近日，瑞典老牌家居實(shí)體零售商宜家宣布，將在未來兩年撤銷7500個(gè)崗位，其中，涉及中國(guó)區(qū)160個(gè)崗位。這是宜家繼2009年金融危機(jī)裁員5000人以來，史上最大規(guī)模的崗位調(diào)整。
宜家中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)罘诮邮堋吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“這次調(diào)整的是崗位而不是對(duì)應(yīng)的人數(shù)，同時(shí)，全球會(huì)再創(chuàng)造11500個(gè)崗位，其中中國(guó)會(huì)新增崗位3200個(gè)，主要集中在電子商務(wù)、物流配送和市中心商業(yè)模式等領(lǐng)域。”
對(duì)于宜家發(fā)力電子商務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整，多位受訪專家向記者表示，事實(shí)上，這是宜家在電商潮流倒逼下不得不做出的決定。
電商倒逼下的轉(zhuǎn)型
11月22日，宜家特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議下?lián)碛胁⑦\(yùn)營(yíng)宜家銷售渠道的最大零售集團(tuán)Ingka集團(tuán)宣布，為加速轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有及新建宜家商場(chǎng)和物流配送中心的投資，拓寬中心商場(chǎng)模式，同時(shí)加強(qiáng)電商平臺(tái)建設(shè)，Ingka集團(tuán)正全面審視、精簡(jiǎn)組織，未來兩年全球?qū)⒂?500個(gè)崗位被撤銷。據(jù)宜家官網(wǎng)介紹，目前宜家全球員工總數(shù)為20.8萬人。
截至目前，這是宜家史上最大規(guī)模的崗位縮減。而第一次大規(guī)模裁員發(fā)生在9年前。2009年，受金融危機(jī)沖擊，宜家宣布全球裁員5000人。
楊帆表示，這次人員調(diào)整涉及中國(guó)區(qū)160個(gè)崗位，目前中國(guó)區(qū)員工總?cè)藬?shù)為13000人。
在業(yè)內(nèi)人士看來，宜家做出大規(guī)模崗位裁撤決定，并宣布重點(diǎn)打造電商平臺(tái)及其配套的物流體系，實(shí)際上是家居建材電商化潮流倒逼下的無奈之舉。
根據(jù)商務(wù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，2018年“雙十一”當(dāng)天，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過3000億元，同比增長(zhǎng)約27%。在家具行業(yè)，從11月1日至11日，跨境電商進(jìn)口商品銷售額超過300億元，還有200多萬海外消費(fèi)者在我國(guó)電商平臺(tái)上消費(fèi)近30億元。
宜家自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，用樣板間實(shí)體店的形式向消費(fèi)者展示商品，但這一保守的實(shí)體店“龍頭”卻耗費(fèi)了十多年的光陰來破除電商帶來的恐懼。2016年，“遲到”的宜家宣布在上海試水電商，2018年10月底，宜家中國(guó)已將網(wǎng)購范圍擴(kuò)展至149個(gè)城市并宣布推出微信小程序。
在中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，宜家的此次轉(zhuǎn)型是線下傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。“近年來大件物流問題在行業(yè)里得到了較好的解決，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購買家居建材用品。”
對(duì)此，曹磊表示，至于宜家轉(zhuǎn)型的原因，毫無疑問是受到電商、互聯(lián)網(wǎng)的分流，如今國(guó)內(nèi)外的很多主流家居品牌都紛紛觸網(wǎng)，通過京東、天貓、蘇寧這樣的綜合性平臺(tái)，以及齊家網(wǎng)、土巴兔等家居建材專業(yè)性電商平臺(tái)提升銷量，在這樣的背景下，宜家只能選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)背水一戰(zhàn)。
不過，楊帆則認(rèn)為，電商沖擊分流與宜家的此次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型并沒有因果關(guān)系，電商建設(shè)只是未來宜家轉(zhuǎn)型的一部分，也是宜家發(fā)展的重要建設(shè)目標(biāo)，做出轉(zhuǎn)型決定，是基于對(duì)更高效、精簡(jiǎn)的工作方式的需要。
最早新零售推動(dòng)者、新零售戰(zhàn)略實(shí)施專家、前萬菱集團(tuán)電商副總裁云陽子接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，宜家在轉(zhuǎn)型的過程中可能還會(huì)經(jīng)歷幾道坎兒：一是對(duì)線上、線下融合這種新零售的商業(yè)模式如何深化，二是在組織架構(gòu)上如何找到適用自己的管理模式。
值得一提的是，11月28日，小米與宜家雙方宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，宜家的智能式照明產(chǎn)品將會(huì)接入小米的平臺(tái)，而這意味著宜家將更徹底的投身互聯(lián)網(wǎng)浪潮。
中國(guó)市場(chǎng)被“區(qū)別對(duì)待”？
近年來，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)宜家全球的發(fā)展變得越來越重要，楊帆在采訪中也多次強(qiáng)調(diào)，中國(guó)市場(chǎng)一直是宜家在全球最重要的市場(chǎng)之一，同時(shí)，中國(guó)是除了宜家瑞典總部外唯一一個(gè)擁有完整供應(yīng)鏈的國(guó)家。
據(jù)宜家2018財(cái)年（2017年9月-2018年8月）財(cái)報(bào)顯示，截至今年8月31日的12個(gè)月內(nèi)，宜家總銷售額同比增長(zhǎng)11.2%至255億歐元，而宜家在中國(guó)的銷售總額將超過147億元人民幣，比去年同期增長(zhǎng)9.3%，是宜家銷售增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。
此外，在近期的國(guó)際零售房地產(chǎn)展上，宜家表示，未來三年中，宜家將投資58億歐元在“全球地產(chǎn)開發(fā)”上，包括更綜合的體驗(yàn)中心、創(chuàng)意公寓、宜家酒店與辦公樓等等。58億歐元投資中，有30億歐元將用于在歐洲、亞洲與北美市場(chǎng)建造城市綜合購物體驗(yàn)中心。而城市綜合購物體驗(yàn)中心拓展計(jì)劃中，有20億歐元將用于在中國(guó)上海、長(zhǎng)沙和西安3個(gè)城市投資城市綜合體項(xiàng)目。
楊帆向記者表示，宜家上海項(xiàng)目已經(jīng)在建設(shè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)于2022年開業(yè)。
值得注意的是，一邊是中國(guó)區(qū)越來越成為宜家所倚重的市場(chǎng)，一邊是中國(guó)消費(fèi)者在商品召回時(shí)認(rèn)為被“區(qū)別對(duì)待”的疑慮。
9月19日，宜家中國(guó)網(wǎng)站發(fā)布公告，宣布召回斯米拉（SMILA）系列3款兒童燈具。宜家表示，召回原因在于收到一例來自中國(guó)的報(bào)告，有兩名兒童在觸摸了斯米拉·斯加納壁燈開關(guān)處外露的電線銅絲后觸電，所幸沒有受傷。
然而，中國(guó)消費(fèi)者則提出，其實(shí)在全球其他很多國(guó)家，宜家早在5年前就開始大規(guī)模召回了斯米拉系列燈具。根據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)的數(shù)據(jù)，宜家在全球已經(jīng)召回了2300萬件斯米拉壁燈產(chǎn)品。
無獨(dú)有偶，宜家的“奪命抽屜柜”同樣被卷入了“區(qū)別對(duì)待”的風(fēng)波。2016年6月，由于馬爾姆（Malm）抽屜柜連續(xù)致數(shù)名兒童被砸身亡，宜家開始在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)召回該抽屜柜。但當(dāng)時(shí)宜家中國(guó)表示，在中國(guó)銷售的抽屜柜符合中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 10357.4-2013）因此并不參與召回，直至國(guó)家質(zhì)檢總局介入約談宜家才公布召回計(jì)劃。
然而，一年后，該款抽屜柜再度傾倒致一名男童死亡。2017年11月，宜家宣布在北美地區(qū)召回1730萬件抽屜柜，但此次產(chǎn)品召回地區(qū)僅限美國(guó)和加拿大，在中國(guó)并沒有實(shí)施召回計(jì)劃，中國(guó)消費(fèi)者可以選擇將抽屜柜上墻固定、退貨或全額退款。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，不管面對(duì)哪一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，宜家都應(yīng)做到同步召回，否則不管出于何種原因都會(huì)有損其品牌形象。
對(duì)此，楊帆解釋稱，對(duì)于上文提到的斯米拉（SMILA）系列3款兒童燈具召回，其實(shí)5年前宜家也在中國(guó)進(jìn)行過類似召回活動(dòng)，可能國(guó)內(nèi)消費(fèi)者沒有注意到。而抽屜柜則必須上墻固定才能夠避免安全隱患。“如果中國(guó)區(qū)銷售過宜家需要召回的產(chǎn)品，我們肯定會(huì)一視同仁的。”
記者了解到，11月27日，宜家向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案了召回計(jì)劃，決定自2018年11月27日至2019年3月26日召回自2017年2月1日至2018年10月24日生產(chǎn)的格利瓦伸縮型餐桌。宜家表示，在全球收到了顧客關(guān)于GLIVARP格利瓦餐桌延展件脫離軌道并掉落的報(bào)告，不過目前中國(guó)大陸地區(qū)并沒有收到掉落導(dǎo)致受傷的投訴索賠。
