從“至少跑一次”到“最多跑一次”，從“樓上樓下往返跑”到“一窗跑”，10月8日起，市行政服務(wù)中心推出“一件事”“一窗辦”政務(wù)服務(wù)，窗口工作人員從“?？漆t(yī)生”變?yōu)?ldquo;全科醫(yī)生”，開啟群眾和企業(yè)辦事新模式。
“一窗辦”改革是我市今年深化“最多跑一次”改革“一窗辦、全城辦、一證辦、移動(dòng)辦”工作的重要內(nèi)容之一。據(jù)介紹，新服務(wù)大廳辦事方式打破了部門、專業(yè)的限制，實(shí)行“全科受理+板塊分工+多窗通辦”模式，按照相近、相通、“一件事”的思路，在一樓設(shè)置經(jīng)濟(jì)發(fā)展、商事管理、社會(huì)事務(wù)、醫(yī)保社保、公安服務(wù)、交運(yùn)管理等6個(gè)板塊，實(shí)行板塊內(nèi)“無(wú)差別全科受理”，并設(shè)有稅務(wù)服務(wù)專窗，同時(shí)還配套了“兜底”服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)查詢、工商檔案查詢、檔案查詢、水電氣、郵政、文印等綜合服務(wù)窗口。“今后涉及群眾個(gè)人辦事，無(wú)需跑上跑下，只需在一樓大廳可全部搞定。二樓則為后臺(tái)辦理區(qū)，負(fù)責(zé)窗口受理后的審批業(yè)務(wù)辦理工作，不接受申請(qǐng)服務(wù)。三樓設(shè)置投資項(xiàng)目審批專區(qū)，實(shí)行無(wú)差別全科受理，實(shí)現(xiàn)一般建設(shè)項(xiàng)目100天辦結(jié)。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
另外，新的服務(wù)大廳設(shè)立了綜合咨詢區(qū)、引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助辦理區(qū)。綜合咨詢區(qū)直接接受辦事對(duì)象的各類咨詢服務(wù)，解答各類審批業(yè)務(wù)問(wèn)題；引導(dǎo)服務(wù)區(qū)主要為辦理對(duì)象提供精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)，減少辦事群眾辦事麻煩；自助辦理區(qū)提供24小時(shí)的自助服務(wù)，在此區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自助辦理，可查詢本人的不動(dòng)產(chǎn)、車輛、社保、戶籍、公積金等相關(guān)信息并自助打印，同時(shí)也可實(shí)行網(wǎng)上申請(qǐng)。
“‘一窗辦’改革，目的是要促進(jìn)群眾辦事從‘跑部門’向‘跑政府’轉(zhuǎn)變，整合政府資源，發(fā)揮整體效能，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦理‘一件事’‘最多跑一次’”。市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)，今后，群眾和企業(yè)來(lái)大廳辦事，“一件事”只要在一個(gè)窗口一次就能完成，無(wú)需一個(gè)窗口一個(gè)窗口的辦，如辦理一家食品零售商店需要經(jīng)營(yíng)煙草，按過(guò)去做法先要辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然后再辦煙草專賣許可證，現(xiàn)在可直接在“商事管理”一窗直接辦理。
市行政服務(wù)中心還提醒市民，今后到中心辦事，可以在引導(dǎo)員協(xié)助下，先在大廳取號(hào)機(jī)中輸入手機(jī)號(hào)碼領(lǐng)取辦事序號(hào)，收到短信提示后再到對(duì)應(yīng)區(qū)域辦理。
