近日，由中國工商出版社主辦的首屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會(huì)共治高峰論壇在北京成功舉行。論壇選出了首屆市場監(jiān)管領(lǐng)域企業(yè)類十大社會(huì)共治案例，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)食品安全“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)從全國眾多優(yōu)秀社會(huì)共治案例中脫穎而出，成功當(dāng)選。
“天網(wǎng)”恢恢，攜手“天眼”嚴(yán)而不漏
“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自主研發(fā)的“入網(wǎng)經(jīng)營商戶電子檔案系統(tǒng)”和“餐飲評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”。“天網(wǎng)+天眼”能夠?qū)θ刖W(wǎng)餐飲商家進(jìn)行全周期管理動(dòng)態(tài)管理，幫助監(jiān)管部門提高“以網(wǎng)管網(wǎng)”的工作水平，為消費(fèi)者的食品安全構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)的防線。
“天網(wǎng)”系統(tǒng)是維護(hù)線上餐飲市場平穩(wěn)有序的一道“防火墻”，入網(wǎng)經(jīng)營的商戶首先要在“天網(wǎng)”系統(tǒng)中建立電子檔案，防止“幽靈商戶”或者“李逵李鬼傻傻分不清楚”的現(xiàn)象出現(xiàn)。通過“入網(wǎng)審核、在網(wǎng)登記、退網(wǎng)追蹤”三大環(huán)節(jié)，對入網(wǎng)餐飲商戶進(jìn)行全生命周期管理，將商家的餐飲服務(wù)許可證、營業(yè)執(zhí)照等檔案全部電子化，并進(jìn)行及時(shí)跟蹤比對，確保平臺(tái)商戶信息真實(shí)可靠。商戶在后臺(tái)上傳許可證照片后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自主研發(fā)的OCR圖片識(shí)別系統(tǒng)對許可證照片關(guān)鍵信息自動(dòng)識(shí)別和記錄，能夠防止手工隨意錄入信息，提高校對信息的效率。
除此之外，在“天網(wǎng)”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還與上海長寧區(qū)市場監(jiān)管局合作開發(fā)了“天眼”系統(tǒng)，即餐廳評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。“天眼”以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)積累的消費(fèi)者對餐廳的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過語義識(shí)別分析技術(shù)，將海量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中有關(guān)食品安全的內(nèi)容進(jìn)行量化和結(jié)構(gòu)化，并通過數(shù)據(jù)分析可視化地展現(xiàn)出來，生成有利于發(fā)現(xiàn)食品安全問題、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法的數(shù)據(jù)信息。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)能力推動(dòng)政企聯(lián)合
在過去，面對全平臺(tái)上百萬餐飲商戶，以傳統(tǒng)方式對食品經(jīng)營許可證進(jìn)行審核及驗(yàn)真，效率較低，難免會(huì)有疏漏。對市場監(jiān)管部門而言，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息給監(jiān)管和治理也提出了新的要求，那就是找到針對新形勢、新情況的切實(shí)發(fā)力點(diǎn)。在此背景下，“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)正是在此情況下應(yīng)運(yùn)而生。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)能力推動(dòng)政企聯(lián)合，以更快捷方式解決許可證監(jiān)督問題，讓政府抽查有的放矢。與此同時(shí)，監(jiān)管部門可以根據(jù)“天網(wǎng)”“天眼”的大數(shù)據(jù)提供的支持，在海量數(shù)據(jù)中篩選關(guān)鍵詞，在眾多關(guān)鍵詞中鎖定被監(jiān)管對象，如此一來，以往單純依靠人力的模式被突破，監(jiān)管可能取得事半功倍的效果。
據(jù)悉，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，先后打造的“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)，已完成了與上海、深圳、成都、廈門等多個(gè)重點(diǎn)城市監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)對接，通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題餐廳，同步移交給相關(guān)主管部門。在此基礎(chǔ)上，政府和網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)合作，共擔(dān)食品安全監(jiān)管與治理責(zé)任，也擴(kuò)大并細(xì)化了消費(fèi)者參與食品安全治理的渠道，推動(dòng)形成更完善有效的食品安全治理格局。與政府監(jiān)管數(shù)據(jù)的同步，看上去只是在“天網(wǎng)系統(tǒng)”中增加了一個(gè)按鈕，但這個(gè)小小的按鈕背后，是平臺(tái)型企業(yè)和政府監(jiān)管部門政企合作，協(xié)同治理的創(chuàng)新探索。
“天網(wǎng)”“天眼”系統(tǒng)解決了餐飲商家監(jiān)管難題，提升平臺(tái)商戶食品安全水平，取得良好社會(huì)示范效應(yīng)，也得到了《人民日報(bào)》、《光明日報(bào)》、《北京青年報(bào)》等各大主流媒體的報(bào)道，受到了廣泛好評(píng)。在2017年全國兩會(huì)上，全國政協(xié)委員張連起向參會(huì)代表推廣了這種政企共治的食品安全監(jiān)管新模式。
作為生活服務(wù)線上平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)戰(zhàn)略聚焦“Food+Platform”，以“吃”為核心，嚴(yán)格依據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)，履行第三方平臺(tái)的主體責(zé)任，保障用戶的食品安全。同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)充分發(fā)揮自身在科技創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，用先進(jìn)的技術(shù)推進(jìn)政企合作、社會(huì)共治，讓在線平臺(tái)變成推進(jìn)食品安全社會(huì)協(xié)同治理的重要支撐。
