當(dāng)你看到瑞典家具巨頭宜家在其運(yùn)營中所做的改變時(shí)，很明顯可以看出，他們對當(dāng)前的現(xiàn)狀并不滿意。事實(shí)上，他們采取了大膽的措施，通過旨在滿足未來消費(fèi)者生活方式和需求的服務(wù)和產(chǎn)品，使他們的業(yè)務(wù)在數(shù)字化時(shí)代對消費(fèi)者更具吸引力。雖然這些做法還處于初步階段，但是宜家正在向科技公司的方向發(fā)展。
宜家的增強(qiáng)型數(shù)字化產(chǎn)品
宜家家具的一大樂趣就是家具可DIY組裝。當(dāng)宜家收購TaskRabbit時(shí)（該平臺(tái)允許消費(fèi)者聯(lián)系專門人員協(xié)助安裝宜家的家具），這能夠避免讓消費(fèi)者在DIY過程中遇到組裝難題。盡管你可以獨(dú)立完成，但是該公司現(xiàn)在又開始推廣“你不必獨(dú)立完成。”消費(fèi)者還希望能夠參觀該公司的大型藍(lán)色倉庫、廚房、臥室和客廳來發(fā)現(xiàn)他們想購買的產(chǎn)品。然而，通過應(yīng)用程序IKEA Place和AR，你可以在決定購買之前在家中“嘗試”各種不同的家具。該應(yīng)用程序有200萬次的下載量，并且用途廣泛。該公司計(jì)劃整合這些不同的應(yīng)用，讓消費(fèi)者僅僅通過一款應(yīng)用就能瀏覽分類、計(jì)劃參觀店面時(shí)間、以及對家具進(jìn)行虛擬裝飾。與建造新店和支付高昂的房產(chǎn)價(jià)格相比，數(shù)字技術(shù)有望讓宜家以更具成本效益的方式接觸更多客戶。
智能產(chǎn)品和自動(dòng)駕駛汽車
除了增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的數(shù)字化產(chǎn)品，宜家也正在開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)和策略以應(yīng)對未來競爭。他們開始為智能家具提供產(chǎn)品，如智能音箱和智能插頭。這些智能插頭表明它們并不像市場上的其它產(chǎn)品那樣精致或者可靠，但是卻是公司步入智能家具市場的關(guān)鍵一步。
宜家計(jì)劃到2020年在選定的地點(diǎn)配備一個(gè)零排放的送貨車隊(duì)，并在2025年將這一計(jì)劃推廣到所有的市場中。還可以設(shè)想一下，消費(fèi)者可以申請將自動(dòng)駕駛移動(dòng)展廳（裝飾有他們感興趣的家具）運(yùn)輸?shù)剿麄兯诘牡攸c(diǎn)，即一種從家中購物的全新概念。相比于消費(fèi)者在購買商品之后自己將商品帶回家中，自動(dòng)駕駛汽車或許可以將消費(fèi)者購買的商品運(yùn)送到消費(fèi)者的手中。該公司還展望完全的自動(dòng)駕駛汽車將會(huì)改變汽車內(nèi)外部的設(shè)計(jì)方式。我們現(xiàn)在認(rèn)為，汽車中的必備設(shè)施不一定適用于未來的自動(dòng)駕駛汽車。當(dāng)汽車變得完全自動(dòng)化時(shí)，乘客或許需要汽車中有各種不同的設(shè)施以迎合他們的不同需求，而不是就像駕駛移動(dòng)辦公室或者滿是娛樂設(shè)施的汽車一樣。宜家將“在有限的空間中擺出高性價(jià)比的家具陳設(shè)”方面的專業(yè)水平可以有效地轉(zhuǎn)換到自動(dòng)駕駛汽車中。到目前為止，該公司還沒有計(jì)劃開始建造自動(dòng)駕駛汽車，他們會(huì)將這項(xiàng)任務(wù)留給別人。
Space10創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室
Space10是宜家在2015年推出的研究中心和展覽空間，其中匯集了設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家和技術(shù)人員，共同創(chuàng)新未來新產(chǎn)品和解決方案。從開發(fā)自動(dòng)化城市農(nóng)業(yè)到將產(chǎn)品和材料用于其它用途，從自動(dòng)駕駛汽車設(shè)計(jì)到3D打印肉丸等，Space10想出并嘗試了大量的想法，這些想法在不久的將來能夠被納入到宜家的規(guī)劃中。Space10和合作伙伴的目標(biāo)是讓生活變得更好、更加可持續(xù)。Space10的自動(dòng)汽車概念包括購物車、咖啡渣燃料車、帶餐室的臥車和百貨車，這些汽車都能夠通過AR在Space10的應(yīng)用程序中觀看。
宜家向科技公司轉(zhuǎn)型所采取的這些措施表明了他們未來在這一領(lǐng)域立足和競爭的決心。該公司的技術(shù)承諾能夠讓他們接觸到更加廣泛和年輕的消費(fèi)者群體，包括城市居民。宜家的傳統(tǒng)商業(yè)模式是消費(fèi)者在倉庫中購買商品，然后將商品運(yùn)回家自己組裝，但是對于城市居民來說，這種方法并不可行。通過Space10創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)收購，宜家正在投資未來，并且需要新產(chǎn)品、服務(wù)和界面以吸引消費(fèi)者并保持競爭力。
原文作者：Bernard Marr
