CIO的角色需要變成為企業(yè)提供創(chuàng)新和增值的核心，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)成果、敏捷性和改善客戶體驗(yàn)來執(zhí)行此操作。然而，隨著資源和預(yù)算方面的挑戰(zhàn)的升級(jí)，遺留系統(tǒng)障礙的加深，事實(shí)證明，說起來容易做起來難。
除此之外，那些實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的系統(tǒng)和軟件更加難以找到。未來，易于集成、出色的可用性和以客戶為主導(dǎo)的授權(quán)變更將成為企業(yè)采購的首選。但是，盡管有新興技術(shù)和一系列潛在解決方案可供使用，對(duì)于那些履行職責(zé)的人而言，這仍然是一個(gè)令人頭痛的問題。
軟件必須跟隨著業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行發(fā)展，并且能夠推進(jìn)創(chuàng)新。CIO將不斷向前推進(jìn)傳統(tǒng)邊界，現(xiàn)下，正是變革和依賴外部軟件供應(yīng)商轉(zhuǎn)移的階段。
考慮到這一點(diǎn)，本文盤點(diǎn)了CIO在2019年將會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)以及軟件供應(yīng)商將如何支持CIO和CIO在推動(dòng)勢(shì)頭方面的作用。
真正的授權(quán)團(tuán)隊(duì)
目前，企業(yè)仍然嚴(yán)重依賴軟件供應(yīng)商進(jìn)行簡(jiǎn)單的更改;在軟件供應(yīng)商承諾和工作負(fù)載中交代的工作工廠也是收費(fèi)和緩慢的。
這妨礙了敏感性，并且是未來和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的無效模型。CIO必須有能力定制和增強(qiáng)他們的解決方案，以驅(qū)動(dòng)真正個(gè)性化和定制的客戶體驗(yàn)。
需要對(duì)購買的軟件進(jìn)行更大的內(nèi)部控制，使企業(yè)能夠按照符合其需求的速度進(jìn)行配置，并授權(quán)自己的團(tuán)隊(duì)以敏捷的方式是實(shí)現(xiàn)定制化和流程增強(qiáng)，無論是快速響應(yīng)不斷變化的環(huán)境，還是作為前瞻性創(chuàng)新變化計(jì)劃的一部分。
只有這樣，公司才能輕松的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，并隨著客戶期望的變化而發(fā)展;使他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能會(huì)固守舊的工作方式。當(dāng)然，如果需要，從軟件供應(yīng)商那里獲得額外的支持也是很重要的，但前提是只是在需要時(shí)提供支持，而不是在每次更改和需求時(shí)依賴它們。
集成難點(diǎn)
在所有客戶的接觸點(diǎn)上提供積極的體驗(yàn)，同時(shí)在第一時(shí)間獲得正確的聯(lián)系人解決方案，具備挑戰(zhàn)性，且依賴于對(duì)客戶偏好的深刻理解以及用于告知這一點(diǎn)的數(shù)據(jù)來自一系列接觸點(diǎn)。CIO的角色必須適應(yīng)這一改變。
因此，無縫集成面向客戶的技術(shù)(如CRM和計(jì)費(fèi)平臺(tái))對(duì)于獲得客戶的360度視圖至關(guān)重要，這對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也異常關(guān)鍵。然而，即使是以其速度、易于部署和使用而聞名的基于云的解決方案在這方面已然不足，仍需大量的技能、經(jīng)驗(yàn)和投資才能正確集成。
目前，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是必須在客戶的統(tǒng)一、單一試圖和漫長(zhǎng)的，抽出的集成過程之間做出選擇，這些過程會(huì)妨礙業(yè)務(wù)流程和持續(xù)的數(shù)字轉(zhuǎn)換目標(biāo)。這兩種選擇都不是理想的，每種選擇都有一定程度的拖鞋，這意味著當(dāng)我們進(jìn)入2019年時(shí)，找到正確的平衡仍然是許多企業(yè)真正頭痛的問題。
當(dāng)然，另一個(gè)妥協(xié)的領(lǐng)域是以ERP與最佳(以點(diǎn)為中心)的軟件解決方案之間的爭(zhēng)論形式的出現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該為每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域(CRM、文檔管理等)投資最佳應(yīng)用程序，此外選擇與ERP系統(tǒng)相關(guān)的最簡(jiǎn)單的集成流程，并承擔(dān)與最佳應(yīng)用程序不匹配的“萬事通”系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，我們正逐漸看到這一領(lǐng)域的變化。事實(shí)上，軟件供應(yīng)商現(xiàn)在正在進(jìn)行合作，這帶來了革命性的“零集成”模式，使公司能夠“即插即用”，在沒有集成的情況下提供市場(chǎng)領(lǐng)先的最佳解決方案。這可能最終會(huì)平息ERP與最佳軟件之間的爭(zhēng)論，因?yàn)镋RP同時(shí)提供了這兩個(gè)方面的有點(diǎn)，這對(duì)軟件行業(yè)來說可能是一個(gè)令人難以置信的好消息。
優(yōu)先考慮可用性
通常，企業(yè)必須在選擇軟件系統(tǒng)的可用性方面做出妥協(xié)，因?yàn)樗麄兎夏承┮螅蛘呔哂腥斯ぶ悄?AI)元素等附加的優(yōu)點(diǎn)。
然而，這不是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功策略。優(yōu)秀的客戶服務(wù)依賴于一個(gè)自信的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要訓(xùn)練有素、能力強(qiáng)大的顧問組成，能夠自信有效的使用業(yè)務(wù)技術(shù)。
員工必須對(duì)在日常工作中使用技術(shù)感到舒適和自信。
因此，客戶友好、體驗(yàn)極佳的軟件對(duì)于成功的商業(yè)變革計(jì)劃至關(guān)重要。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)著客戶購買，因此可用性應(yīng)該放在首位而不是被當(dāng)做事后考慮。
考慮未來的路線圖
考慮到數(shù)字轉(zhuǎn)換帶來的變化速度，CIO選擇適合當(dāng)前和未來的軟件非常重要，同時(shí)在購買決策中考慮軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品路線圖。目前的壓力和擔(dān)憂顯然需要得到滿足，但這不應(yīng)以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展作為代價(jià)。解決方案需要展示他們將如何長(zhǎng)期支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，計(jì)劃集成AI，這將解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，以及供應(yīng)商的路線圖是否與帶那個(gè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求一致。
CIO，面向未來的職業(yè)
這是CIO的黃金時(shí)代，許多企業(yè)都會(huì)重新考量他們的部門和團(tuán)隊(duì)，將從服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴，專注于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果和使業(yè)務(wù)更接近其客戶。
此外，供應(yīng)商還需要與時(shí)俱進(jìn)，支持新時(shí)代的CIO。不能讓軟件阻礙了企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，那些忽視時(shí)代變化的CIO和軟件提供商很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己落于人后了。許多企業(yè)都會(huì)重新考量他們的部門和團(tuán)隊(duì)，將從服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴，專注于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果和使業(yè)務(wù)更接近其客戶。解決方案需要展示他們將如何長(zhǎng)期支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如，計(jì)劃集成AI，將解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)以及供應(yīng)商的路線圖是否與帶業(yè)務(wù)和場(chǎng)景需求一致的。
