12月29日消息，對于Facebook這個世界最大社交網(wǎng)絡(luò)來說，2018年堪稱是“多災(zāi)多難”的年份，危機(jī)頻發(fā)。而對于其創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）來說，這一年同樣不好過。隨著2018年即將逝去，小扎日前通過Facebook頁面發(fā)布了自己的年終總結(jié)。隨后美國各大媒體也對此文做出了評論。
全文摘要如下：
在2018年，我的個人挑戰(zhàn)是專注于解決我們的社會所面臨的一些最重要問題，比如Facebook是否阻止了選舉干擾、阻止了仇恨言論和錯誤信息的傳播、確保人們能夠控制自己的信息、確保我們的服務(wù)改善人們的福祉等。在每個領(lǐng)域，我都為我們所取得的進(jìn)展感到驕傲。
與2016年甚至2017年前相比，F(xiàn)acebook現(xiàn)在已經(jīng)是個截然不同的公司。我們已經(jīng)從根本上改變了我們的DNA，更多地專注于在我們的所有服務(wù)中預(yù)防傷害，我們已經(jīng)系統(tǒng)性地將我們公司的很大一部分轉(zhuǎn)移到預(yù)防傷害上。我們現(xiàn)在有3萬多人從事安全工作，每年在安全方面的投入達(dá)數(shù)十億美元。
需要明確的是，解決這些問題不僅僅是2018年面臨的挑戰(zhàn)。但在我提到的每一個領(lǐng)域，我們現(xiàn)在都制定了多年計劃來改革我們的系統(tǒng)，我們已經(jīng)很好地執(zhí)行了這些路線圖。過去我們沒有太過關(guān)注這些問題，但現(xiàn)在我們變得更加積極主動。
但這并不意味著我們能抓住所有壞人或發(fā)現(xiàn)所有不好的內(nèi)容，也不意味著在我們改進(jìn)系統(tǒng)之前，人們不會找到更多過去所犯下錯誤的例子。其中有些問題，如選舉干擾或有害言論，永遠(yuǎn)不能徹底解決。它們是對老練的對手和人性的挑戰(zhàn)，我們必須不斷努力保持領(lǐng)先。但總的來說，我們已經(jīng)建立了世界上最先進(jìn)的系統(tǒng)來識別和解決這些問題，我們將在未來幾年繼續(xù)改進(jìn)。
今年我們做了很多改進(jìn)和改變，以下是其中最重要的部分：
防止選舉干擾
為了防止選舉受到干擾，我們改進(jìn)了識別虛假賬戶的系統(tǒng)，并協(xié)調(diào)了信息宣傳活動，這些活動在很大程度上造成了干擾，現(xiàn)在我們每天都要清除數(shù)百萬個虛假賬戶。我們與世界各國的事實核查人員合作，以查明錯誤信息并減少其傳播。我們?yōu)閺V告透明度制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在任何人都可以看到廣告商投放給不同受眾的所有廣告。我們成立了獨(dú)立的選舉研究委員會，研究威脅和我們應(yīng)對威脅的體系。我們與世界各地的政府和執(zhí)法部門合作，為選舉做準(zhǔn)備。
阻止有害內(nèi)容
為了阻止有害內(nèi)容的傳播，我們建立了人工智能（AI）系統(tǒng)，能夠自動識別和刪除與恐怖主義、仇恨言論等相關(guān)的內(nèi)容，甚至在任何人看到這些內(nèi)容之前就能采取行動。例如，這些系統(tǒng)會在任何人報告之前刪除了99%與恐怖主義有關(guān)的內(nèi)容。我們改進(jìn)了News Feed，以促進(jìn)來自可信來源的新聞傳播。我們正在開發(fā)新的系統(tǒng)來自動減少邊緣內(nèi)容的傳播，包括聳人聽聞和錯誤的信息。
為了處理AU無法判斷的復(fù)雜案件，我們將內(nèi)容審查團(tuán)隊的規(guī)模擴(kuò)大了兩倍。當(dāng)我們做出錯誤的決定時，我們建立了上訴系統(tǒng)。我們正在努力建立獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，人們可以向它上訴，這將有助于確定我們政策的正確性。我們已經(jīng)開始就清除有害內(nèi)容的有效性發(fā)布透明報告。我們還開始與法國等國政府合作，為互聯(lián)網(wǎng)平臺建立有效的內(nèi)容監(jiān)管體系。
隱私透明度
為了確保用戶控制自己的信息，我們改變了我們的開發(fā)平臺，減少應(yīng)用程序可以訪問的信息。早在2014年，我們已經(jīng)取得了重大成就，顯著減少數(shù)據(jù)訪問量，防止類似劍橋分析公司（Cambridge Analytica）濫用數(shù)據(jù)的問題重演。我們在全世界推出了新的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）控件，并要求每個人檢查他們的隱私設(shè)置。
我們減少了廣告系統(tǒng)中使用的諸多第三方信息。我們開始構(gòu)建“Clear History”工具，它將使人們對自己的瀏覽歷史有更多控制權(quán)，并讓人們從我們的系統(tǒng)中清除它。我們還在繼續(xù)開發(fā)加密的、短暫的信息傳遞和共享服務(wù)，我們相信這些服務(wù)將成為未來人們交流方式的基礎(chǔ)。
提高幸福度
為了確保我們的服務(wù)能提高人們的幸福度，我們進(jìn)行了一項研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們使用互聯(lián)網(wǎng)與他人互動時，這與你所期待的幸福感的所有積極方面都有關(guān)聯(lián)，包括更大的幸福感、更健康的身體、更緊密的聯(lián)系等等。但當(dāng)你只是被動地使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)內(nèi)容時，這與那些積極的影響沒有關(guān)聯(lián)?；谶@項研究，我們改變了我們的服務(wù)，鼓勵有意義的社交互動，而不是被動消費(fèi)。
其中一項改變是，我們將流行視頻的每天觀看時間減少了5000萬個小時?？偟膩碚f，這些變化在短期內(nèi)促使我們故意減少了參與度和收入，盡管我們相信它們將幫助我們在長期內(nèi)建立更強(qiáng)大的社區(qū)和業(yè)務(wù)。
我從關(guān)注這些問題中學(xué)到了很多，我們還有很多工作要做。我為我們在2018年取得的進(jìn)展感到驕傲，也感謝每個幫助我們?nèi)〉眠@一成就的人，包括Facebook內(nèi)部團(tuán)隊、我們的合作伙伴、獨(dú)立研究人員，以及每個給予我們?nèi)绱硕喾答伒娜恕Ｔ谛碌囊荒昀?，我致力于在這些重要問題上繼續(xù)取得進(jìn)展。
我也為我們今年取得的其他進(jìn)展感到自豪?，F(xiàn)在每天有超過20億人使用我們的服務(wù)，與他們生活中最重要的人保持聯(lián)系。他們告訴我們，數(shù)以億計的人組成了他們最重要的社會支持群體。人們聚集在一起，利用這些工具為各種事業(yè)籌集了10多億美元，并找到了100多萬個新工作。超過9000萬家小企業(yè)使用我們的工具，超過半數(shù)人說他們已經(jīng)因為這些工具而雇傭了更多的人。建立社區(qū)并把人們聚集在一起會帶來很多好處，我也致力于繼續(xù)在這些領(lǐng)域取得進(jìn)展。祝新年快樂，并致以良好的祝福。
扎克伯格的年終總結(jié)發(fā)布后，立刻引來全球各大媒體的評論，摘要如下：
彭博社：解決FB問題并非一年可見效
扎克伯格今天發(fā)布年終總結(jié)時稱，他為Facebook在2018年“取得的進(jìn)展感到驕傲”。在堪稱該公司最動蕩的一年里，他與虛假信息作斗爭、阻止選舉干擾，并竭盡全力保護(hù)用戶的個人數(shù)據(jù)。扎克伯格數(shù)月來始終受到議員、隱私倡導(dǎo)者和諸多投資者的批評。他在Facebook發(fā)布帖文說:“很明顯，解決這些問題不僅僅是一年的挑戰(zhàn)。對于其中有些問題，比如選舉干擾或有害言論，問題可能永遠(yuǎn)無法得到徹底解決。”
今年是這家社交網(wǎng)絡(luò)公司不斷道歉的一年，此前該公司與用戶的信任多次出現(xiàn)裂痕。扎克伯格今年4月首次前往美國國會作證，解釋為何Facebook允許用戶數(shù)據(jù)落入未經(jīng)授權(quán)的第三方之手。扎克伯格在反思中稱，F(xiàn)acebook現(xiàn)在已經(jīng)是截然不同的公司，將更加積極地應(yīng)對問題。
他寫道:“我們已經(jīng)從根本上改變了我們的DNA，把更多的精力放在防止我們所有服務(wù)引發(fā)的傷害上。”
Facebook的不佳聲譽(yù)也重創(chuàng)了該公司股價，該股在周四收盤時今年已經(jīng)累計下跌24%，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)下跌6.9%。周五下午1點(diǎn)32分，該公司股價下跌約1%，跌至133.28美元。在扎克伯格列出Facebook在2018年取得的成就中，有些尚未完成，或者也受到廣泛批評。例如，他寫道，F(xiàn)acebook會自動刪除99%與恐怖主義相關(guān)的內(nèi)容，但他并沒有說明這些數(shù)據(jù)只涉及Islamic State和“基地組織”(al-Qaeda)的內(nèi)容。他還指出，該公司已開始構(gòu)建“Clear History”工具，但要向用戶推出還需要數(shù)月時間。
CNET：FB與小扎面臨14年來最大考驗
這位34歲的神童今年處境艱難，甚至可以說是他在哈佛大學(xué)宿舍創(chuàng)建Facebook 14年來最艱難的一次。先是劍橋分析公司(Cambridge Analytica)濫用數(shù)據(jù)丑聞曝光，接著是扎克伯格在國會山作證，然后是影響了2900萬人的大規(guī)模黑客攻擊事件。此外，《紐約時報》對扎克伯格及其首席運(yùn)營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)的領(lǐng)導(dǎo)能力提出質(zhì)疑。
短短幾年時間里，扎克伯格就從可能的總統(tǒng)競選人變成了SNL上的滑稽模仿對象。但在年終總結(jié)中，扎克伯格表現(xiàn)得很樂觀，盡管也有點(diǎn)兒保守。他列舉了公司所做的改變，用他的話說就是“我們已經(jīng)從根本上改變了我們的DNA”，以便更專注于處理Facebook上發(fā)生的糟糕事情。這包括應(yīng)對選舉干預(yù)、阻止有害和恃強(qiáng)凌弱的帖子，并承諾讓人們更多控制自己的數(shù)據(jù)。
扎克伯格還指出，F(xiàn)acebook現(xiàn)在有3萬人從事安全和防止騷擾方面的工作，每年在安全方面投入數(shù)十億美元。他承認(rèn)，這些問題并非短時間就能解決，但該公司已經(jīng)制定長期計劃來解決這些問題。今年年初，扎克伯格決定發(fā)起年度挑戰(zhàn)，解決Facebook面臨的問題。但他承認(rèn)：“我從關(guān)注這些問題中學(xué)到了很多，我們還有很多工作要做。”
CNN：小扎因丑聞纏身聲譽(yù)受損
扎克伯格在年終總結(jié)中表示，他為公司在2018年改進(jìn)平臺方面取得的進(jìn)展感到驕傲。但Facebook今年丑聞纏身，令許多客戶感到憤怒，導(dǎo)致該公司股價下跌，招致美國以及其他多國立法者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審視，并損害了扎克伯格及其首席運(yùn)營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)精心豎立起來的公眾聲譽(yù)，此前他們曾深受人尊敬。
對扎克伯格和Facebook來說，今年最具代表性的事件是他前往美國國會作證，解釋該平臺存在的缺點(diǎn)。Facebook在如何處理用戶數(shù)據(jù)以及如何打擊選舉干預(yù)方面，面臨外界的審視。今年4月，F(xiàn)acebook表示，劍橋分析公司可能在人們不知情的情況下收集了多達(dá)8700萬用戶的信息。
10月，F(xiàn)acebook承認(rèn)黑客獲得了近3000萬用戶的電話號碼和電子郵件地址。此外，它還讓Netflix等公司擁有了讀取、寫入和刪除用戶私人信息的能力。
Facebook不情愿地承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)，并含糊地承諾要做得更好。但濫用用戶數(shù)據(jù)的事件不斷曝光。Facebook嚴(yán)重低估了它將面臨的反彈，包括美國兩黨政治家。作為Facebook的主要股東，扎克伯格拒絕了越來越多要求他辭去董事長職務(wù)的呼聲。但當(dāng)被問及是否會這么做時，他堅決稱“這不在計劃內(nèi)”。
TechCrunch：扎克伯格忽略了最具破壞新的問題
在即將過去的2018年，你可能會認(rèn)為他很難對未來表現(xiàn)得爽朗樂觀些。但在Facebook主頁上發(fā)布的年終總結(jié)中，扎克伯格卻開門見山地稱：“我為我們?nèi)〉玫倪M(jìn)展感到驕傲。”
承認(rèn)Facebook在仇恨言論傳播、選舉干擾和信息誤導(dǎo)等方面發(fā)揮了某種作用，扎克伯格的聲明似乎對Facebook對世界事務(wù)的放任態(tài)度所造成的傷害反應(yīng)更為樂觀，而對Facebook在過去一年中所造成的傷害表現(xiàn)出悔恨和同情的擔(dān)憂更少。這些傷害包括無法保證用戶數(shù)據(jù)安全，最重要的是未能阻止其網(wǎng)站被用于煽動種族暴力和種族滅絕。
扎克伯格長達(dá)上千字的年終總結(jié)聽起來就像是自我安慰。但這位Facebook聯(lián)合創(chuàng)始人曾承諾“專注于解決我們社區(qū)所面臨的一些最重要的問題”，但他顯然忽略了那些最具破壞性的、持續(xù)存在的問題，而Facebook并沒有表現(xiàn)出解決這些問題的意愿，而是選擇快速修復(fù)它們，或者只是假裝它們不存在。
