大數(shù)據(jù)，指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。換而言之，如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。
在2104年，智能物業(yè)管理軟件剛剛推行，幾乎所有的同類產(chǎn)品都推出一個概念，為什么物業(yè)公司守著社區(qū)“金礦”，卻被大公司一點一點蠶食殆盡。餓了么、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、自如等細分市場一個一個紛至沓來，把社區(qū)市場這個金礦分割。物業(yè)還要承擔秩序維護，公共資源維護的責任。限制下進出，業(yè)主的反應(yīng)也比較大，影響社區(qū)生活，物業(yè)只知道收錢等等說法也是層出不窮。物業(yè)出了力，還擔負罵名。物業(yè)想承擔起這部分業(yè)務(wù)，又由于社區(qū)的獨立性無法成體系去完成這一塊業(yè)務(wù)，和物業(yè)技術(shù)能力和組織能力的限制，所以物業(yè)也是有心殺賊，無力回天。
物業(yè)公司成立之初就是為業(yè)主提供服務(wù)，服務(wù)于業(yè)主的資產(chǎn)，服務(wù)于業(yè)主的生活，但是大部分物業(yè)其實對社區(qū)，對居民。對業(yè)主不了解，如果要開展新的業(yè)務(wù)，又有點老虎吃天，無從下口的感覺。其實這一切的關(guān)鍵，在于如何了解和理解客戶，只憑借物業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，其實很難完成這個工作。這是智能物業(yè)提供方能夠給物業(yè)做的最大事情之一。讓物業(yè)脫離“苦恨年年壓金線，為他人作嫁衣裳”的悲劇。
社區(qū)產(chǎn)值
物業(yè)利用大數(shù)據(jù)能夠得到什么，又如何“加工”讓數(shù)據(jù)為物業(yè)公司服務(wù)？我們來看物業(yè)現(xiàn)有的存量工作是什么？物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。敲黑板了：建筑物及其附屬設(shè)施，是物業(yè)的主要管理對象，這從物業(yè)的收費情況也能看出來：物業(yè)費、停車場管理費、電梯費、公攤費。所有的服務(wù)都是圍繞著“業(yè)主資產(chǎn)”這四個字來開展的。所以物業(yè)要利用大數(shù)據(jù)首先第一步就是要統(tǒng)計現(xiàn)有資產(chǎn)。第二步才是業(yè)主生活。有些人比較著急，直接就要切入業(yè)主生活，太急了。物業(yè)在進入國內(nèi)30年內(nèi)，由于各種各樣的原因，導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾和分歧點也不少。在物業(yè)不能建立良好的業(yè)務(wù)流程之前，不要貿(mào)然進軍業(yè)主市場，大而繁雜。物業(yè)會疲于應(yīng)付，會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不好。
企業(yè)背景及面臨的問題
物業(yè)百強企業(yè)，擁有自己的數(shù)據(jù)分析部門，但由于企業(yè)員工數(shù)量龐大，管理項目眾多，對于如何利用好手中的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的發(fā)展，依舊存在以下障礙：
1、異地項目多，數(shù)據(jù)集中管控難物業(yè)企業(yè)服務(wù)項目較多，且分散各地，總部缺少對項目數(shù)據(jù)集中管控的科學手段。
2、數(shù)據(jù)源分散，數(shù)據(jù)整合處理難企業(yè)數(shù)據(jù)源分散在本地excel、ERP、設(shè)備設(shè)施管理及HR等多個系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)人員無法從多個系統(tǒng)中整合數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用率低，很難適用于企業(yè)報告及業(yè)務(wù)分析。
3、數(shù)據(jù)獲取慢，管理人員精準決策難項目經(jīng)理在進行現(xiàn)場管理時，往往需要花費大量的時間獲取數(shù)據(jù)，獲取的數(shù)據(jù)因此失去時效性，也導(dǎo)致管理者不能快速發(fā)現(xiàn)異常，失去判斷與決策的最佳時機。
4、業(yè)務(wù)處理繁，數(shù)據(jù)價值挖掘難物業(yè)企業(yè)由于管理業(yè)主資產(chǎn)，積累了大量與業(yè)主和設(shè)備設(shè)施相關(guān)的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)并不等同于指標，業(yè)務(wù)人員很難對數(shù)據(jù)進行整合處理，挖掘數(shù)據(jù)的真正價值，從而做出可支撐決策的分析。
圍繞著“業(yè)主資產(chǎn)”并利用大數(shù)據(jù)，物業(yè)能夠做的事情，有哪些：（1）業(yè)主資產(chǎn)包括房屋和車位的出租和售賣。（2）業(yè)主資產(chǎn)的保值和增值服務(wù)。大數(shù)據(jù)能夠提供什么：房屋數(shù)據(jù)的收集和維護，車位數(shù)據(jù)的收集和維護，物業(yè)公司通過日常的工作，把業(yè)主資產(chǎn)的信息收集到系統(tǒng)，利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，維護租售數(shù)據(jù)。通過對業(yè)主的理解，適時引進相關(guān)入戶服務(wù)業(yè)務(wù)，切入服務(wù)市場。
