我們采訪了來(lái)自關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)提供商的五位高管領(lǐng)導(dǎo)者，以確定將在2019年對(duì)CIO戰(zhàn)略產(chǎn)生最大影響的IT趨勢(shì)。
其中人工智能和云計(jì)算將繼續(xù)占據(jù)企業(yè)IT議程，但要合理利用它們，CIO(首席信息官)需要的是IT領(lǐng)導(dǎo)力，而不僅僅是技術(shù)專業(yè)知識(shí)。
CIO戰(zhàn)略1: 無(wú)服務(wù)分析
WordPress托管服務(wù)提供商Pagely公司的首席技術(shù)官Joshua Eichorn說(shuō)：“在2019年，首席信息官應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接無(wú)服務(wù)器分析平臺(tái)。”
Eichorn稱，AWS、谷歌和微軟等大公司的平臺(tái)已經(jīng)存在多年，而現(xiàn)在支持工具變得越來(lái)越容易獲得。無(wú)服務(wù)器平臺(tái)可能帶來(lái)巨大的勝利，因?yàn)橥ǔ：芏喾治龉ぷ髫?fù)載的使用非常不平均，例如夜間批處理作業(yè)、季度末報(bào)告等。
Eichorn表示，無(wú)服務(wù)器分析對(duì)于Pagely來(lái)說(shuō)是非常棒的事情，因?yàn)橥泄芊?wù)只需支付實(shí)際使用費(fèi)用。他說(shuō)，這也更容易讓他們嘗試使用新的分析方法。
CIO戰(zhàn)略2: 人工智能促進(jìn)后端運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷
企業(yè)文件共享服務(wù)公司FileCloud首席營(yíng)銷官Amar Kanagaraj表示，在2019年，CIO將使用人工智能技術(shù)來(lái)改善后端運(yùn)營(yíng)，包括從金融到人力資源等。例如，人工智能技術(shù)將改善客戶服務(wù)、欺詐檢測(cè)，并使員工更容易找到信息。但是，這方面的收益將直接與數(shù)據(jù)的完整性相關(guān)。
Kanagaraj ：“CIO們將意識(shí)到他們需要更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)，并需要不斷完善，以使人工智能對(duì)內(nèi)部安全、流程和生產(chǎn)力產(chǎn)生重大影響。”
其中一個(gè)重要組成部分是對(duì)從后臺(tái)應(yīng)用程序收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，以便數(shù)據(jù)與特定的營(yíng)銷工作相關(guān)聯(lián)。這樣可更輕松地確定不同的營(yíng)銷活動(dòng)與銷售額提高、利潤(rùn)增加或支持電話減少的關(guān)聯(lián)。
Kanagaraj稱：“2019年，營(yíng)銷IT預(yù)算將繼續(xù)增長(zhǎng)，CMO(首席營(yíng)銷官)將依靠CIO，以更好地了解營(yíng)銷支出的影響。”
CIO戰(zhàn)略3: 正確應(yīng)用人工智能
機(jī)器學(xué)習(xí)工具供應(yīng)商UseAIble首席執(zhí)行官Rix Ryskamp說(shuō)：“企業(yè)需要意識(shí)到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)很快就會(huì)成為賺錢的黑洞，CIO們需要在開始部署之前幫助企業(yè)理解這一點(diǎn)。”
對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，很好的起點(diǎn)是關(guān)注人工智能可以解決的問題類型。人工智能技術(shù)最成功的應(yīng)用主要是解決統(tǒng)計(jì)型問題，如語(yǔ)音識(shí)別和機(jī)器視覺。但Ryskamp表示，將AI應(yīng)用于業(yè)務(wù)規(guī)則管理等問題可能會(huì)更加困難和昂貴。
Ryskamp說(shuō)：“CIO需要弄清楚如何為企業(yè)提供有價(jià)值的人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)–通過了解潛在的結(jié)果、明確投資回報(bào)率以及從在一開始就與利益相關(guān)者建立正確的期望。”
CIO戰(zhàn)略4: 云服務(wù)蔓延受到阻礙
隨時(shí)可用的云服務(wù)使用戶可以嘗試使用新工具，但易用性也為供應(yīng)商和CIO們帶來(lái)了新的問題。根據(jù)會(huì)議記錄服務(wù)公司Hugo聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官Darren Chait稱，“SaaS疲勞”一詞越來(lái)越多地描述了用戶的感受，這個(gè)術(shù)語(yǔ)原本是云供應(yīng)商用來(lái)描述難以向超額認(rèn)購(gòu)SaaS客戶銷售產(chǎn)品。
隨著企業(yè)每年推出更多軟件供員工采用，企業(yè)越來(lái)越難以獲得員工的支持。Chait稱：“CIO可以要求部署和使用軟件的日子已經(jīng)不復(fù)存在，現(xiàn)在，在部署工具之前，需要進(jìn)行非常多的內(nèi)部銷售流程。”
CIO戰(zhàn)略5: 標(biāo)準(zhǔn)化公共云架構(gòu)即將到來(lái)
很多高管認(rèn)為，在2019年，云服務(wù)將繼續(xù)加速。而在轉(zhuǎn)移到云的過程中，CIO面臨的最大挑戰(zhàn)之一是確定最佳方法以使現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和IT基礎(chǔ)架構(gòu)適應(yīng)云端，而只需要最低的成本，且對(duì)員工的干擾最小。根據(jù)云計(jì)算咨詢服務(wù)公司Candid Partners執(zhí)行合伙人Merrick Olives說(shuō)，這方面很快會(huì)出現(xiàn)“幫手”。 Olives稱：“云計(jì)算的下一個(gè)重點(diǎn)是自動(dòng)化DevOps和按用例的公共云架構(gòu)模式的自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化。”
自動(dòng)化將有助于解決云行業(yè)面臨的問題，例如技能缺乏、對(duì)客戶群的認(rèn)識(shí)和理解，以及整合云支持的人員、流程和技術(shù)方面。但CIO應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接因內(nèi)部抵抗以及“自己動(dòng)手”心態(tài)而帶來(lái)的障礙。
