“云通訊服務(wù)”是以“云計(jì)算”為載體的企業(yè)級(jí)通信服務(wù)。在沒(méi)有“云”之前，企業(yè)通信服務(wù)受限于短信、語(yǔ)音和呼叫中心。伴隨著“云服務(wù)”的興起，企業(yè)通信服務(wù)拓展到消息、語(yǔ)音、音視頻、云客服、云呼叫中心等更為豐富的產(chǎn)品形態(tài)……
在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)圈中，“云通訊服務(wù)”是一個(gè)相對(duì)“低調(diào)”但實(shí)際卻是欣欣向榮的領(lǐng)域。據(jù)Future Market Insights所提供的數(shù)據(jù)顯示，以中國(guó)市場(chǎng)為代表的亞太區(qū)“通訊云領(lǐng)域”市場(chǎng)在2017年至2027年十年間將以27.1%的年復(fù)合增長(zhǎng)率而領(lǐng)先全球。
然而，廣闊的本土市場(chǎng)卻已經(jīng)不能滿足中國(guó)“云通訊服務(wù)”服務(wù)商們的胃口，他們也開(kāi)始將目光瞄準(zhǔn)了更“蔚藍(lán)”的全球新興市場(chǎng)。2018年11月，連續(xù)四年占據(jù)我國(guó)“即時(shí)通訊云”市場(chǎng)最大份額的“融云”發(fā)布了新的品牌定位——安全、可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云。
在這則新的品牌定位中，我們可以清晰的看出，以“互聯(lián)網(wǎng)通信云”為賽道，以“全球”為觸達(dá)邊界的融云，未來(lái)在做好“中國(guó)企業(yè)‘出海’陪伴者”身份的同時(shí)，在全球新興市場(chǎng)也欲有更大的作為……
“用戶驅(qū)動(dòng)型”的中國(guó)“云通訊服務(wù)”產(chǎn)品在全球新興市場(chǎng)將更具生命力
從1994年中國(guó)正式接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)至今，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)日趨穩(wěn)固，各領(lǐng)域龍頭企業(yè)“出海”亦為大勢(shì)所趨。
作為國(guó)內(nèi)“云通訊服務(wù)”頭部企業(yè)的融云，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，無(wú)論是“技術(shù)”還是“運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”都已經(jīng)遙遙領(lǐng)先本土同行業(yè)競(jìng)品。然而，在強(qiáng)手如林的全球“云通訊”市場(chǎng)，融云是否還具備決勝的能力呢？
說(shuō)到全球“云通訊”市場(chǎng)，就不得不提一家公司——Twilio。這家來(lái)自美國(guó)的“云通訊”公司，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展已經(jīng)成為市值近百億美金的全球級(jí)獨(dú)角獸。然而，在Twilio的全球化發(fā)展過(guò)程中，卻一直未在“復(fù)合增長(zhǎng)率”最高的中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。這又是為何呢？
筆者認(rèn)為，“產(chǎn)品理念”的差異是造成美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)“水土不服”的重要原因。“工序標(biāo)準(zhǔn)化”是美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本理念，即研發(fā)的產(chǎn)品是全球化的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不會(huì)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的差異而進(jìn)行改變。
從雅虎、eBay、Google、Uber……美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)幾乎就沒(méi)有成功的案例。如果Twilio大舉進(jìn)攻中國(guó)市場(chǎng)，應(yīng)該也會(huì)“敗走麥城”。
因此，與固執(zhí)的“美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化”思維不同，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司秉承的是“用戶驅(qū)動(dòng)型”的產(chǎn)品理念。滿足用戶需求，給用戶更愉悅的體驗(yàn)感受，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司能夠守住本土市場(chǎng)并在全球新興市場(chǎng)獲得歡迎的關(guān)鍵所在。
以融云為例。自上線以來(lái)，融云就一直堅(jiān)持以技術(shù)自主研發(fā)為主，掌握IM領(lǐng)域的核心技術(shù)……而此次所定義的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”，就是以其多年所積攢的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)全球“云通訊服務(wù)”發(fā)展趨勢(shì)而做出的判斷。
未來(lái)，這種目前全球最領(lǐng)先的“云通訊服務(wù)”模式必將能為包括開(kāi)發(fā)者、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及傳統(tǒng)大中型企業(yè)的“泛企業(yè)客戶”提供更為匹配的差異化解決方案。這一點(diǎn)，比Twilio以整合各類運(yùn)營(yíng)商資源的“平臺(tái)型”商業(yè)模式，更符合中國(guó)市場(chǎng)以及全球新興市場(chǎng)的實(shí)際需求。
因?yàn)椋谝阅蟻?、東南亞、拉美、中東、非洲為主體的全球新興市場(chǎng)，許多國(guó)家的通信平臺(tái)搭建還尚未成熟，Twilio的“平臺(tái)型”運(yùn)營(yíng)模式很難落地。除此之外，“平臺(tái)型”產(chǎn)品的另一大特點(diǎn)就是“全盤化”運(yùn)營(yíng)，這一點(diǎn)對(duì)于想有更大發(fā)展的新興國(guó)家的企業(yè)而言，也是無(wú)法容忍的。
畢竟誰(shuí)也不愿意將自己的“生殺大權(quán)”交給另外一家“跨國(guó)機(jī)構(gòu)”。而融云的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”模式，則是將自身的通信能力比作CPU，所有新興國(guó)家的合作伙伴利用這個(gè)CPU根據(jù)不同行業(yè)的差異化屬性打造適應(yīng)不同場(chǎng)景需求的“主機(jī)”產(chǎn)品或解決方案，最終交付企業(yè)客戶滿足其商業(yè)需求。
因此，以“用戶驅(qū)動(dòng)型”為產(chǎn)品理念的融云，在全球新興市場(chǎng)國(guó)家將更具生命力。
紅利巨大的全球新興市場(chǎng)將加速融云成為“全球級(jí)獨(dú)角獸”
在我們的日常生活與工作中，智能手機(jī)已經(jīng)成為不可或缺的終端產(chǎn)品。然而，據(jù)《2018全球數(shù)字報(bào)告》顯示，2018年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)才突破40億大關(guān)，約占全球74億人口比例的55%。這意味著，全球尚有45%的人口未接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
正是基于如此巨大的市場(chǎng)潛力，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛“出海”，意欲博得更大的發(fā)展。而在這一過(guò)程中，作為“陪伴者”的融云通過(guò)服務(wù)獵豹移動(dòng)、昆侖萬(wàn)維、APUS、百度國(guó)際等流量級(jí)出海企業(yè)，，而獲得了寶貴的海外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)儲(chǔ)備。
此前，融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎在接受媒體采訪時(shí)曾介紹過(guò)，從2015年開(kāi)始，融云便開(kāi)啟了全球化戰(zhàn)略布局。為實(shí)現(xiàn)降低網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，減少網(wǎng)絡(luò)丟包，提高連接率等跨地域跨國(guó)家高質(zhì)量通信的需求，融云已經(jīng)搭建起了一個(gè)在全球設(shè)立了多數(shù)據(jù)中心，具備3000多個(gè)加速點(diǎn)，通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球所有國(guó)家及地區(qū)的“全球通信加速網(wǎng)絡(luò)”。
基于這張“全球大網(wǎng)”，融云未來(lái)不僅可作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“出海”陪伴者，同時(shí)還能成為所有“新興國(guó)家”企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。
那么，基于云端的“互聯(lián)網(wǎng)通信”究竟能為“全球新興市場(chǎng)”的“泛企業(yè)客群”帶來(lái)哪些服務(wù)呢？
首先，我們先理解一下融云的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”概念。根據(jù)融云此前的相關(guān)報(bào)道進(jìn)行總結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)通信”已經(jīng)不是狹義上的短信、語(yǔ)音、電話等通訊溝通渠道，而是將信息賦能到企業(yè)（機(jī)構(gòu)）交互系統(tǒng)的所有交互節(jié)點(diǎn)。
比如，當(dāng)我們?cè)陔娚唐脚_(tái)購(gòu)買了一件商品后，經(jīng)常會(huì)使用手機(jī)等“智能終端”來(lái)查看商品的物流信息，這就是“互聯(lián)網(wǎng)通信云”可賦能的“信息交互”。
這種更為底層化應(yīng)用的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”，不僅可為新興國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)、智能硬件、醫(yī)療、教育、物聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)等各領(lǐng)域企業(yè)提供場(chǎng)景化應(yīng)用服務(wù)；同時(shí)還能為包括交通、水利、氣象、警務(wù)等政府部門“信息交互”提供技術(shù)支持。
總而言之，以“互聯(lián)網(wǎng)通信云”為賽道的融云，未來(lái)在“全球新興市場(chǎng)”的各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的“核裂變”反應(yīng)。
據(jù)悉，融云SDK觸達(dá)用戶數(shù)突破30億，其中，伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海和跨國(guó)公司全球化運(yùn)營(yíng)需要，融云的C端海外用戶持續(xù)增加，目前已有3億的海外觸達(dá)用戶數(shù)……按此規(guī)律驗(yàn)算，融云未來(lái)如能在“全球新興市場(chǎng)”能夠有所作為，必將能成為該領(lǐng)域的“全球級(jí)獨(dú)角獸”。
以“安全、可靠”為“互聯(lián)網(wǎng)通信云”標(biāo)簽，增強(qiáng)“全球新興市場(chǎng)”的應(yīng)用愉悅感
在全球一體化的今天，技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯的“互聯(lián)網(wǎng)通信云”必將能受到“全球新興市場(chǎng)”的廣泛關(guān)注。不過(guò)，要想將“關(guān)注率”轉(zhuǎn)化為“購(gòu)買率”，則還需要滿足全球泛企業(yè)客群對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)通訊云”的應(yīng)用愉悅感。對(duì)此，融云的戰(zhàn)略判斷是“以安全、可靠作為產(chǎn)品的應(yīng)用根本”。
其實(shí)，自上線以來(lái)，融云就一直深耕于“為泛企業(yè)客戶提供全球最安全及可靠的‘云通訊服務(wù)’”。目前，融云在上述兩方面已經(jīng)擁有了多項(xiàng)全球最領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)——
擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私有通信協(xié)議“EverSync”，具有流量小，解析速度快等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)通訊過(guò)程不采用明文方式進(jìn)行傳遞，從而具備了防篡改及防劫包重發(fā)等能力；獨(dú)有的“4層5防”安全體系為客戶建立了從客戶端、鏈路、服務(wù)器到運(yùn)維管理全維度安全防控；融云實(shí)現(xiàn)了“全年服務(wù)可用性達(dá)電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的全球最高等級(jí)；融合了多項(xiàng)處理機(jī)制的整體解決方案，可輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)客戶每分鐘10億條高并發(fā)場(chǎng)景；融云是行業(yè)中唯一一家公開(kāi)的向客戶承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)；
以上種種在“安全性”和“可靠性”兩方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，是融云能夠在中國(guó)市場(chǎng)獲得成功的關(guān)鍵所在。未來(lái)，在“全球新興市場(chǎng)”層面，融云首先要做到的就是將此前所積攢的技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行完整化的平移；
與此同時(shí)，還要根據(jù)各國(guó)家不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行差異化的解決方案提供。只有不斷的增強(qiáng)各國(guó)泛企業(yè)客群的“應(yīng)用愉悅感”，融云才能獲得更高的購(gòu)買轉(zhuǎn)化。
今年5月，有“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的瑪麗米克爾，在其所發(fā)布的《2018年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》中定調(diào)——中國(guó)已經(jīng)成為了全球互聯(lián)網(wǎng)的新中心！而作為中國(guó)“云通訊服務(wù)”的領(lǐng)頭羊，融云已經(jīng)具備了向“全球新興市場(chǎng)”大舉進(jìn)軍的所有先決條件。
接下來(lái)，在我國(guó)“一帶一路”等國(guó)際政策的推進(jìn)下，融云不僅要做好中國(guó)泛企業(yè)客群“出海”的“最優(yōu)陪伴者”身份；同時(shí)，還要以“安全、可靠的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”為自我定位，大力深挖全球新興國(guó)家的市場(chǎng)紅利，將融云打造成為全球“云通訊服務(wù)”的標(biāo)桿品牌。
最后，我們不妨再展望一下“融云”未來(lái)的企業(yè)價(jià)值。Twilio自2016年6月上市以來(lái)，市值已經(jīng)翻了近五倍，達(dá)到近百億美元。而作為在產(chǎn)業(yè)布局及業(yè)務(wù)模式等方面更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的融云而言，如果能在全球新興市場(chǎng)有所作為的話，躋身“百億俱樂(lè)部”，也絕非南柯一夢(mèng)。
江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，知名IT評(píng)論員。
