最懂你的人,傷害你卻最深，這句話一點(diǎn)也不假。近日，各大報(bào)刊媒體都被大數(shù)據(jù)“殺熟”這個(gè)詞刷屏，大數(shù)據(jù)“殺熟”確實(shí)讓人防不勝防。在我們的意識(shí)里，老顧客購(gòu)買(mǎi)東西應(yīng)該更便宜才對(duì)，但一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是利用老顧客對(duì)自己企業(yè)的信任“宰殺”老顧客，同樣的東西老顧客購(gòu)買(mǎi)要比新顧客貴許多。
大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多的現(xiàn)象。對(duì)于消費(fèi)者而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”往往讓人防不勝防，因?yàn)檫@種行為處于隱蔽狀態(tài)，多數(shù)消費(fèi)者是在不知情的情況下“被溢價(jià)”了。
大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象頻發(fā)
越是信任平臺(tái)，同樣的東西越是比別人買(mǎi)得貴。如今，利用大數(shù)據(jù)“殺熟”在互聯(lián)網(wǎng)圈已是屢見(jiàn)不鮮。
案例1：近日，作家王小山發(fā)微博炮轟飛豬旅行APP大數(shù)據(jù)“殺熟”。王小山稱(chēng)：“一張機(jī)票，查1104，到訂的界面變成2322，過(guò)幾個(gè)小時(shí)變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322，癔癥。”此外，王小山還回憶，從利馬到布宜諾斯艾利斯的機(jī)票，同一家航班，別家賣(mài)2500元，飛豬顯示的售價(jià)卻高達(dá)3211元，足足高出了700多元。
案例2：同樣遭遇類(lèi)似情況的還有微博認(rèn)證為“知名動(dòng)漫博主”的“微笑takara”，今年6月，該網(wǎng)友在微博上爆料稱(chēng)，自己在攜程上幫助朋友查找機(jī)票中發(fā)現(xiàn)，相同的時(shí)間及航班，自己的鉆石會(huì)員的價(jià)格卻比朋友新賬號(hào)貴了整整近兩百，明明是老客戶(hù)了，購(gòu)買(mǎi)同樣一張機(jī)票竟然要多出錢(qián)！
案例3：此外，還有微博網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”表示，由于自己平時(shí)有時(shí)會(huì)出差，所以他經(jīng)常通過(guò)某網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，在網(wǎng)站上，這間酒店的房間長(zhǎng)年在380元-400元之間。有一天，他偶然從前臺(tái)得知酒店淡季的價(jià)格只是在300元上下，他當(dāng)即用朋友的賬號(hào)查詢(xún)，顯示價(jià)位也是300元，但用自己的賬號(hào)查，定價(jià)卻還是380元。
除了以上幾位用戶(hù)的遭遇，在百度、知乎等論壇上，許多網(wǎng)友都反應(yīng)自己遇到過(guò)或見(jiàn)到過(guò)這種“殺熟”的情況，不僅是訂購(gòu)機(jī)票，在訂購(gòu)火車(chē)票、酒店等方面，都能遇到“殺熟”的現(xiàn)象。據(jù)悉，該現(xiàn)象廣泛存在于機(jī)票、酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)，而在OTA（在線旅行社）網(wǎng)站則被曝是大數(shù)據(jù)“殺熟”的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)闄C(jī)票、酒店的成本上漲，為了獲取一定的利潤(rùn)空間，對(duì)有支付能力、支付意愿的老客戶(hù)，“殺熟”成了一種潛規(guī)則。
大數(shù)據(jù)“殺熟”涉嫌價(jià)格欺詐
電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時(shí)表示，所謂大數(shù)據(jù)“殺熟”，主要有兩種情況。一種是不同平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定出了不同的價(jià)格。由于我國(guó)大部分商品和服務(wù)都是實(shí)行的市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，對(duì)于不同平臺(tái)設(shè)定不同的價(jià)格，其不涉及法律，因此消費(fèi)者維權(quán)的意義不大。第二種情況是同一平臺(tái)針對(duì)不同的消費(fèi)者制定了不同的價(jià)格。這種方式的大數(shù)據(jù)“殺熟”屬于違法行為，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的公平誠(chéng)實(shí)信用原則，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，有可能還涉嫌價(jià)格欺詐。
最新發(fā)布的《電子商務(wù)法》規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”據(jù)悉，該項(xiàng)法規(guī)即將于2019年1月1日起施行。也就是說(shuō)，此后的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“殺熟”都屬于違法行為。
支招
貨比三家避免被“殺熟”
大數(shù)據(jù)“殺熟”最容易出現(xiàn)在訂酒店、訂機(jī)票等較大額的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，如何盡量避免這種大數(shù)據(jù)“殺熟”呢？作為消費(fèi)者可掌握一些招數(shù)避免被套路。當(dāng)然，如果網(wǎng)站或app方成心坑人，光靠消費(fèi)者自己謹(jǐn)慎是無(wú)法完全避免的，這需要法律的護(hù)航。
1、在想要購(gòu)票或購(gòu)物時(shí)，暫時(shí)先不登錄賬戶(hù)在網(wǎng)站或app上進(jìn)行查詢(xún)，然后登錄賬戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如果前后價(jià)格有差異，就要小心大數(shù)據(jù)殺熟了。
2、關(guān)閉網(wǎng)站的信息跟蹤。
這種方式能夠更加有效地防止網(wǎng)站跟蹤用戶(hù)的個(gè)人信息，就算用戶(hù)匿名不登錄，如果開(kāi)啟了這種cookie記錄，網(wǎng)站也還是可以讓用戶(hù)多次搜索出來(lái)不同價(jià)格的。同時(shí)，這種方式也能夠在一定程度上保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人隱私。
3、多平臺(tái)對(duì)比、與官網(wǎng)對(duì)比，選擇價(jià)最優(yōu)的渠道。
俗話說(shuō)“貨比三家”，比如在訂購(gòu)機(jī)票的時(shí)候，直接去相應(yīng)的航空公司官網(wǎng)查詢(xún)機(jī)票，再查詢(xún)自己常用的網(wǎng)站或app是否存在比航空公司官網(wǎng)更高的價(jià)位，或是多比較幾家網(wǎng)站或app，這樣也能選擇更加便宜的機(jī)票進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)“殺熟”在互聯(lián)網(wǎng)圈已是屢見(jiàn)不鮮，因此廣大消費(fèi)者在網(wǎng)上訂酒店、訂機(jī)票時(shí)要多留個(gè)心眼，千萬(wàn)要擦亮自己的眼睛，多平臺(tái)對(duì)比，選擇價(jià)格最優(yōu)的渠道，切勿被一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)套路。
（原標(biāo)題：大數(shù)據(jù)“殺熟”：懂你的人傷你最深）
