一年一度的“雙11”在即，今年“雙11”，各家電商平臺不僅在明爭暗斗搶奪“戰(zhàn)場”上下功夫，更是加緊籌備應(yīng)對很快實施的《電子商務(wù)法》。日前，市市場監(jiān)管委舉辦了“雙11”規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷暨《電子商務(wù)法》解讀會，邀請?zhí)旖蚴须娮由虅?wù)協(xié)會秘書長張岳對《電子商務(wù)法》進(jìn)行了解讀。
《電子商務(wù)法》作為我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，引發(fā)業(yè)內(nèi)極大關(guān)注，其有哪些亮點內(nèi)容，電商平臺和經(jīng)營者們對其有怎樣的應(yīng)對，記者采訪了相關(guān)方面專家。
一、開網(wǎng)店要登記納稅了
問題：
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，越來越多個人和市場主體通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，其發(fā)展迅速，也存在不少問題。由于缺乏信用保證體系、進(jìn)入門檻低、無實體店、無營業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)困難。此外，虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)等情況也比較突出。有些微商還趁機(jī)進(jìn)行非法傳銷。
解讀：
近年來，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過微信、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品、提供服務(wù)的情況日益增多，帶來了很多消費(fèi)維權(quán)新問題。
張岳認(rèn)為，《電子商務(wù)法》明確了主體，并加重了平臺的責(zé)任，“這是一個很明確的信號，電子商務(wù)的強(qiáng)監(jiān)管時代到來了。”
“這兩年比較火的微商、網(wǎng)絡(luò)直播、海淘、海外代購，這些新興的業(yè)態(tài)和經(jīng)營方式，其主體往往個人，他們需不需要登記注冊呢，《電子商務(wù)法》給出明確規(guī)定，只要是在網(wǎng)上賣東西、賣服務(wù)的，除了農(nóng)民及個人從事經(jīng)營活動的，基本都需要到市場監(jiān)管部門登記。”張岳說。
《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者，有利于加強(qiáng)對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費(fèi)糾紛。
“《電子商務(wù)法》還明確電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任，作為平臺經(jīng)營者，有責(zé)任獲取平臺內(nèi)經(jīng)營企業(yè)的依法登記各種信息，并驗證真?zhèn)?，還要定期更新。同時，作為平臺經(jīng)營者有義務(wù)主動向市場監(jiān)管部門備案，配合市場監(jiān)管部門和稅務(wù)部門提供信息，保證平臺上的經(jīng)營者依法登記、依法納稅，否則就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”張岳說。
二、禁止刷單 有差評也不許刪
案例：
2018年3月，河北省唐山市消費(fèi)者楊女士投訴稱，其在某平臺購買的護(hù)膚化妝品懷疑為假貨，與之前所用同款產(chǎn)品差距較大。
之前自己曾因特價購買的面膜質(zhì)量不佳給予差評，但該評價根本看不到。楊女士認(rèn)為，消費(fèi)評價是消費(fèi)體驗的重要一步，也是后續(xù)顧客購物的重要參考。故投訴該平臺不顧消費(fèi)者感受刪除差評的行為。
解讀：
在網(wǎng)購過程中，幾乎每個人都經(jīng)歷過也是非常令消費(fèi)者頭疼的一個問題就是“刷單”，刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”“刷單”行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。
“《電子商務(wù)法》首先明確禁止刷單。”張岳介紹，該法明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露的一般義務(wù)，要求全面、真實、準(zhǔn)確、及時披露商品或者服務(wù)信息，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“其次，作為平臺，必須提供對商品的評價功能。”張岳說，“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者必須建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，不得刪除消費(fèi)者評價信息。”
“第三是，有了差評不許隨便刪。”張岳介紹，平臺經(jīng)營者未為消費(fèi)者提供評價途徑或者擅自刪除消費(fèi)者評價的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高50萬元以下罰款。
《電子商務(wù)法》還明確電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當(dāng)競爭行為，依照《反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)法律規(guī)定處罰。“因此作為平臺，盡量不要使用刷單這種方式，同樣，作為經(jīng)營主體，如果有平臺強(qiáng)制你使用這種方式，你也可以對其進(jìn)行投訴。”張岳說。
三、制約“大數(shù)據(jù)殺熟”
案例：
一些消費(fèi)者反映，在線預(yù)訂酒店、預(yù)約車輛時遭遇平臺、電商殺熟。一位姓廖的消費(fèi)者稱，自己經(jīng)常通過某旅行服務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂某個特定酒店的房間，長年價格在380元到400元左右。偶然一次，他通過前臺了解到，酒店房間淡季的價格在300元上下，用朋友賬號查詢后發(fā)現(xiàn)，果然是300元，但用自己的賬號去查，還是380元。
解讀：
“如今很多經(jīng)營者都心照不宣，大平臺越來越傾向于根據(jù)不同消費(fèi)者的不同個人偏好、支付能力進(jìn)行區(qū)別定價。越來越多證據(jù)顯示，平臺是會根據(jù)不同消費(fèi)者‘看人下菜碟’，這一現(xiàn)象背后本質(zhì)是個人數(shù)據(jù)使用的問題。”張岳認(rèn)為。
當(dāng)前，電子商務(wù)經(jīng)營者積累了大量用戶個人信息、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行個人畫像，有目的地提供搜索結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。有些平臺甚至出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”的情況，引發(fā)公眾不滿。
為此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定:一是在針對消費(fèi)者個人特征提供商品、服務(wù)搜索結(jié)果的同時，要一并提供非針對性選項，通過提供可選信息，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)；二是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)送廣告的，還應(yīng)遵守《廣告法》規(guī)定；三是明確違反本條規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。
四、搭售要顯著提示 “默認(rèn)勾選”被禁止
案例：
消費(fèi)者通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機(jī)票時，在不知情的情況下，平臺默認(rèn)勾選航空保險、酒店優(yōu)惠券等付費(fèi)項目，有損消費(fèi)者合法權(quán)益。此類經(jīng)營模式在OTA企業(yè)（在線旅行社）普遍存在。中消協(xié)曾就此啟動調(diào)查，敦促企業(yè)整改。2017年10月，消費(fèi)者韓女士發(fā)微博稱，作為某服務(wù)平臺資深用戶，曾多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險框”，但仍舊百密一疏被套路，為此，要求平臺向公眾致歉。
解讀：
當(dāng)前，一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)過程中，經(jīng)常采取使用很小的字號、默認(rèn)勾選等各種方式，使消費(fèi)者在不知情、難以察覺情況下，出讓一些權(quán)利或者被捆綁搭售。這種未經(jīng)消費(fèi)者明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為，不僅有違誠實信用，也侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
“搭售是商家促銷策略中的普遍手段，商家會把產(chǎn)品最基礎(chǔ)的功能報價特別低，但在后面加很多附加內(nèi)容，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，今后這種促銷方式會有很大風(fēng)險，被消費(fèi)者或者監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，是會被罰款的。”張岳介紹。
針對這種情況，《電子商務(wù)法》規(guī)定，搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，且禁止作為默認(rèn)同意的選項。同時規(guī)定了違反有關(guān)條款的行政責(zé)任。通過多角度規(guī)范，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
五、押金退還不得設(shè)置不合理條件
案例：
2017年以來，町町、悟空、酷騎、小鳴、小藍(lán)等共享單車企業(yè)，因融資困難、資金鏈斷裂等原因，相繼停止運(yùn)營。由于這些共享單車企業(yè)向消費(fèi)者收取押金后，大多存在違規(guī)挪用押金行為，造成消費(fèi)者押金難退。
解讀：
“押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保，屬于擔(dān)保物權(quán)的一種，主要擔(dān)保合同的履行。押金的所有權(quán)屬于消費(fèi)者，經(jīng)營者在任何情況下不得挪用。”張岳明確。
他說：“新出臺的《電子商務(wù)法》明確:一是規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得設(shè)置退還障礙。二是規(guī)定消費(fèi)者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。三是對于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設(shè)置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，并可進(jìn)行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處50萬元以下罰款。由此明確電子商務(wù)經(jīng)營者的押金退還義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
六、規(guī)制平臺不正當(dāng)競爭行為
行政處罰力度加大
案例：
2017年6月18日前后，國內(nèi)兩家知名電商平臺關(guān)于平臺內(nèi)經(jīng)營者的爭奪趨于白熱化。在6·18電商大戰(zhàn)中，某平臺為保證促銷中供應(yīng)商及貨品數(shù)量，鎖定了后臺商家。另一家平臺則在自身強(qiáng)勢品類服裝上推出要求供應(yīng)商“二選一”的對策，要求商家將其在另一家平臺上的所有商品下架或自己將另一平臺上的商品拍下架，并要求商家上公告、發(fā)微博、下會場，否則將采取措施嚴(yán)懲商家，停掉商家在其平臺上的所有流量等。一些商家迫于壓力，掛出公告或者通知，聲稱6月6日的所有訂單作廢，不再發(fā)貨。
解讀：
“電商平臺聚集更多資源、客戶、價值鏈，具有更大話語權(quán)，但從反壟斷角度，《電子商務(wù)法》明確不允許電商平臺非法使用這些優(yōu)勢，造成不正當(dāng)競爭的環(huán)境。”張岳介紹。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。實踐中，平臺“二選一”的不正當(dāng)競爭行為減少了可供消費(fèi)者選擇的平臺內(nèi)經(jīng)營者、商品或者服務(wù)品種、數(shù)量，使消費(fèi)者進(jìn)行比較、鑒別和挑選的自主選擇權(quán)受到侵害。
平臺內(nèi)的經(jīng)營者還會遇到一種情況，大平臺做促銷時，會強(qiáng)制經(jīng)營者低價出售產(chǎn)品，有時甚至比經(jīng)營者進(jìn)貨價還低，一些經(jīng)營者無奈只得自己掏腰包再把促銷產(chǎn)品回購。
“出現(xiàn)這些問題時，經(jīng)營者可以向市場監(jiān)管部門投訴平臺方。”張岳表示。
《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，一是平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、技術(shù)等，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易行為、交易價格、與其他經(jīng)營者的交易等實施不合理限制、附加不合理條件，或者收取不合理費(fèi)用，二是規(guī)定平臺經(jīng)營者違反有關(guān)規(guī)定的行政處罰，除由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，處以罰款外，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元以下罰款。
“這些規(guī)定有助于解決平臺欺凌電商的不正當(dāng)競爭行為，有助于促進(jìn)市場公平競爭，也有助于保障消費(fèi)者擁有更多的消費(fèi)選擇。”張岳表示。七、平臺自營應(yīng)顯著標(biāo)記并依法擔(dān)責(zé)
案例：
2016年5月，范先生在某網(wǎng)購平臺購買四款標(biāo)稱“自營”的品牌手表。收貨后發(fā)現(xiàn)，商品說明書載明的手表材質(zhì)與宣傳不符。檢測結(jié)果也證明了這一點。在訴訟維權(quán)過程中，該網(wǎng)絡(luò)平臺辯稱“自營”不是平臺經(jīng)營者自營，是平臺所屬集團(tuán)下屬公司經(jīng)營，平臺經(jīng)營者非適格被告，要求駁回消費(fèi)者起訴。
解讀：
一些網(wǎng)購平臺在網(wǎng)頁宣傳上混淆自營業(yè)務(wù)與非自營業(yè)務(wù)，在消費(fèi)者維權(quán)時又以平臺經(jīng)營者是非自營主體作為抗辯理由，拒絕承擔(dān)責(zé)任。
“平臺會利用自身客流優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢等來運(yùn)營產(chǎn)品和服務(wù)，我們經(jīng)常會看到一些平臺會對產(chǎn)品標(biāo)注‘自營’，但實際有些所謂的‘自營’產(chǎn)品是由第三方供貨，《電子商務(wù)法》規(guī)定，平臺不能逃避責(zé)任，標(biāo)注‘自營’就要對產(chǎn)品承擔(dān)全部責(zé)任。”張岳說。
《電子商務(wù)法》針對這種情況作出明確規(guī)定:一是要求平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)的，要以顯著方式區(qū)分標(biāo)記，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是規(guī)定平臺經(jīng)營者對標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)銷售者或者服務(wù)者的民事責(zé)任，防止平臺經(jīng)營者從事自營業(yè)務(wù)營利，發(fā)生問題時卻推諉塞責(zé)，逃避監(jiān)管；三是明確罰則，保障法律規(guī)定有效落地。
八、平臺經(jīng)營者未盡應(yīng)盡義務(wù)需依法擔(dān)責(zé)
案例1：
2017年7月中旬，高校畢業(yè)生李某通過一家互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺找工作遭遇傳銷騙局遇害。李某應(yīng)聘的“北京科藍(lán)公司”是一家冒名招聘的“李鬼”公司。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類虛假崗位的招聘者目標(biāo)大多是剛剛步入社會的大學(xué)畢業(yè)生，他們往往社會閱歷淺，對招聘者缺乏警惕性，且不能識破騙局。據(jù)報道，直至事件發(fā)生前，此平臺仍允許招聘單位在該平臺發(fā)布第一個職位，只要資料合規(guī)，就可以先發(fā)，如果不觸發(fā)用戶舉報，就不強(qiáng)制審核，這也給傳銷人員有了可乘之機(jī)。
案例2：
2018年8月24日，浙江溫州年僅20歲的趙女士在乘坐同一網(wǎng)約車平臺順風(fēng)車后被司機(jī)鐘某強(qiáng)奸殺害。據(jù)報道，發(fā)現(xiàn)異常時，平臺缺乏便捷有效的緊急救助方式，也未及時協(xié)助趙某親友、警方提供司機(jī)信息，特別是案發(fā)前一天，曾有其他消費(fèi)者投訴該司機(jī)有不軌行為，但未受到平臺重視和處理。
解讀：
張岳講解：“第三十八條第一款規(guī)定了平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的制止義務(wù)。與《消法》第四十四條第二款相比，一是將平臺經(jīng)營者‘明知或者應(yīng)知’的情形修改為‘知道或者應(yīng)當(dāng)知道’，有利于減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任。二是對平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形進(jìn)行了細(xì)化，明確提出‘銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為’，增強(qiáng)了法律的指引作用。”
“第三十八條第二款在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有規(guī)定的平臺經(jīng)營者未盡到自身應(yīng)盡的義務(wù)，如對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格審核義務(wù)、對消費(fèi)者的安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的法律責(zé)任方面，作出了‘依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任’的規(guī)定。”張岳解釋，“依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括平臺經(jīng)營者未盡到上述義務(wù)，按照《侵權(quán)責(zé)任法》等法律，構(gòu)成共同侵權(quán)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任的情形。另外，除了上述的民事責(zé)任以外，《電子商務(wù)法》還規(guī)定，如果平臺有相關(guān)違法行為，還要依法承擔(dān)行政責(zé)任和刑事責(zé)任。這一修改，主要是考慮到平臺經(jīng)營者未盡到上述義務(wù)的情況比較復(fù)雜，需要根據(jù)實際情形依法具體認(rèn)定。這就需要有關(guān)司法機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門綜合考慮各方面因素，依據(jù)法律規(guī)定，根據(jù)違法情形，作出具體判定。”
九、付款成功 經(jīng)營者不得隨意毀約
問題：
“雙11”即將到來，在電商平臺集中促銷的日子，經(jīng)常會出現(xiàn)一些電商低價促銷，然而在消費(fèi)者付款成功后又隨意取消訂單的情況。“砍單”的理由主要有商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。一些網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費(fèi)者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下，由于商品缺貨對消費(fèi)者帶來任何損失不負(fù)任何責(zé)任。
解讀：
針對消費(fèi)者遇到的電商隨意砍單問題，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：
一是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。
二是平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。
三是格式條款等含有消費(fèi)者支付價款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。立法明確作出相關(guān)規(guī)定，有利于督促經(jīng)營者誠實守信，切實履行合同義務(wù)，減少消費(fèi)者的維權(quán)困擾。
十、強(qiáng)化經(jīng)營者舉證責(zé)任
保障消費(fèi)者依法維權(quán)
案例：
莫先生發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)上購物平臺有搶拍iphone促銷活動，此時活動規(guī)則并未限制購買數(shù)量，于是通過活動拍下iphone8手機(jī)2臺。但是之后平臺只為第1個訂單發(fā)了貨。莫先生詢問原因，平臺回復(fù)稱活動已經(jīng)修改為每個客戶只能拍1臺，多拍無效，并且實際以修改過的活動規(guī)則為準(zhǔn)，拒絕給第2個訂單發(fā)貨。莫先生認(rèn)為網(wǎng)上訂單與合同應(yīng)有同等法律效力，平臺應(yīng)按照原規(guī)則、原訂單發(fā)貨。
解讀：
在消費(fèi)維權(quán)過程中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中，有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營者擁有。
發(fā)生消費(fèi)糾紛時，消費(fèi)者如事前未做證據(jù)留存，往往處于非常弱勢的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營者甚至偽造、篡改、銷毀、隱匿相關(guān)證據(jù)，使消費(fèi)者維權(quán)更加困難。
《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者都提出了提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù)，如原始合同、交易記錄等，并規(guī)定丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，由電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)不利法律后果。
“這一規(guī)定有助于改變消費(fèi)者的弱勢地位，便于有關(guān)司法機(jī)關(guān)等查明事實，強(qiáng)化對消費(fèi)者的保護(hù)。”張岳表示。
平臺積極整改
微商保持觀望
《電子商務(wù)法》出臺后，各電商平臺紛紛加緊整改。
天津電子商務(wù)協(xié)會常務(wù)副會長、一度商城總裁文理告訴記者：“《電子商務(wù)法》對平臺、入駐平臺的品牌、經(jīng)營的店家要求都有所提高，可以說是這些年來變化最大的一次，對我們電商企業(yè)來說，觸動非常大。”
“一度商城是本地做寵物、水族休閑領(lǐng)域培植的第三方電商平臺，在《電子商務(wù)法》出臺后，我們加緊做了三件事情。”文理介紹，“一是對入駐平臺的品牌和商家進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，目前入駐平臺的7000多個品牌培訓(xùn)基本全覆蓋。二是要求入駐品牌和企業(yè)對不符合《電子商務(wù)法》的地方進(jìn)行自查并整改，比如產(chǎn)品標(biāo)識、描述模糊等問題。三是平臺自身加強(qiáng)自律，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密，對企業(yè)定期檢查，并對客戶投訴比較大的企業(yè)進(jìn)行針對性整改。”
“好在全國一盤棋，畢竟我們作為平臺，沒有執(zhí)法權(quán)，面對激烈的市場競爭，如果要求太嚴(yán)，可能會損失一部分品牌和商家，這對平臺也是不利的。”文理說，“經(jīng)過整改，一度商城將之前打擦邊球的產(chǎn)品、證件不齊全的品牌和商家全部下架，平臺經(jīng)營品牌從1萬多個調(diào)整為7000多個。”
為了迎接《電子商務(wù)法》正式實施，聚美優(yōu)品也積極應(yīng)對。聚美優(yōu)品公關(guān)部副總監(jiān)沈偉介紹：9月29日，在國家市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，聚美聯(lián)合阿里、京東等9家大型電商平臺共同發(fā)布“電商聯(lián)盟反欺詐反虛假宣傳公約”，并積極落實“反欺詐反虛假宣傳公約”及《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。10月10日，在中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)下，聚美又與阿里、京東等10家企業(yè)在北京簽署了《電子商務(wù)誠信公約》。
沈偉表示，在落實主體責(zé)任、做好平臺監(jiān)管等方面，聚美優(yōu)品堅決杜絕刷銷量、刷好評、刪差評等“刷單”“炒信”行為，同時明確作為平臺主體應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任與義務(wù)，并做好平臺監(jiān)管，規(guī)避不正當(dāng)競爭，對平臺內(nèi)經(jīng)營者的交易行為、交易價格、商品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期抽檢、抽查，并對平臺內(nèi)經(jīng)營者所發(fā)布的商品或服務(wù)信息進(jìn)行監(jiān)控，避免虛假廣告宣傳，損害消費(fèi)者權(quán)益。
而對于單打獨斗的微商來說，特別是個人海外代購，不少微商持觀望態(tài)度。
“明年還不知道會怎樣，有需求的趕緊下單。”這幾天，專攻日韓代購的小藝在他的代購群里時不時就會感嘆幾句。臨近年關(guān)，不少關(guān)于《電子商務(wù)法》實施后對代購嚴(yán)管的消息令小藝充滿擔(dān)心。
“不行就別去了，怪危險的。”小藝的媽媽也為他感到擔(dān)心，最近經(jīng)常提醒他觀望為妙。
“先看看情況，實在不行，明年我就不干了。”小藝表示。
“雙11”消費(fèi)警示
綜合近幾年網(wǎng)上消費(fèi)侵權(quán)行為的發(fā)生和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物過程中遇到的各種問題，市市場監(jiān)管委發(fā)布2018“雙11”“雙12”消費(fèi)警示。
理性消費(fèi)排第一。購物是滿足基本生活需求，一些消費(fèi)者在折扣力度相對較大的商品促銷面前往往失去理性易沖動消費(fèi)，只追求低價卻忽略了商品的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)購物前，盡量通過更多渠道了解所購商品的質(zhì)量、價格，不被虛假折扣迷惑和誤導(dǎo)，提高對低價劣質(zhì)、高價仿冒商品的防范意識。
價格套路要當(dāng)心。很多商品網(wǎng)頁頁面出現(xiàn)預(yù)售價、到手價、尾款價等多種價格。甚至有的商家提前漲價，臨近“雙11”再打折回原價，誤導(dǎo)消費(fèi)者。提示消費(fèi)者購買大件商品，提前關(guān)注價格走向，不要被無誠信的商家“套路”。
微信低價看仔細(xì)。微信低價成為商家慣用的營銷形式，目的是吸引“眼球”和流量。有的商家精心設(shè)計“點擊布局”，套取消費(fèi)者信息甚至錢財。提示消費(fèi)者，提高防范意識，保護(hù)好個人信息。
購物途徑要正規(guī)。市場監(jiān)管部門提示消費(fèi)者購物支付時要使用平臺提供的正規(guī)支付渠道，不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼，不要輕易點擊賣家通過短信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。
保存憑證很關(guān)鍵。保存相關(guān)購物憑證，是消費(fèi)者維權(quán)時最直接最有效的證據(jù)。一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可撥打投訴舉報熱線，也可以向網(wǎng)店第三方交易平臺所在地的相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴或舉報。
