對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)詞，很多人相信都不陌生。自08年起，隨著云時(shí)代的到來。越來越多的人喜歡用互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取自己想要的信息和資訊。各種企業(yè)也一直高喊發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+新生態(tài)、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)等等。這樣蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，使得人們更加透明起來。
比如，一個(gè)知名APP的后臺(tái)可以擁有數(shù)億網(wǎng)友的基礎(chǔ)資料。從這可以看出：其實(shí)大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今階段的產(chǎn)物，而它可不僅僅是搜集用戶信息那么簡(jiǎn)單，大數(shù)據(jù)的基本特征是擁有大量多樣且價(jià)值不高的具有真實(shí)信息的數(shù)據(jù)庫。
信息資料只是其中的一種，當(dāng)今社會(huì)，不少人都接到過營(yíng)銷電話。對(duì)方甚至對(duì)你的工作、生活了如指掌，很多人的第一反應(yīng)就是“我的信息被賣了”。是的，你的信息不知道在什么時(shí)候就被某些營(yíng)銷公司收集并對(duì)你做出了營(yíng)銷活動(dòng)。說實(shí)在的，呼叫中心里就有外呼營(yíng)銷這一項(xiàng)目，而很多人對(duì)于這種電話有時(shí)候會(huì)很苦惱。想反擊又不知從何做起，的確，這些公司通過某種手段買到了你的信息，讓人非常沒有隱私可言。但不妨反過來想想，普通人的信息是有價(jià)值的，單純的營(yíng)銷人們會(huì)很反感。那么如果換成精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？
沒錯(cuò)，利用信息分析之后來做營(yíng)銷，比盲目的大海撈針式的廣泛撒網(wǎng)效果絕對(duì)要好的多。呼叫中心在進(jìn)行外呼時(shí)，如果能通過系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)篩選，就能提高成倍的成交量。曾經(jīng)聽過這么一個(gè)故事：在美國的一個(gè)普通家庭里，突然收到了很多母嬰用品和一封充滿愛意的信件，上面寫道：“我們是xx母嬰公司，經(jīng)過我們對(duì)您女兒的數(shù)據(jù)分析來看，您的女兒已經(jīng)懷上了可愛的baby。在這里我們衷心祝福她成為新媽媽的同時(shí)，公司特此為她郵寄了這些母嬰用品。您可放心使用，如果覺得方便實(shí)惠歡迎您再次訂購！”您可放心使用，如果覺得方便實(shí)惠歡迎您再次訂購！女孩的父母覺得非常奇怪，自己的女兒還沒結(jié)婚，怎么會(huì)成為新媽媽。他們立刻把自己的女兒叫到跟前再三盤問，原來，女兒真的懷孕有3個(gè)月了。她經(jīng)常在網(wǎng)上看一些母嬰論壇和搜查新手媽媽的知識(shí)。父母都不知道自己女兒懷孕的事情，卻沒想到先讓這家母嬰公司得知了。這就是一個(gè)非常會(huì)利用大數(shù)據(jù)的企業(yè)，僅僅是通過習(xí)慣分析，就能知道用戶在什么時(shí)候需要什么。
從這我們可以看到，呼叫中心更應(yīng)該好好利用這種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也讓呼叫中心發(fā)揮更多元化的作用，減少人們對(duì)外呼營(yíng)銷的負(fù)面情緒。而系統(tǒng)產(chǎn)品的更新與換代，公司的體系建立，當(dāng)然也保護(hù)用戶的隱私保護(hù)。規(guī)范數(shù)據(jù)使用程序，用戶習(xí)慣的跟蹤與分析，行業(yè)開放數(shù)據(jù)共享等等。大數(shù)據(jù)不僅是一種高效、有用的跟蹤分析，做營(yíng)銷的公司如果利用好了，不僅不會(huì)讓客戶感到騷擾和煩惱，反而能增添更多的信任與好感。這就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的產(chǎn)品人性化轉(zhuǎn)變，在客戶正需要的時(shí)候，正好送上對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)，更是一種人性關(guān)懷。
