臺中的供應商角色，并使用數(shù)據(jù)模型將它們與企業(yè)和員工角色聯(lián)系起來。
(4)大幅改變使用模式
擴展可能是一項重大挑戰(zhàn)。基于云計算的人力資源系統(tǒng)必須支持的計算負載存在很大差異。Menon表示，例如一個擁有2,000員工的公司的平均系統(tǒng)負載可能是每小時查看100次頁面。但在月末的時候，峰值可能高達每分鐘8000頁。
一個良好的策略是采用基于云計算的人力資源系統(tǒng)，可以動態(tài)擴展和縮小以滿足這些不斷變化的工作負載。IT和人力資源經(jīng)理不僅需要考慮擴展服務，還需要考慮與服務相關的數(shù)據(jù)管理、身份驗證和權限基礎設施。
(5)跟上整合的步伐
云計算可以輕松地按需添加各種人力資源服務。每項新服務還極大地推動了將其集成到特定工作流程所需的所有其他服務的需求。主要關注員工敬業(yè)度和發(fā)展服務的Betterworks Systems公司的首席產(chǎn)品官Anup Yanamandra表示，需要維護的單獨人力資源系統(tǒng)的數(shù)量可以在10到100之間，并且在所有這些系統(tǒng)中一致地管理所有集成和權限可能非常困難。
在可能的情況下，嘗試將這些整合在一個通用平臺中。這大大減少了添加新服務時所需的整合數(shù)量。
(6)自定義云服務
埃森哲公司人力資源部門總經(jīng)理Chris Schaaf表示，“沒有一種通用的云計算人力資源解決方案。”埃森哲公司IT組織正在部署能夠專注于用戶需求、體驗和參與，以及集成和無縫功能，使用戶能夠在他們所使用的任何設備上隨時隨地更好地完成工作。
Schaaf說，企業(yè)尋求的任何類型的人力資源平臺都不應該如此復雜，以至于需要廣泛的最終用戶培訓。時尚的視覺設計、移動功能和實時功能也可以提高采用率。
(7)可擴展性和靈活性測試
IT和人力資源部門應與供應商合作，在自己的組織中測試人力資源云計算服務的可擴展性和靈活性，而不是以表面價值來衡量供應商的聲明。還有許多因素會影響可擴展性。此外，確保特定服務可以適應不同的人力資源流程非常重要。
埃森哲人力資源組合總監(jiān)Chris Schaaf表示，一個關鍵的最佳實踐是向供應商概述組織的運作方式，識別潛在的風險點，然后共同預防和修復。例如，埃森哲公司使用ServiceNow為其員工提供引導式休假服務。他說，ServiceNow提供了一個開放的客戶端框架，可以通過標準模板和工作流輕松定制體驗，從而提供靈活性。
(8)新的技術支持負擔
基于云計算的人力資源系統(tǒng)可以很容易地添加新的服務。但下一步是提供技術支持，使員工能夠無縫地使用這些技術。Achievers公司產(chǎn)品副總裁Egan Cheung表示，為了讓事情長期順利進行，IT需要和人力資源團隊合作，確保在采用新的云計算服務時考慮內部支持，而這種服務通常被認為是理所當然的。否則，人力資源部門就有可能成為它為員工提供云服務的技術推動者。這可能會給IT部門帶來重大技術挑戰(zhàn)，而且必須要弄清楚問題是由云計算服務還是其他IT服務引起的。可以提供幫助的一件事是SaaS產(chǎn)品在部署期間和部署之后提供客戶支持，其中包括與內部IT支持人員合作解決跨服務問題的過程。
人力資源專業(yè)人員非常忙碌，因此他們需要一個與其他程序無縫集成、易于使用且?guī)缀醪恍枰S護的平臺。為此，很少得到IT支持的人力資源部門應該尋求一個基于云計算的系統(tǒng)，其中包括對程序實施的全面、端到端支持，以幫助進行數(shù)據(jù)管理。
(9)為數(shù)據(jù)淹沒做好準備
當企業(yè)開始實施基于云計算的人力資源工具時，他們通常會注意到能夠訪問的數(shù)據(jù)量大幅增加。這是一件好事，因為數(shù)據(jù)將理想地用于告知企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略。但這可能是顛覆性的，特別是如果人力資源專業(yè)人士沒有分析能力的話。“他們首先需要建立一個系統(tǒng)，以確保數(shù)據(jù)的結構化、信息化和可操作性，否則他們會感到讓數(shù)據(jù)淹沒，數(shù)據(jù)將很難得到充分利用。”Cheung說。
云計算可以更容易地遵循特定云計算服務所提倡的自然路徑的方式訪問原始數(shù)據(jù)。但是，需要做更多的工作來獲取、理解和分享這些數(shù)據(jù)，從而有利于人力資源經(jīng)理應對獨特挑戰(zhàn)。其中的一部分問題是有意義的數(shù)據(jù)科學通常依賴于編排來自多個云計算服務和內部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)。企業(yè)尋找可以設置的工具來計算有關個人業(yè)務有意義的投資回報率(ROI)和指標信息，人力資源專業(yè)人員需要充分利用這樣的工具。
