為進一步深化“一次辦好”改革，第一時間和第一現(xiàn)場了解企業(yè)和群眾需求，切實解決群眾辦事過程中“最后一公里”問題，9月份，威海市實行市黨政領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)服務(wù)中心帶班制度，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)帶班崗，每個工作日，分別由一名市委常委或市政府副市長帶班。市領(lǐng)導(dǎo)張海波、王亮、傅遜、侯世超、劉運、戴龍成、傅廣照、劉廣華、楊麗、葉立耘、張偉、高書良等先后來到政務(wù)服務(wù)窗口單位，現(xiàn)場辦公，解決問題。
刀刃向內(nèi)，一周時間實現(xiàn)
不動產(chǎn)涉稅項目“同城通辦”
摸實情、找問題，尋對策。市委副書記、市長張海波兩次帶班，來到市政務(wù)服務(wù)中心、不動產(chǎn)交易登記中心、住房公積金管理中心、社保中心和車輛管理所服務(wù)大廳，與窗口工作人員交談，詢問辦事流程，聚焦難點，尋找痛點，解決堵點。之前個人在辦理不動產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)時，必須到不動產(chǎn)所在地辦理，給辦事群眾帶來不便。張海波同相關(guān)部門負責(zé)人一起研究工作改進辦法，要求稅務(wù)部門換位思考，站在群眾立場，抓緊尋求不動產(chǎn)登記涉稅事項“同城通辦”解決途徑，寧可讓部門自己麻煩，也不能給群眾添麻煩。
刀刃向內(nèi)自我革命，解放思想善破善立。市稅務(wù)局第一時間在金稅三期系統(tǒng)里增設(shè)了“虛擬辦稅服務(wù)廳”，共享市區(qū)范圍內(nèi)所有不動產(chǎn)項目登記信息，一周時間內(nèi)實現(xiàn)了一手房、二手房涉稅項目“同城通辦”。
“實行‘同城通辦’后，我們的業(yè)務(wù)量增加了，但老百姓辦事方便了，目的就達到了。”市稅務(wù)局納稅服務(wù)科工作人員介紹。
市領(lǐng)導(dǎo)帶班制度實施過程中，堅持蹲點發(fā)現(xiàn)“痛點”，帶班打通“堵點”，同時著眼于“治未病”，及時預(yù)警預(yù)防，現(xiàn)場堵塞“漏點”。以發(fā)現(xiàn)的問題為導(dǎo)向，通過信息共享、流程再造、權(quán)限下放、網(wǎng)上辦事等方式，切實提高辦事效率，打通便民服務(wù)“最后一公里”，蹲點蹲出了新辦法，帶班帶出了新變化。
破解盲點，讓企業(yè)和群眾
“進一個門辦所有事”
記者在市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳看到，燃氣、供電、供熱、供水等窗口都有市民咨詢業(yè)務(wù)辦理事宜。
“以前，在這就是收費、咨詢，現(xiàn)在工業(yè)、商業(yè)、民建的報裝手續(xù)都可以辦，辦事人員跑一次就可以辦完。”港華燃氣窗口工作人員張明華說。
燃氣、供電、供熱、供水等事項，是基本建設(shè)鏈條中的重要關(guān)聯(lián)事項，能否實現(xiàn)“一鏈辦理”，直接關(guān)系到辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。市委常委、常務(wù)副市長王亮在帶班過程中，現(xiàn)場召開協(xié)調(diào)會議，安排公共服務(wù)企業(yè)進一步理順建設(shè)項目鏈條中的相關(guān)事項，所有報裝手續(xù)全部納入市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理。目前，供氣、供電、廣電網(wǎng)絡(luò)所有事項已經(jīng)進駐市政務(wù)服務(wù)中心。
找癥結(jié)，解難題，一系列痛點堵點正在市黨政領(lǐng)導(dǎo)的推動下加速解決：市社保中心強化咨詢臺導(dǎo)服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓窗口人員熟悉各項經(jīng)辦業(yè)務(wù)，幫助辦事人查驗、補充所需提交材料，提高“一次辦好”效率；市車管中心正在探索推行車管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“24小時服務(wù)”等新舉措……
通過市領(lǐng)導(dǎo)蹲點帶班，發(fā)現(xiàn)了問題癥結(jié)所在，也找到了解決問題的“鑰匙”。從群眾和企業(yè)的痛點、堵點、難點入手，加快創(chuàng)新“整鏈條”辦事模式，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等社會民生領(lǐng)域，推行“一表受理”，推動社保繳納、民政救助、養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立、民辦教育機構(gòu)設(shè)立、個體診所設(shè)立等事項實現(xiàn)“一鏈辦理”。同時，積極推動審批事項、辦事環(huán)節(jié)、證明材料、辦事時限、收費項目“五個最大限度減少”，傾力營造精簡高效的政務(wù)生態(tài)。
對準(zhǔn)需求，企業(yè)和群眾
有了個性化辦事選擇
日前，威海市項目代辦服務(wù)中心正式成立，市政府確定的重點投資、科技創(chuàng)新以及國家鼓勵類的建設(shè)項目都可以選擇代辦服務(wù)?？偼顿Y2.9億的西河220千伏輸變電工程項目，是代辦中心承辦的第一個項目。代辦中心積極協(xié)調(diào)涉及的相關(guān)部門，將原來的串聯(lián)審批變成并聯(lián)審批，同時啟動容缺審批機制，預(yù)計項目審批時限比公開承諾的時限壓縮37.7%。
威海市是全省深化“一次辦好”改革的貼心幫辦試點城市，全面推行“咨詢導(dǎo)辦、貼心幫辦、全程代辦”三項制度，這也是市領(lǐng)導(dǎo)帶班過程中重點推進的工作。目前，威海市正建立健全“一次告知”、前期輔導(dǎo)、視頻會商、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、綠色通道、“一對一”專辦服務(wù)等工作機制，全程幫助企業(yè)和群眾辦理申請事項，用更加個性化的服務(wù)舉措，讓群眾和企業(yè)辦事更加順暢、更快捷。
