今年，肖老先生和老伴兒一起來到北京帶孫女，順便也幫著做做家務(wù)，買買菜。在女婿的幫助下，肖老先生學會了手機支付。
可是，第一次使用時，就讓他出了一身冷汗。
原來，掃碼后本應(yīng)輸入支付金額，卻因為“業(yè)務(wù)”不熟練，肖老先生錯輸入了支付密碼。只要幾十元的菜錢，差一點就付了幾十萬。好在發(fā)現(xiàn)及時，改正了過來。
肖老先生虛驚一場后，不服輸，加緊練習，現(xiàn)在已經(jīng)能熟練地用手機購物。
移動支付遇見銀發(fā)族
年輕的移動支付與逐漸老去的銀發(fā)族相遇了。
近些年，移動支付在中國發(fā)展迅速，各種支付場景不斷開拓，無論是線上還是線下消費，互聯(lián)網(wǎng)支付、手機移動支付在日常生活中越來越普遍，大至商場、超市小至早點鋪、菜攤，都可以采用手機支付來購買商品或服務(wù)。
在支付機構(gòu)的努力下，移動支付的交易業(yè)務(wù)量也在不斷增長。根據(jù)央行公布的《2018年第三季度支付體系運行總體情況》數(shù)據(jù)，今年第三季度，移動支付業(yè)務(wù)完成169.35億筆，金額65.48萬億元，同比分別增長74.19%和32.91%。
在移動支付業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，中國人口的老齡化程度正在加速加深，2017年，全國人口中60周歲及以上人口24090萬人，占總?cè)丝诘?7.3%，其中65周歲及以上人口15831萬人，占總?cè)丝诘?1.4%。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，從2000年到2017年6月，我國50歲以上的網(wǎng)民群體呈擴大趨勢。2017年，50歲以上網(wǎng)民群體在網(wǎng)民中所占比例達到10.6%。。
部份銀發(fā)族擔心移動支付的安全性
盡管移動支付在年輕一代基本達到了“一機在手，吃穿住行全都有”的普及度，但老一輩對移動支付還是有些“不放心”。
談及手機支付時，在家?guī)O子的王先生表示，身邊的同齡人用手機支付的人很少，多數(shù)人出去買東西還是用現(xiàn)金支付。“我們認為現(xiàn)金支付更放心，也更安全。”他說，“另外，很多老年人都有記賬的習慣，用現(xiàn)金也方便對每天的花銷進行控制。”王先生又補充道。
還有些老人擔心碰到騙局，自己無意中點錯或“犯糊涂”，不敢使用手機支付。“現(xiàn)在騙局太多，新聞上時不時就有報道，很多都是老年人中招?，F(xiàn)金雖然沒有手機那么方便，但是我們還是覺得現(xiàn)金更安全，用多少花多少，自己都能看得見，對于我們來說危險也少一些。”龔女士表示。
甚至包括收錢的攤主也笑稱自己是無奈才開通移動收款。55歲的攤主涂先生擺攤已有6年，比起別的攤主，他開通移動收款方式的時間比較晚。“一開始是不會用，覺得還是現(xiàn)金方便。后來手機支付的人越來越多，沒辦法只能開通這種方式。但是每天晚上還要把錢轉(zhuǎn)到自己的銀行卡上，因為我平時出去不用手機支付，都是付現(xiàn)金，所以錢存在手機里對我來說作用不大。”涂先生說。
部份銀發(fā)族緊跟時代
盡管都是老年人，有一部份老年人是偏傳統(tǒng)型的，也有一部份老年人勇于學習，勇于嘗試新鮮事務(wù)，緊跟時代保持進步。
據(jù)中國社會科學院社會學研究所與騰訊社會研究中心聯(lián)合課題組公布的信息，對北京、西安、成都等8城市調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，36.4%的中老年人表示偶爾用，17.4%的中老年人表示經(jīng)常用。
不要小瞧這部份老人的學習能力，曾經(jīng)智能手機出現(xiàn)時，他們也被擔心是否會用，現(xiàn)實告訴我們，他們不但會用，而且還用得“挺溜”。
數(shù)據(jù)顯示，四成中老年人會在網(wǎng)上繳納手機費，三成左右的中老年人會網(wǎng)上購物、手機導航，四分之一左右的中老年人會用打車軟件或繳納水、電、煤氣等生活費用，網(wǎng)上掛號、訂火車票機票、訂賓館等便利服務(wù)的中老年人所占比例則偏低。
銀發(fā)族移動支付潛力巨大
69歲的陳平老師是一位網(wǎng)購達人，從咖啡到餐巾紙，都是她網(wǎng)上購物車里的“?？?rdquo;。“我買的雀巢咖啡，買100袋送30袋，挺合算。”在她的影響下，周圍不少老人也開始加入網(wǎng)購行列。陳平還教會獨居老人郭大爺玩手機，第二個星期老人在網(wǎng)上買了一部128G內(nèi)存的智能手機。
阿里巴巴發(fā)布的《銀發(fā)族消費升級數(shù)據(jù)》顯示，淘寶天貓上六成女性銀發(fā)族有化妝習慣，且銀發(fā)族年均購買化妝品6次，而銀發(fā)族醫(yī)學美容支出則是去年的4.4倍。
阿里巴巴發(fā)布的報告還指出，銀發(fā)族越來越喜歡移動支付，相比于2017年，使用移動支付的銀發(fā)族翻了一番；使用指紋支付或刷臉支付等的銀發(fā)族增長20%。
QuestMobile數(shù)據(jù)也顯示，銀發(fā)族在移動購物行業(yè)的滲透率在增加，不過仍遠低于全體網(wǎng)民，消費能力也低于全體網(wǎng)民，銀發(fā)族購物潛力待挖掘。
但是，銀發(fā)族使用移動購物的時長增加，安裝2個以上購物APP的比例超過40%。
瑞信高級股票分析師Lorenzo Biasio表示：“老年人們腿腳不便，難以像年輕人那樣去各大超市逛街購物，更難以從高高的貨架上拿到想要的商品。去實體商店購物體驗太差，于是他們干脆選擇了網(wǎng)購。”
據(jù)上海復旦大學教授王豐預測，2015年至2030年，中國60歲以上人口將增加1億，達到3億多。這個龐大的數(shù)字，將使得銀發(fā)族在移動支付方面的潛能逐步顯現(xiàn)。
銀發(fā)族對移動支付的成見主要有幾點：不安全，不方便，學不會。
移動支付科技技術(shù)的不斷發(fā)展，也帶給了銀發(fā)族更新的支付體驗，比如指紋支付、刷臉支付，解決了銀發(fā)族“看不清”、“點不準”、“記不住”的問題，打消他們在移動支付時的顧慮，從而接受移動支付方式。
另外，技能升級，提供更快捷的支付方式，也有利于提高銀發(fā)族的接受度。上個月微信推出的“一鍵交電費”就是一個例子。
王阿姨在女兒教會她這一功能后，就開始采用手機交電費了。她說，以前收到微信后，還要自己手動找到交電費的入口，才能完成繳費，我又不太會用，有時候弄錯，很麻煩的。我還不如走一趟，（交費）就在小區(qū)對面嘛。“不過，現(xiàn)在不用了，用手機就好了嘛”她笑著說。
老年人學習手機支付，除了子女及孫輩的耐心輔導外，有些社區(qū)服務(wù)、老年大學也在教老年人如何使用手機進行支付。
武漢市江漢區(qū)老年大學，老年手機課堂，教授老年人如何使用手機網(wǎng)購、支付、點餐等移動端操作技能。
中國政法大學金融創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)金融法制研究中心副秘書長趙鷂表示，實現(xiàn)手機支付更普惠,需要做很多科普工作。比如,借助每年的金融支付宣傳日,提高特殊人群對金融支付的認知；用通俗的語言和案例,提醒老年用戶各種支付手段的風險；制作一些小視頻、小手冊,詳細介紹和演示刷卡、掃碼、NFC(近場支付)等新支付手段的操作流程；教老人用手機交水電費等,從其身邊熟悉的支付場景開始學習、適應(yīng)手機支付。
