企業(yè)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可以為IT運(yùn)營(yíng)帶來一些好處，但高昂的價(jià)格和可用性方面的問題阻礙了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的采用。
人們時(shí)不時(shí)做出這樣的預(yù)言——增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)將改變世界，在技術(shù)演變中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)比虛擬現(xiàn)實(shí)更有希望改變世界。
但增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)除了可以即時(shí)翻譯國(guó)外的路標(biāo)的智能手機(jī)應(yīng)用程序(如精靈寶可夢(mèng)Go和谷歌翻譯)之外，它(在現(xiàn)實(shí)世界中覆蓋虛擬內(nèi)容)的采用卻非常緩慢。
谷歌眼鏡已經(jīng)失敗了，取而代之的是主要以倉儲(chǔ)物流等領(lǐng)域的小眾問題為主的企業(yè)所發(fā)布的產(chǎn)品。微軟的Hololens有一些引人注目的用途，例如，宇航員在國(guó)際空間站中使用Hololens。但它尚未在企業(yè)界引起巨大的反響。
目前市場(chǎng)估值超過60億美元的初創(chuàng)公司Magic Leap直到最近才開始向早期采用者發(fā)售頭戴式設(shè)備。
在IT運(yùn)營(yíng)中，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)方面的用例才剛剛興起，有些公司開始嘗試將增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)用于培訓(xùn)和支持，以及可視化和協(xié)作。
普華永道的新興技術(shù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人Scott Likens說：“我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)已經(jīng)有幾個(gè)年頭了，例如，在物理打印機(jī)上覆蓋技術(shù)信息。我認(rèn)為增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)很真實(shí)，但它還沒有達(dá)到規(guī)模。創(chuàng)建內(nèi)容并將其與物理世界關(guān)聯(lián)起來并不是一件容易的事情，而根據(jù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)打造用戶體驗(yàn)所需的技能也大不相同。”
Likens認(rèn)為，智能手機(jī)是支持增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用最有前途的技術(shù)。
Likens說：“我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)高級(jí)設(shè)備十分感興趣，但是成本是一個(gè)障礙”，他補(bǔ)充說，例如，微軟的Hololens的分辨率不夠高。“我們正在進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)。在工業(yè)用例還是有一定的勢(shì)頭的，但這是為工廠在現(xiàn)場(chǎng)做事而定制的，只是不適用于IT。”
下面我們就來看看，與IT相關(guān)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在一些技術(shù)嫻熟的組織里是如何得到小規(guī)模部署的，讓我們一睹增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在未來幾年將如何影響IT運(yùn)營(yíng)。
遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)
Banc3 Engineering是一家服務(wù)于國(guó)防工業(yè)的研發(fā)公司，該公司正在努力為國(guó)防部開發(fā)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的項(xiàng)目。
但是，當(dāng)公司開始尋找增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)解決方案，以期用遠(yuǎn)程支持解決內(nèi)部的IT問題時(shí)，它要的是一些簡(jiǎn)單且隨時(shí)可用的東西，并且公司不必從頭開始創(chuàng)建。
Banc3 Engineering的信息技術(shù)總監(jiān)Pam Puttagunta說：“我們沒有那么多時(shí)間折騰，所以我們正在尋找完整的產(chǎn)品。”
Banc3 Engineering遇到的問題是，高級(jí)專家不得不飛往偏遠(yuǎn)地區(qū)培訓(xùn)新的技術(shù)人員并幫他們完成復(fù)雜的技術(shù)任務(wù)。
她說：“我們有文檔和版本控制，但不是所有的東西都存放在文檔中。我們雇用了新員工，但是讓他們跟上進(jìn)度是一個(gè)問題。”
視頻培訓(xùn)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)方面的培訓(xùn)會(huì)與書面文檔有著同樣的問題，即跟不上進(jìn)度，而且成本也更高。
有了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，遠(yuǎn)程的技術(shù)人員就可以佩戴頭戴式設(shè)備，專家可以看到他們正在觀看的內(nèi)容，并且無需離開辦公室即可實(shí)時(shí)提供幫助。
技術(shù)人員可以做各種事情，如嘗試在服務(wù)器機(jī)房中操作服務(wù)器，或者在臺(tái)式機(jī)上處理日志。
她說：“我們兩種方式都在使用。這對(duì)我們幫助極大。我們不必派人到偏遠(yuǎn)地區(qū)就能立即解決問題，除非你不得不訂購零件并等待物流。這總比讓我們的人說‘翻閱這份300頁的文擋’要強(qiáng)多了，因?yàn)檫@樣的文檔總是顯得過時(shí)。”
她說，此外，只要一名高級(jí)職員就可以在多個(gè)地點(diǎn)對(duì)多人進(jìn)行全天候培訓(xùn)，而不必走出辦公室。
Banc3在三個(gè)月前推出了第一副增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡，該眼鏡用在一個(gè)由十幾個(gè)人組成的試驗(yàn)項(xiàng)目中。影響可謂立竿見影，包括差旅費(fèi)減少了40%。Puttagunta說，如今，公司希望使用該技術(shù)的人能增加到150人。
提供這項(xiàng)技術(shù)的公司ThirdEye稱，該解決方案的工作原理是通過流媒體的形式將視頻從遠(yuǎn)程員工那里傳輸?shù)綄＜业淖烂?。專家不僅可以看到遠(yuǎn)程員工看到的內(nèi)容，還可以提供口頭指示，甚至可以對(duì)員工看到的內(nèi)容進(jìn)行注釋。
ThirdEye的創(chuàng)始人兼總裁Nick Cherukuri說：“工作人員可以繼續(xù)免提工作，并使相關(guān)數(shù)據(jù)顯示在他們的視野中。”
目前，頭戴式設(shè)備的大多數(shù)用途都與IT運(yùn)營(yíng)無緣，例如醫(yī)療、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和制造業(yè)。
微軟還在開發(fā)名為Remote Assist的遠(yuǎn)程協(xié)助應(yīng)用程序，微軟的混合現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)所的總經(jīng)理Lorraine Bardeen表示，這項(xiàng)技術(shù)融合了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)。但是，Remote Assist今年5月才發(fā)布，目前僅作為預(yù)覽版提供。
她說：“我們也知道，對(duì)于首席信息官而言，這些應(yīng)用程序很快會(huì)集成到現(xiàn)有的工作流程中，這很重要，因此我們將繼續(xù)把精力集中在這個(gè)方向。”
她說，由于如果使用計(jì)算機(jī)，工作人員與技術(shù)交互的能力會(huì)受到限制，僅限于鼠標(biāo)點(diǎn)擊或屏幕觸摸。“你可以用混合現(xiàn)實(shí)將數(shù)字內(nèi)容(例如應(yīng)用程序、信息甚至多維視頻)限定在周圍的物理空間中，這樣你與這些內(nèi)容進(jìn)行交互，就如同和對(duì)象進(jìn)行交互。”
可視化和協(xié)作
總部位于波士頓的軟件開發(fā)公司Dynatrace的屏幕太小，無法滿足公司正在開發(fā)的應(yīng)用程序。
Dynatrace的首席技術(shù)策略師Alois Reitbauer表示：“就應(yīng)用程序擁有的實(shí)體數(shù)量而言，它比單體時(shí)代的應(yīng)用程序要大50到100倍，但屏幕并沒有比單片時(shí)代的屏幕大50到100倍。”
Alois說，這使開發(fā)人員難以將應(yīng)用程序的依賴關(guān)系可視化，這同時(shí)也阻礙了協(xié)作。
Alois說：“筆記本電腦的屏幕非常小。會(huì)議室有很大的墻面，但如果我們沒有顯示屏，我們就不會(huì)在墻上張貼任何東西，我們也想把信息傳遞給人們，而不是強(qiáng)迫人們進(jìn)入某個(gè)房間來獲取可用的信息。”
Alois說，一臺(tái)投影儀只占用一面墻，占室內(nèi)可用墻面空間的四分之一。“如果你想走到開發(fā)者或團(tuán)隊(duì)的辦公室那里，你必須隨身攜帶投影儀。”
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)可立即將任意一大塊空墻變?yōu)轱@示屏——或者使虛擬屏幕或3D對(duì)象懸浮在空間中。
Alois說：“人們可以實(shí)時(shí)看到所有這些信息，并利用這個(gè)巨大的空間，而不是局限于小型筆記本電腦的屏幕。而且你可以讓信息室出現(xiàn)在任何地方。它可以出現(xiàn)在的會(huì)議室、在家、或者在開發(fā)人員的辦公桌上。你可以同時(shí)出現(xiàn)在多個(gè)地方，但這并不妨礙你協(xié)作，你仿佛就在同一個(gè)地方。”
Dynatrace在微軟的Hololens增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的頭戴式設(shè)備之上創(chuàng)建了SmartScape可視化應(yīng)用程序，該程序供內(nèi)部使用。該公司尚未銷售該應(yīng)用程序，但有些客戶已嘗鮮使用。
Reitbauer說：“硬件有太多限制，這是最大的難題”。公司所使用的Hololens頭戴式設(shè)備的單位成本約為5,000美元。“這仍然比在會(huì)議室的所有墻壁上安裝顯示器便宜，但對(duì)大多數(shù)客戶來說，價(jià)格仍然令人望而卻步。”
Reitbauer說，Dynatrace目前有八副增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的頭戴式設(shè)備。理想情況下，從事開發(fā)的員工應(yīng)該人手一副，但價(jià)格必須降到和計(jì)算機(jī)顯示器的成本差不多才行，他這樣說道。
新發(fā)布的Magic Leap One頭戴式設(shè)備售價(jià)約為2,300美元，Dynatrace已經(jīng)訂購了這款設(shè)備并等待到貨。Reitbauer希望價(jià)格繼續(xù)下跌。“我們希望在未來一兩年內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。”
Reitbauer說，由于消費(fèi)領(lǐng)域的多樣性和競(jìng)爭(zhēng)，虛擬現(xiàn)實(shí)的價(jià)格要便宜得多。“如果你只是獨(dú)自工作，一副虛擬現(xiàn)實(shí)的頭戴式設(shè)備也許沒問題。但如果你和其他人共處一室，你可以聽到他們說話，但看不到他們，這就有點(diǎn)尷尬了。”
SuperR Research的XR(擴(kuò)展現(xiàn)實(shí))和戰(zhàn)略副總裁Stephanie Llamas指出，Magic Leap因?yàn)閮r(jià)位高，發(fā)布延遲和名聲不張揚(yáng)的作風(fēng)，所以發(fā)展受阻。
她說：“混合現(xiàn)實(shí)最終將大大推動(dòng)沉浸式技術(shù)的發(fā)展，但技術(shù)要得到充分的使用，起碼還要五到十年的積累。”
消費(fèi)者大量采用該技術(shù)也許有助于降低價(jià)格并提高可用性。Llamas預(yù)測(cè)，以消費(fèi)者為中心的混合現(xiàn)實(shí)頭戴式設(shè)備將會(huì)成為一個(gè)價(jià)值90億美元的產(chǎn)業(yè)——但這仍低于價(jià)值為154億美元的虛擬現(xiàn)實(shí)。
Llamas補(bǔ)充道，另一方面，這意味著Magic Leap這樣的公司要另謀收回投資的出路，例如企業(yè)用例。
