所謂的“CIO需要精通業(yè)務(wù)”已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話題了。尤其是對(duì)于當(dāng)下的變革型CIO來說，技術(shù)知識(shí)和商業(yè)智慧往往是密不可分的。
你肯定看過這樣的文章,總是強(qiáng)調(diào)說首席信息官應(yīng)該首先是業(yè)務(wù)人員，而不是技術(shù)人員。
我?guī)缀跸胝f這些其實(shí)都是同一篇文章吧，從1995年開始，也許更早，在我第一次閱讀后，這樣的文章就反復(fù)出現(xiàn)了，它們只是有了一些細(xì)微的變化、不同的重點(diǎn)和不同的署名。
是時(shí)候開始站出來反對(duì)這種陳詞濫調(diào)了。如果它的荒謬性還不夠明顯，你可以試著用其他中間位置的大寫高管縮寫字母來替代“I”，看看是否有著相同的邏輯:按照這種邏輯，CFO(首席財(cái)務(wù)官)應(yīng)該首先是個(gè)商人，而不是財(cái)經(jīng)界人士;COO(首席運(yùn)營(yíng)官)應(yīng)該首先是個(gè)商人，而不是運(yùn)營(yíng)人員;CMO(首席營(yíng)銷官)應(yīng)該首先是個(gè)商人，而不是營(yíng)銷人員;
現(xiàn)在我們有了CDO(首席數(shù)字官)。按照同樣的邏輯，他們大概也應(yīng)該是商業(yè)人士而不是數(shù)字人士，這里的“數(shù)字人”指的是數(shù)字化領(lǐng)域的專家，而不是電子人或機(jī)器人。
這里的問題是它創(chuàng)造了一個(gè)虛假的二分論來迫使人們必須從兩種同樣愚蠢的選擇中選擇其中的一種:CIO們?cè)谧非髮I(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)就不能再去了解技術(shù)知識(shí)，而因?yàn)樗麄冃枰私饧夹g(shù)知識(shí)，所以他們需要避免了解專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
事實(shí)恰恰相反，正如三段論所證明的那樣。在這里，它的大前提是:高管應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者。它的小前提是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的正確定義——如果人們?cè)谧冯S你，那么你就是在領(lǐng)導(dǎo);否則你就不是。
它的結(jié)論是:員工不會(huì)愿意追隨那些完全不了解業(yè)務(wù)功能的，不能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)設(shè)定方向、做出明智的決定的，以及無法確保最優(yōu)秀、最合格的人才在自己的領(lǐng)域工作的領(lǐng)導(dǎo)。
首席信息官不應(yīng)陷入這樣錯(cuò)誤的二分論中，而應(yīng)該從一個(gè)有四個(gè)方向的“管理羅盤”的鐘來評(píng)估形勢(shì):有效的首席信息官，以及所有其他領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理，都必須在以下四個(gè)方向來發(fā)展和保持有效的關(guān)系：北，CEO;東，對(duì)整個(gè)組織的同行;南，任何直接或間接向他們匯報(bào)的人;還有西，每個(gè)使用他們組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的人。
•面向北方時(shí)，首席信息官必須善于將技術(shù)變革轉(zhuǎn)化為具有明確戰(zhàn)略含義的新業(yè)務(wù)。他們還必須能夠清楚地解釋技術(shù)架構(gòu)投資的重要性等晦澀難懂的問題，盡管這些投資還不能提供清晰、直接的有形和可衡量的回報(bào)。
•面向東方時(shí)，首席信息官必須準(zhǔn)備好討論每個(gè)同事的責(zé)任領(lǐng)域中由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)會(huì)，無論是首席信息官發(fā)現(xiàn)的，還是由其精通技術(shù)的同事發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，首席信息官必須與同事合作，以便對(duì)他們所謂的“影子IT”有所約束，并認(rèn)識(shí)到扼殺它既不可能也不可取，而忽視它又容易導(dǎo)致混亂。
•面向南方時(shí)，需要由首席信息官來確定方向，說服組織中的每個(gè)人相信方向是可信的，并激勵(lì)他們都加入進(jìn)來，并提供他們自己的領(lǐng)導(dǎo)力來幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
•至于面對(duì)狂野的西部時(shí)，首席信息官需要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的最終用戶已不再懵懂無知。他們需要為玩魔獸世界的人做計(jì)劃和支持，在Instagram上和朋友保持聯(lián)系，以及在Reddit上和完全陌生的人交流想法。當(dāng)公司的IT宕機(jī)時(shí),那些對(duì)不透明的用戶界面、糟糕的性能和系統(tǒng)中斷沒有耐心的人，以及那些知道自己真正期望的人是真實(shí)存在的。
CIO的世界已經(jīng)發(fā)生了變化，以前的CIO必須了解業(yè)務(wù)的想法已經(jīng)顯得不合時(shí)宜，而高管團(tuán)隊(duì)必須仔細(xì)審查所有的信息技術(shù)需求，以確保他們能夠獲得適當(dāng)?shù)耐顿Y回報(bào)的做法也將跟不上時(shí)代的步伐。
任何一家仍在這樣做的公司，都將被那些在過去10年中能夠主導(dǎo)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并被貼上“數(shù)字”標(biāo)簽的公司甩在身后。
這意味著:信息技術(shù)將不再受到審查和評(píng)估。
當(dāng)然,這只是假設(shè)。CIO現(xiàn)在的任務(wù)是支持那些正在這樣做的公司。
那么,首席信息官到底應(yīng)該是業(yè)務(wù)人員還是技術(shù)人員呢?在新的商業(yè)世界里，他們其實(shí)是一回事。
