從2005年開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝以低價和標(biāo)準(zhǔn)套餐為噱頭，借助資本的東風(fēng)一哄而上開了200多家，但短短三年時間，包括喵咚家、家裝360、宅師傅、蘋果裝飾、檸檬樹等大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)灰飛煙滅，剩下的一小部分有的苦苦掙扎，也有的褪去互聯(lián)網(wǎng)外衣，當(dāng)前能夠繼續(xù)拿投資已相當(dāng)罕見，能如土巴兔和齊家網(wǎng)堅(jiān)持到上市的更是鳳毛麟角。
為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)展緩慢
這個問題可以從用戶反饋中找到原因。這幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝這幾年飛速發(fā)展，因運(yùn)營能力不足，或是模式本身的弊端而出現(xiàn)的問題甚至比傳統(tǒng)家裝還多，各大裝修論壇上充斥著用戶對他們的投訴與抱怨。其中，在深圳的幾大裝修論壇上，業(yè)主投訴抱怨最多的前三點(diǎn)如下：
一是工期拖延。主要是大規(guī)模擴(kuò)張，加盟店過多，管理混亂，施工團(tuán)隊(duì)跟不上，除了少數(shù)公司擁有自有工人，其余大多數(shù)采取的是工長合作制以及外包制，這種松散的運(yùn)營架構(gòu)對各個環(huán)節(jié)把控力嚴(yán)重不足，容易導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)銜接不順，大家各自為政，出了問題相互指責(zé)與推諉，工期不斷拖延。
二是后期裝修費(fèi)用劇增。盡管很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號稱通過整合上下游資源來降低了成本，但是做到的不多，有的可能在供應(yīng)鏈與采購方面有優(yōu)勢，有的可能在設(shè)計(jì)方面有優(yōu)勢，而裝飾行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈比較長，某個環(huán)節(jié)處理不好，后期成本就要升高。特別是互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺壓縮施工隊(duì)利益，施工隊(duì)就想盡辦法在業(yè)主這里獲取更多的利益，結(jié)果導(dǎo)致在施工過程中用戶需要不斷加錢。
三是裝修質(zhì)量飽受詬病?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺最大的問題是對施工企業(yè)的控制力有限，因?yàn)槭┕ぶ芷诜浅ｉL，裝修公司又是發(fā)包給工長，漏項(xiàng)增項(xiàng)非常多，材料到底是不是真的，施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收有沒有到位……這些問題平臺根本管理不了。一般是出了問題實(shí)在無法調(diào)和時，平臺實(shí)在躲不過去了，才勉強(qiáng)站出來處理一下，這樣如何能保證裝修質(zhì)量呢？
總而言之，盡管打著“打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號，以“低價套餐+短工期承諾+全程監(jiān)控”為噱頭。但事實(shí)上互聯(lián)網(wǎng)家裝在提升用戶體驗(yàn)方面取得的進(jìn)步并不多，甚至某些方面還在惡化。此外，隨著流量紅利的結(jié)束，再加上精裝交付等行業(yè)變化帶來的影響，可以說互聯(lián)網(wǎng)家裝面臨著嚴(yán)峻的形勢，這一點(diǎn)被嗅覺靈敏的資本所捕捉，這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)遭資本冷遇的根本原因，也是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)進(jìn)展緩慢的最大原因。
推動互聯(lián)網(wǎng)與家裝深度融合的三個關(guān)鍵
事實(shí)上，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展令人相當(dāng)費(fèi)解：一方面，除了極少數(shù)幾家還可說得過去，整體上互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的現(xiàn)狀并不讓人樂觀；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)卻增長迅速。有數(shù)據(jù)顯示，2017年我國互聯(lián)網(wǎng)家裝規(guī)模達(dá)到3102.9億元，預(yù)計(jì)2018年我國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將達(dá)到4309.5億元。
個人猜測：這種“大行業(yè)，小企業(yè)”的局面應(yīng)該不會太長久，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)正面臨巨變的前夜。誰能改變自己，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與家裝的深度融合，就能推動行業(yè)大洗牌，成為家裝霸主。關(guān)鍵是如何才能實(shí)現(xiàn)“脫胎換骨”的變化呢？總的來說有三個維度：
第一，少玩概念，多做實(shí)事；少取悅資本，多面向用戶。這幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的特點(diǎn)，是先通過不斷花樣翻新概念來給資本講故事，得到投資后就采取鋪天蓋地打廣告，或者招兵買馬大肆擴(kuò)張的方式獲取更多用戶，再根據(jù)用戶數(shù)量的增長與新概念獲得更大的投資……這種模式本質(zhì)是資本加互聯(lián)網(wǎng)，被稱為“偽互聯(lián)網(wǎng)家裝”。
解決的辦法就是回歸商業(yè)的原點(diǎn)，回歸家裝行業(yè)的實(shí)質(zhì)。對于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來說，其實(shí)就是要深度參與到家裝行業(yè)過程當(dāng)中，通過自己研發(fā)出來的新技術(shù)、新流程，新模式，來解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的痛點(diǎn)，特別是賦能家裝服務(wù)提供商，從而得到用戶與商家的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我造血，不再僅僅只是依靠資本的供血。
第二，先標(biāo)準(zhǔn)化再定制化，流程整合是關(guān)鍵。去年家裝行業(yè)內(nèi)有一場標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的爭論。其實(shí)這個觀點(diǎn)沒有爭論的必要，對一些標(biāo)準(zhǔn)化做的比較好的行業(yè)，可以在此基礎(chǔ)上做定制化。但是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)才起步不久，在運(yùn)營、管理、服務(wù)等還處于摸索的過程中，根本不可能繞開標(biāo)準(zhǔn)化。未來十年，標(biāo)準(zhǔn)化都是互聯(lián)網(wǎng)家裝努力的方向，也是大規(guī)?？焖購?fù)制從而實(shí)現(xiàn)破局的方向。
家裝標(biāo)準(zhǔn)化可以概括為：終端（展示）標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化及信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化七大塊。目前借助3D云技術(shù)、VR等新技術(shù)已初步形成了展示和設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化。但要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化與施工標(biāo)準(zhǔn)化還很困難。其實(shí)，施工流程標(biāo)準(zhǔn)化，其關(guān)鍵是對零散的施工流程進(jìn)行模塊化的整合，將原本松散的流程整合成若干個模塊，施工工人在實(shí)際施工過程中借助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，通過對這些模塊化的環(huán)節(jié)進(jìn)行簡單整合便能完成。
第三，產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)圈思維要謹(jǐn)慎，最好先從某個環(huán)節(jié)入手，深度垂直?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝有兩個思維誤區(qū)：要么將規(guī)劃、施工、原材料等許多環(huán)節(jié)當(dāng)作一個個獨(dú)立的單元來看待，他們只管一個部分，其他一概外包；要么認(rèn)為家裝行業(yè)的痛點(diǎn)太多，牽涉的模塊與環(huán)節(jié)太多，只有建立全產(chǎn)業(yè)鏈，或者是生態(tài)圈才能實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的蛻變。這兩個思維的結(jié)果，要么對家裝行業(yè)優(yōu)化很小，被市場唾棄，要么為目標(biāo)太大，做成一鍋“夾生飯”。
互聯(lián)網(wǎng)家裝垂直模式是從獲客、設(shè)計(jì)到交付都要全程把控和負(fù)責(zé)，但還有一種模式會從獲客、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、供應(yīng)鏈等其中任何一個自己比較善長的環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn)，在某一個細(xì)分領(lǐng)域做到極致，或者牢牢抓住某一特定人群，然后根據(jù)自身發(fā)展，用戶的需要逐漸向上下游滲透，慢慢影響這個家裝行業(yè)。為什么？因?yàn)榧已bO2O的本質(zhì)是基于信任關(guān)系的高效連接，唯有做深，做到極致有更容易取得用戶的信任。而家裝產(chǎn)業(yè)鏈之間是環(huán)環(huán)相扣，相互賦能的，讓用戶的信任通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向上下游轉(zhuǎn)移不難。難的是能否可以找到一個切入點(diǎn)。
能救互聯(lián)網(wǎng)家裝的只有自己
此次土巴兔（即將）和齊家網(wǎng)的上市，盡管有些艱難，但這不失為一個好消息，可以說是吹響了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)大洗牌的號角。在未來，那些依靠資本與互聯(lián)網(wǎng)等新概念推動，但互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)沒有形成深度融合的模式將走到盡頭，而那些沉下心來踏踏實(shí)實(shí)推動標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，切實(shí)提升運(yùn)營效率與用戶體驗(yàn)，解決好家裝行業(yè)痛點(diǎn)的企業(yè)必將顛覆整個行業(yè)，成為家裝行業(yè)的霸主。
這個企業(yè)可能是土巴兔，也可能是齊家網(wǎng)，也有可能是其它企業(yè)。關(guān)鍵在于誰有勇氣對自己動刀子，誰能夠回歸商業(yè)的原點(diǎn)，切切實(shí)實(shí)提升用戶體驗(yàn)。
