德勤中國移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)查2018年最新調(diào)查分析了中國消費(fèi)者和移動(dòng)數(shù)字設(shè)備及應(yīng)用的供需狀況，概述了手機(jī)擁有、人工智能應(yīng)用程序、指紋認(rèn)證、二手手機(jī)市場、短視頻應(yīng)用程序、移動(dòng)支付、智能家居和可穿戴設(shè)備、移動(dòng)電話數(shù)據(jù)和個(gè)人信息保護(hù)等九項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)。根據(jù)在中國境內(nèi)收集的樣本，該調(diào)查為行業(yè)參與者提供了極具代表性和有價(jià)值的建議。
一、中國用戶喜新厭舊
1. 中國的手機(jī)擁有量在全球排名第一
2018年，中國智能手機(jī)擁有量達(dá)到96%，同比增長7%，比全球平均擁有量高出6%。
2. 中國用戶更換手機(jī)的頻率高于全球用戶
與全球用戶相比，中國用戶更換手機(jī)的頻率更高。在2017年以后的手機(jī)購買量中，中國用戶占比接近80%，而全球用戶僅占58%。99%的中國用戶在購買手機(jī)時(shí)選擇新手機(jī)，10%的全球用戶仍在使用二手手機(jī)。
3. 中國用戶在線手機(jī)購買率遠(yuǎn)高于全球用戶
從手機(jī)購買渠道來看，52%的中國用戶的手機(jī)是在網(wǎng)上購買的，而全球只有28%的用戶是在線上購買的。
二、中國在基于人工智能的移動(dòng)應(yīng)用程序方面遙遙領(lǐng)先
一般來說，中國用戶使用的基于人工智能的移動(dòng)應(yīng)用的比例高于全球用戶
總體而言，中國用戶使用基于人工智能的應(yīng)用程序數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全球用戶。
海量數(shù)據(jù)推動(dòng)了中國智能手機(jī)應(yīng)用的增長。日常必備的手機(jī)為機(jī)器學(xué)習(xí)提供了大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，使中國成為數(shù)據(jù)領(lǐng)域的超級大國。
得益于科技巨頭提供的開源社區(qū)，以及海量的搜索數(shù)據(jù)、多樣化的產(chǎn)品線和龐大的用戶需求，中國基于人工智能的移動(dòng)應(yīng)用迅速增長。對于客戶端基于人工智能的應(yīng)用程序來說，手機(jī)是最佳的載體。
三、指紋身份驗(yàn)證占主導(dǎo)地位
指紋認(rèn)證在中國手機(jī)生物識別領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位
2018年，指紋認(rèn)證已成為中國手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，2018年同比增長35%。面部識別和語音識別在2018年都增長了26%。從全球來看，密碼識別仍然是解鎖、授權(quán)支付和轉(zhuǎn)賬的首選。全球用戶指紋認(rèn)證、人臉識別和語音識別應(yīng)用較少。
指紋認(rèn)證在中國的應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國際水平。由于中國用戶更換手機(jī)的頻率高于全球用戶，因此他們可以通過更換手機(jī)來體驗(yàn)最新的手機(jī)生物識別技術(shù)。2018年指紋認(rèn)證進(jìn)一步完善。2018年，智能屏幕指紋認(rèn)證被制造商廣泛應(yīng)用。更快捷、更簡單的操作，結(jié)合微信、支付寶等支付解決方案，使指紋認(rèn)證進(jìn)一步滲透。
人臉識別、語音識別等技術(shù)在手機(jī)上的應(yīng)用越來越多，主要是由于人工智能在智能手機(jī)上的廣泛應(yīng)用。隨著越來越多的移動(dòng)設(shè)備制造商進(jìn)入人工智能領(lǐng)域，包括人臉識別和語音識別在內(nèi)的基于人工智能的解鎖解決方案將變得更加流行。
四、二手手機(jī)市場停滯不前
超過50%的舊手機(jī)閑置或被中國和全球用戶轉(zhuǎn)送給家人。用戶對二手手機(jī)市場以及以舊換新服務(wù)仍然不太感興趣。在這一方面，中國用戶比例分別為3%和2%，全球用戶比例分別為3%和1%。隨著手機(jī)功能的不斷增長，舊手機(jī)無法為中國市場的用戶帶來多大價(jià)值。
從功能上看，老款手機(jī)在電池壽命、速度、屏幕、攝像頭等滿足用戶日常需求的幾項(xiàng)功能上落后于最新款手機(jī)。
從回收價(jià)格來看，以較低的價(jià)格回收使用過的手機(jī)對用戶產(chǎn)生的價(jià)值較小，并且需要復(fù)雜的評價(jià)過程。因此，用戶對二手手機(jī)不太感興趣。
五、短視頻內(nèi)容霸屏
1. 短視頻用戶數(shù)量激增
中國用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上分享圖片和視頻、使用濾鏡、編輯圖片和視頻的比例均高于全球平均水平。
拍照比例略低于全球用戶。手機(jī)拍照、在社交媒體上分享圖片和視頻以及使用濾鏡的比例分別為61%、52%、48%和33%。手機(jī)用戶在短視頻平臺上花費(fèi)了大量時(shí)間。
中國市場在開發(fā)濾鏡相機(jī)和美容相機(jī)軟件方面相當(dāng)成熟，用戶對圖像和視頻編輯軟件的需求非常強(qiáng)烈。
2018年，隨著濾鏡、視頻編輯、跨平臺分享等短視頻相關(guān)應(yīng)用程序的迅速發(fā)展，以及嵌入如智能推薦等AI算法的短視頻應(yīng)用的傳播能力和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中國短視頻用戶數(shù)量激增。
2. 中國用戶沉迷于片段視頻內(nèi)容
中國用戶花在內(nèi)容上的時(shí)間超過了全球平均水平。主要集中在新聞、視頻、即時(shí)消息和視頻新聞上。
視頻內(nèi)容正在成為用戶的信息源：2018年中國短視頻產(chǎn)業(yè)全面繁榮，內(nèi)容聚合平臺孵化的短視頻應(yīng)用覆蓋多種視頻內(nèi)容。在過去，用戶需要切換不同的應(yīng)用程序才能觀看的內(nèi)容被聚合成短視頻平臺。人們對內(nèi)容的消費(fèi)進(jìn)一步碎片化。
六、移動(dòng)支付勢不可擋
中國用戶通過移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行銀行交易的比例高于全球平均水平，主要原因有以下幾個(gè)方面:
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國投入巨資開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。由于手機(jī)銀行操作簡單，中國用戶對新型軟件的開放程度較高，手機(jī)銀行在中國得到了廣泛的應(yīng)用。
在第三方支付平臺泛濫的激烈競爭中，中國的銀行更加注重應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)和功能迭代，因此中國的手機(jī)銀行軟件更容易操作。手機(jī)作為購物支付工具的領(lǐng)先地位得到加強(qiáng)。從瀏覽、網(wǎng)購、線上付款實(shí)體店取貨，其滲透率高于全球平均水平:
在中國，這一比例之所以高，主要是因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)、第三方支付在購物、就餐、娛樂和移動(dòng)等多個(gè)現(xiàn)實(shí)場景中的覆蓋。
信用卡普及率低，使得第三方購物支付在中國支付行業(yè)發(fā)展迅速。由于中國信用卡分期付款的滲透率較低，覆蓋的場景較少，相比于支付寶、微信等與消費(fèi)者關(guān)系密切的第三方支付平臺，信用卡在中國的滲透率遠(yuǎn)低于歐美等發(fā)達(dá)國家。
七、中國用戶大力擁抱高科技家居
1. 中國用戶對智能家居高度開放
中國用戶使用的智能家居產(chǎn)品比例高于全球平均水平。快速增長的驅(qū)動(dòng)力是:
應(yīng)用程序的快速部署：近年來，人工智能的應(yīng)用在中國發(fā)展迅速，尤其是智能音箱等人工智能產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造了新的智能家居場景。
家居裝飾消費(fèi)升級范圍廣泛:個(gè)人收入的增加刺激了中國的消費(fèi)升級。再加上中國用戶對新事物的好奇心，與生活高度相關(guān)的智能家居產(chǎn)品越來越受歡迎。
2. 包括智能手環(huán)和手表在內(nèi)的可穿戴設(shè)備表現(xiàn)出色
包括智能手環(huán)和手表在內(nèi)的可穿戴設(shè)備在中國市場上表現(xiàn)搶眼，它們各自的擁有量分別為36%和23%，遠(yuǎn)高于全球平均水平。
國內(nèi)低價(jià)生產(chǎn)是中國智能手環(huán)和智能手表銷量增長的主要推動(dòng)力。目前，低價(jià)智能可穿戴設(shè)備公司已經(jīng)主導(dǎo)了中國智能可穿戴設(shè)備市場。
中國用戶更注重健康。老年人口以及包括90后、95后在內(nèi)的數(shù)字原生代成為主要的數(shù)字消費(fèi)群體，以健身健康為主要賣點(diǎn)的可穿戴設(shè)備受到年輕一代和老年市場的追捧。
八、手機(jī)流量進(jìn)入“不限量”時(shí)代
1. 后4G時(shí)代推出了不限量流量套餐
2018年，中國三大運(yùn)營商推出了不限量流量套餐，將數(shù)據(jù)用戶使用10GB以上的比例從2017年的8%提高到42%，接近全球已有不限量流量套餐的平均水平。
隨著每月超過10GB的流量套餐的出現(xiàn)，短視頻和手機(jī)游戲也出現(xiàn)了迅猛增長。日益增長的手機(jī)消費(fèi)和用戶時(shí)間顯然增加了手機(jī)的流量使用量。
2. 中國數(shù)字用戶對5G網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度
在5G網(wǎng)絡(luò)成為下一代移動(dòng)通信主流趨勢的推動(dòng)下，中國數(shù)字用戶對新技術(shù)持積極態(tài)度。
研究表明，38%的用戶表示，5G推出后，他們將立即使用5G網(wǎng)絡(luò)。趨穩(wěn)后，33%的用戶將使用5G，20%的用戶將最終使用5G, 7%的用戶將在5G成為主流后使用。
類似于3G向4G網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，通信技術(shù)的升級帶動(dòng)了新的硬件設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的更新，5G也將經(jīng)歷這樣一個(gè)時(shí)期。
九、中國用戶對數(shù)據(jù)隱私的更為敏感
1. 中國用戶比全球用戶對個(gè)人信息泄露更為敏感
與全球用戶相比，中國用戶對正在使用(71%)、存儲(56%)和以不同方式與第三方共享(64%)的個(gè)人數(shù)據(jù)更為敏感。
中國在保護(hù)用戶數(shù)據(jù)方面的規(guī)定很少，而中國用戶比全球用戶更能意識到危機(jī)，由于個(gè)人信息的保護(hù)，全球用戶對個(gè)人信息的使用較為節(jié)制。
2. 由于對用戶手機(jī)數(shù)據(jù)的應(yīng)用，企業(yè)正在經(jīng)歷一場信任危機(jī)
中國和全球用戶對企業(yè)和第三方表現(xiàn)出不信任。超過70%的中國和全球用戶認(rèn)為公司使用并向第三方提供他們的個(gè)人信息。
企業(yè)以經(jīng)濟(jì)利益為驅(qū)動(dòng)，收集消費(fèi)者信息，為他人提供信息，導(dǎo)致用戶信息泄露事件、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)詐騙等頻發(fā)，從而引起消費(fèi)者對企業(yè)信息泄露的關(guān)注。
在物聯(lián)網(wǎng)世界中，企業(yè)將與用戶信息和時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)作為資源進(jìn)行挖掘，最大限度地挖掘用戶需求。目前，大多數(shù)公司沒有妥善維護(hù)用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)灰色和黑暗數(shù)據(jù)行業(yè)以欺詐、盜竊的方式竊取并出售給第三方。
公司在手機(jī)端收集的用戶資料，應(yīng)限制在所需的服務(wù)范圍內(nèi);企業(yè)應(yīng)避免為了精準(zhǔn)營銷和利潤而購買或出售用戶個(gè)人信息，優(yōu)化用戶服務(wù)協(xié)議，提高協(xié)議透明度。
