火爆的樓市推動了裝修行業(yè)發(fā)展,為互聯(lián)網家裝帶來了前所未有的新機遇。相比于傳統(tǒng)裝修行業(yè),“互聯(lián)網+”平臺利用規(guī)模經濟效應,簡化行業(yè)鏈條,通過技術賦能為行業(yè)注入新力量,全面整合家裝市場。然而,興盛的互聯(lián)網家裝行業(yè)卻問題不斷,受到公眾質疑。對此,記者采訪了相關專家。
北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌認為,作為新興行業(yè)的互聯(lián)網家裝既有整合資源的優(yōu)勢,又面臨同質化競爭和不實宣傳的挑戰(zhàn)。“原來大家都是在馬路邊找一個施工隊或包工頭做家裝,而現(xiàn)在是通過互聯(lián)網平臺,整合了"馬路游擊隊"和正規(guī)的家裝企業(yè)。整合是好的方面,但是也暴露出一些問題,線上平臺的公開透明導致大家的標準趨同,競爭中缺少個性化的東西”。
對于部分互聯(lián)網家裝平臺網站上展示的圖片和前期承諾存在不實宣傳、消費者交付預付款或押金后遇到故意拖延工程時間、不予履行承諾等問題,邱寶昌認為,“平臺提供宣傳圖片,但消費者對真實情況卻很難有所了解。宣傳和最后落實有不一致的地方,承諾很難完全履行,一些公司不按照宣傳和承諾履行義務,還有的公司可能完全不履行承諾,存在嚴重違約的情況,消費者的權益保障受阻”。
家裝平臺的最大問題,源于其進入門檻比較低。
“沒有統(tǒng)一的規(guī)定限制什么樣的人可以建家裝平臺。”邱寶昌說,“平臺出去招攬很多家裝業(yè)務,但真正施工需要專業(yè)的技術人員,因此平臺需要找下家。目前存在平臺對家裝服務企業(yè)資質審查的問題,有一些不是正規(guī)企業(yè),還有一些就是所謂的"馬路游擊隊"。正是因為門檻很低,什么人都能做家裝平臺,什么人都可以在平臺上提供家裝服務,所以很難整合。”
針對目前互聯(lián)網家裝平臺跑路的問題,邱寶昌認為,“家裝平臺虛假宣傳成分多,因為承諾得多,費用相對低,所以在同等情況下才能吸引更多的家裝消費者。但是在真正履行的過程中,他們又難以實施,有的是因為經營問題導致成本增加從而不能履約,還有的就是利用家裝平臺去圈錢,進行合同詐騙。所以,為了避免跑路的情況發(fā)生,為了確保裝修質量,我認為需要對家裝平臺收取的預付款和押金進行資金使用監(jiān)管,避免平臺虛假宣傳、挪用裝修款”。
一旦出現(xiàn)家裝平臺跑路或違約的情況,消費者應積極維權。
邱寶昌告訴記者:“如果遇到平臺跑路,無法協(xié)商時,消費者可以選擇向市場監(jiān)管部門、消費者保護組織、家裝管理部門投訴。如果投訴和調解不成,可以準備相關材料和證據向人民法院提起訴訟。網絡訂單、設計圖、溝通記錄、裝修現(xiàn)場照片以及平臺對消費者的承諾、網上的宣傳、明確具體的商業(yè)性廣告等,都可以作為維權所需的證據。”
針對部分家裝平臺受害者提出“維權難”的問題,邱寶昌認為,“互聯(lián)網消費者權益如果受到侵害,維權往往相對比較困難。因為這類問題具有跨地域性和隱蔽性。消費者通常是付完錢以后才發(fā)現(xiàn)問題。盡管平臺前期承諾很好,也有正規(guī)合同,但一旦跑路無法履約,消費者就必須要找一個實體店來承擔責任,這是比較困難的”。
將于2019年1月1日施行的電子商務法,對規(guī)范互聯(lián)網家裝平臺的行為無疑將起到積極作用。
邱寶昌建議,消費者需要充分了解、慎重選擇,要選擇有資質的裝修公司和家裝平臺,同時關注公司的信用程度和真實評價。消費者需要注意平臺之前是否存在重大糾紛、是否訂立服務標準和售后保修等。
“我認為消費者需要在簽訂合同時留一筆尾款,這筆尾款的金額要相對大一些,時間要相對長一些。如果出現(xiàn)平臺欺騙、違約的情況,消費者可以不付尾款,對維權是有好處的。”邱寶昌說。（記者杜曉實習生付紫璇）
