在手指上日夜佩戴的Oura智能戒指可以幫助您了解自己的睡眠狀況；糖尿病患者手臂上佩戴一個連網(wǎng)貼片，這樣他們就可以在不刺傷手指情況下監(jiān)測血糖水平。2月9日，這兩種可穿戴裝置獲得了巴黎第七大學(xué)（Paris-Diderot IUT）頒發(fā)的一項(xiàng)移動醫(yī)療獎，證明了它們?yōu)橛脩魩淼木薮蟾郊又怠?/p>
近年來，手表、手鐲、眼鏡和其他相關(guān)設(shè)備的制造商已經(jīng)做出了許多承諾。從這些設(shè)備的銷售與這些設(shè)備在我們?nèi)粘Ｉ钪兴鹱饔弥g的差距來判斷，大多數(shù)情況下，它們都被視為小玩意，是一時興起才買的，然后很快就被“冷藏”在抽屜里。
雖然為了健康而連網(wǎng)的設(shè)備難以證明其有用性，但是某些連網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備對病人來說已經(jīng)變得不可或缺，它們主要用于診斷或預(yù)防目的或幫助治療某種疾病，如糖尿病血糖監(jiān)測器。這促使我們探索用戶購買、擁有和使用這些連網(wǎng)設(shè)備的全過程。
連網(wǎng)設(shè)備數(shù)量超過地球上人類數(shù)量
2017年，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量首次超過了地球上人類數(shù)量。根據(jù)Gartner咨詢公司的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在有84億臺這樣的設(shè)備可以收集、存儲、處理和傳輸數(shù)據(jù)，預(yù)計到2020年底，這個數(shù)字將超過200億。
健康和福祉設(shè)備預(yù)計也將大幅增長。根據(jù)大觀研究咨詢公司的數(shù)據(jù)，這些設(shè)備的數(shù)量將從2016年的7300萬臺增加到2020年的1.61億臺。
但是用戶怎么想？ 他們?nèi)匀?.....懷疑。盡管73％的法國人認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可能對他們的健康有益，但根據(jù)Opinion Way在2017年3月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有35％的人表示他們看到這些產(chǎn)品真正有益于監(jiān)測他們的健康狀況，只有11％的受訪者表示擁有智能手表。
價格高，依賴風(fēng)險和缺乏可靠性測量
那么如何解釋用戶缺乏熱情呢？2017年，ACSEL和家樂福網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合主要物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商，發(fā)布了“互聯(lián)生活觀察”。他們的研究揭示了這些設(shè)備的幾個障礙：價格過高、擔(dān)心未經(jīng)知情同意就使用個人數(shù)據(jù)、變得依賴、可靠性問題和安全性問題。
除了這些擔(dān)憂之外，制造商似乎過于樂觀認(rèn)為這些革命性設(shè)備會迅速獲得消費(fèi)者青睞。不過，盡管一些消費(fèi)者已經(jīng)購買了它們，但很少有人真正使用這些產(chǎn)品。
購買和真正使用是兩個完全不同概念，因?yàn)橹圃焐陶J(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者決定試用或購買產(chǎn)品或服務(wù)時，他們會“使用”它。然而，這些設(shè)備的“所有權(quán)”周期很長，只有當(dāng)技術(shù)成為個人日常生活的一部分時才能真正實(shí)現(xiàn)。
與用戶服務(wù)相結(jié)合的智能設(shè)備
取得連網(wǎng)設(shè)備的所有權(quán)意味著要取得其四個特定方面的所有權(quán)。
首先，用戶必須在物理方面擁有產(chǎn)品本身的所有權(quán)。例如，連網(wǎng)手表首先必須是手表，這意味著它戴在手腕上是用來顯示時間。
其次，用戶必須擁有由產(chǎn)品提供服務(wù)的所有權(quán)，即無形維度——通常通過移動應(yīng)用程序。這項(xiàng)服務(wù)包括以圖表形式展示收集的數(shù)據(jù)，提供旨在改善用戶健康的指導(dǎo)功能或程序，例如，連網(wǎng)秤將體重和體脂百分比的測量值傳送給應(yīng)用程序，然后應(yīng)用程序提供建議來幫助我們穩(wěn)定或改善它們。
設(shè)備本身連接到一個或多個其他設(shè)備。它將數(shù)據(jù)傳輸?shù)街悄苁謾C(jī)、其他連接設(shè)備或數(shù)據(jù)平臺。這個維度超越了設(shè)備本身，也必須成為個人日常生活的一部分。
最后，例如，通過與參與挑戰(zhàn)的朋友分享一天中所走的步數(shù)，該產(chǎn)品使得與其他人的交流成為可能。用戶可能只會通過他們完全擁有設(shè)備所有權(quán)的過程來習(xí)慣這種人與人之間的社交聯(lián)系。
獲取連網(wǎng)設(shè)備所有權(quán)的四個步驟
在將連網(wǎng)設(shè)備作為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠种?，我們必須?jīng)歷四個不同階段，不過，我們貌似沒有這方面的意識。近年來，國立巴黎工藝技術(shù)學(xué)院（Cnam）的研究小組對擁有這些設(shè)備的用戶進(jìn)行了研究，使我們能夠描述每個步驟。
第一階段是在象征性層面上獲得設(shè)備的所有權(quán)，這或者發(fā)生在購買設(shè)備之前的商店里，或者個人第一次看到連網(wǎng)設(shè)備時（作為禮物）。這種互動主要是基于感官：看、觸摸、聽覺。對于一些人來說，可以觀察到一個所謂的“哇”因素：這種用戶反應(yīng)表達(dá)了對被視為“智能”設(shè)備的驚訝甚至著迷。在這個階段，用戶將一個想象中的價值投射到設(shè)備和服務(wù)上。
然后用戶進(jìn)入第二階段，稱為“探索”。這個階段涉及實(shí)際操作設(shè)備以了解設(shè)備及其應(yīng)用，這種交互會產(chǎn)生認(rèn)知過程，讓用戶了解設(shè)備的工作原理，設(shè)備對設(shè)備的交互，其中設(shè)備與移動手機(jī)交互以傳輸收集的數(shù)據(jù)并使應(yīng)用能夠提供服務(wù)。在這個階段，使用設(shè)備可為用戶帶來真正價值。
獲取設(shè)備所有權(quán)的第三階段是確定設(shè)備的用戶功能。用戶可以將一個設(shè)備用于許多可用的特定功能之一，例如測??量身體活動、心率或體重。這個階段伴隨著設(shè)備和用戶之間的結(jié)合產(chǎn)生價值——用戶決定和設(shè)置他/她想要的功能，例如，一個想要增強(qiáng)心臟活力的用戶決定每天監(jiān)測他的心率。
在稱為“穩(wěn)定”的最后階段，用戶使設(shè)備成為他/她日常生活的一部分。用戶與設(shè)備的交互變得被動，例如，用戶戴著連網(wǎng)手鐲，卻忘了它就在手腕上，而手鐲不斷收集數(shù)據(jù)并自動將其發(fā)送到用戶智能手機(jī)上。這一階段產(chǎn)生了情感反應(yīng)，形成了個人與設(shè)備之間的關(guān)系。
在這個階段，設(shè)備的感知價值是“變革性的”，意味著設(shè)備已經(jīng)改變了用戶習(xí)慣。例如，他/她可能已經(jīng)養(yǎng)成了提前兩站下地鐵的習(xí)慣，以便在上下班途中多走幾步，或者選擇走樓梯而不是電梯。
與制造商預(yù)期的用途不同
如果連網(wǎng)設(shè)備制造商對用戶如何擁有設(shè)備進(jìn)行更深入研究，并把他們的策略集中在用戶身上，他們可以更好地預(yù)測設(shè)備使用情況，增加設(shè)備的價值。不過，在當(dāng)今的超互聯(lián)世界中，制造商和用戶之間如此巨大的“脫節(jié)”顯然是矛盾的，這種距離導(dǎo)致了用戶對相關(guān)設(shè)備的有限使用以及他們可能隨時拋棄它們。
然而，大多數(shù)公司確實(shí)將用例納入設(shè)備的開發(fā)中，但是這些策略是基于對用戶行為的想象，而非事實(shí)證明，在現(xiàn)實(shí)生活中，用戶并不像制造商想象的那樣使用連網(wǎng)家用設(shè)備。
為了讓用戶真正使用他們連網(wǎng)設(shè)備，制造商必須開發(fā)負(fù)責(zé)任的技術(shù)：尊重隱私的安全可靠設(shè)備，包括收集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)的算法。最重要的是，這些設(shè)備必須能為用戶帶來真正價值。要做到這一點(diǎn)，公司必須學(xué)習(xí)如何研究用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的行為，以及他們?nèi)绾潍@得這些設(shè)備的所有權(quán)。
原文作者：ChristineBalagué ，The Conversation
