近日，中國電信廣西分公司號百電渠中心與中國電信梧州分公司啟動“數(shù)字梧州電信”之“天賦計劃”，通過聚焦用戶需求和基層一線營銷服務(wù)的痛點、難點，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”支撐工具，努力為基層賦能。
“天賦計劃”是號電中心與梧州分公司經(jīng)過深入溝通，結(jié)合本地生產(chǎn)經(jīng)營實際，為助力“數(shù)字梧州電信”而推出的第一期賦能項目。該項目通過“天賦絕技”的應(yīng)用場景梳理，聚焦一線順銷、寬帶智慧服務(wù)、資金歸集、消費金融、新媒體推廣等重點場景，強化“平臺+觸點”智慧運營、“線上+線下”深度融合，以裝維順銷臺、一人一碼、寬帶管家、自助選號臺、一商一碼、超級收銀臺、橙分期、微信矩陣等八大“互聯(lián)網(wǎng)+”支撐工具對一線進行賦能。
“裝維順銷臺”面向電信裝維人員，通過大數(shù)據(jù)和智能AI完美解決裝維順銷過程中獲取商機、營銷、受理等難題；“一人一碼”是移動互聯(lián)網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)發(fā)展神器，面向外呼及行銷人員，利用互聯(lián)網(wǎng)手段提升外呼、行銷的業(yè)務(wù)受理效率；“寬帶管家”打造寬帶服務(wù)智慧運營，向用戶提供寬帶一站式服務(wù)，向電信裝維、營業(yè)員提供現(xiàn)場互聯(lián)網(wǎng)測評功能；“自助選號臺”借助互聯(lián)網(wǎng)工具提升營業(yè)廳選號環(huán)節(jié)效能，解決用戶在前臺選號耗時過長、效率低的問題；“一商一碼”提升泛渠道拓展效率，快速收攏合作伙伴、收集商機單；“超級收銀臺”面向營業(yè)廳，提升營業(yè)廳收款能力，提高營業(yè)廳運營效率及資金管理效能；“橙分期”面向代理商，向用戶提供信用分期、零元領(lǐng)手機，促進放號拉新和終端銷售；“微信矩陣”依托廣西各分公司微信公眾號，向廣大用戶提供一致的電信服務(wù)能力，提升用戶感知，提高存量服務(wù)價值。
“數(shù)字梧州電信”建設(shè)是一個長期、動態(tài)、持續(xù)的過程，在規(guī)模發(fā)展中不斷通過數(shù)字化、智慧化工具為基層企業(yè)的營銷服務(wù)賦能，為企業(yè)運營注智，在應(yīng)用中不斷優(yōu)化、探索，使企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中走得快、走得穩(wěn)。
