科學技術發(fā)展的最終目的是造福人類，大數(shù)據(jù)出現(xiàn)的目的也是為了解決客戶的需求。但由于不同的人所面臨的問題不一樣，因此企業(yè)在建設大數(shù)據(jù)解決方案時要“因地制宜”，解決不用客戶的需求。
就像汽車產(chǎn)品一樣，不同的人會有不同的追求。“高富帥”需要的是足夠酷的跑車，能夠吸引眼球，體驗速度的快感。因此，發(fā)動機的轟鳴聲、靚麗的顏色、抓人的外形和奢侈的品牌，是“高富帥”對于其所駕駛汽車的需求。對于“屌絲”而言，其需要的是滿足上下班的實用需求，能夠節(jié)油，易于保養(yǎng)，價格適中即可。所以，汽車作為產(chǎn)品，要解決不同客戶的不同需求，也因此演化出不同的品牌、不同的型號、不同的設計和不同的產(chǎn)品等。
同樣地，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品也需要根據(jù)客戶的不同需求，形成自己的不同的設計、不同的功能和不同的界面等，以滿足不同客戶群體的需求。在大型企業(yè)中，一種可行的方法就是針對內(nèi)部客戶的角色進行區(qū)隔，根據(jù)職責設定其所需的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。例如，在某電信運營商，針對一線營銷人員張三，設計其分管客戶群體的各種相關KPI指標。
比如其分管客戶群體的每日話費收入、數(shù)據(jù)業(yè)務收入、每位客戶的ARPU（每月平均收入）等信息，這些信息通過手機App形式下載到張三的手機上，便于他每日實時掌控自己分管的客戶群體的變動情況。如果發(fā)現(xiàn)某個KPI指標異常，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以給出原因分析的結果，供張三華參考。這種應用是“表征”層面的。
（原標題：大數(shù)據(jù)面對不同客戶時，是如何解決客戶需求的？）
