自網(wǎng)絡(luò)問政開展以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市12345政府熱線服務(wù)中心關(guān)心支持下，我區(qū)把“人民滿意”作為網(wǎng)絡(luò)問政工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，主動貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾，以“三個第一”精塑“12345”政務(wù)服務(wù)品牌，具體作法有：
第一時間關(guān)注溝通。牢固樹立問政即是命令的理念，各責(zé)任單位確保第一時間關(guān)注問題，并保持問政辦理過程中的動態(tài)溝通，深入了解問政事項，詳細核實相關(guān)情況。同時，為提高群眾參與度，暢通群眾訴求渠道，電子政務(wù)辦堅持每月召開不滿意問政第三方評議活動，同時組織區(qū)相關(guān)單位和部門開展“12345”進社區(qū)、進廣場活動，通過面對面的交流，為群眾訴求搭建了一條快速、便捷的政民互動通道，得到了廣大群眾的理解和支持。
第一時間會辦督辦。對群眾集中反映的熱點難點問題，第一時間現(xiàn)場會辦解決；對涉及的重大民生熱點問題及時匯總、分類整理，并提請區(qū)委區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)會辦解決。同時，進一步加強電話督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、現(xiàn)場跟蹤督辦，完善月通報、月排名、年終考核。對市民反映的典型事件和突出問題重視程度不夠、辦結(jié)內(nèi)容質(zhì)量差、逾期回復(fù)、推諉扯皮的單位，通過每月《網(wǎng)絡(luò)問政通報》全區(qū)公開通報。
第一時間高效辦結(jié)。群眾事無小事，立說立行立解決。我區(qū)嚴格落實首問負責(zé)制，確保事事有著落、件件有回音。以第一速度處理解決為目標，堅持把工作成效體現(xiàn)到履行職責(zé)、服務(wù)群眾、解決問題上。同時進一步完善網(wǎng)絡(luò)問政工作機制，嚴格辦理流程和時限要求，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問政件辦理群眾滿意度再提升。
