2019年，F(xiàn)acebook仍然要面對(duì)丑聞的余波。去年，隱私泄露丑聞大爆發(fā)，隨之而來的是公眾批評(píng)還有各地政府的裁決，本地市場(chǎng)美國(guó)、出臺(tái)了隱私法的歐洲還有近年來用戶增長(zhǎng)快速的亞洲部分地區(qū)。而2019年，F(xiàn)acebook要面對(duì)的兩大主要問題就是如何挽救公司聲譽(yù)以及法院的制裁。
本周，德國(guó)反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)下令全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)停止將德國(guó)人的Facebook賬戶數(shù)據(jù)與其他網(wǎng)站收集的信息結(jié)合起來，除非用戶同意。聯(lián)邦卡特爾辦公室的指令不僅包括Facebook的網(wǎng)站，還包括Instagram、WhatsApp和其旗下其他應(yīng)用程序。
在博客文章中，F(xiàn)acebook表示將對(duì)該裁決提出上訴。它認(rèn)為，在Facebook網(wǎng)站之外收集有關(guān)用戶的數(shù)據(jù)，有助于該公司改善其服務(wù)并保護(hù)用戶安全。
然而，德國(guó)的裁決也只是其中一件麻煩事。Facebook在2月份已經(jīng)邁入第15年，而今年正在努力重建用戶信任，但是之前被數(shù)據(jù)和隱私丑聞毀得差不多。而現(xiàn)在它正面臨世界各地立法機(jī)構(gòu)的憤怒，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)被利用來傳播錯(cuò)誤信息和仇恨言論，還有干預(yù)選舉。
Facebook的問題不僅限于用戶和政府。該公司還跟蘋果公司發(fā)生沖突，后者需要不斷吸引用戶使用其應(yīng)用程序。
上周，蘋果臨時(shí)撤銷了Facebook的企業(yè)證書，一種可以發(fā)布僅限員工內(nèi)部使用和測(cè)試的應(yīng)用程序。但是Facebook已經(jīng)利用這個(gè)證書發(fā)布了給消費(fèi)者應(yīng)用的市場(chǎng)研究應(yīng)用程序，違反了蘋果的政策。
在2019年開始，我們來盤點(diǎn)社交媒體巨頭截至目前遇到的最大丑聞，F(xiàn)acebook因收集用戶數(shù)據(jù)的方式而受到輿論抨擊。
數(shù)據(jù)泄露、漏洞和濫用
Facebook在2018年因數(shù)據(jù)隱私和安全問題而面臨眾多丑聞。
Cambridge Analytica
一切丑聞的開頭就是Cambridge Analytica（劍橋分析公司）。今年3月，《紐約時(shí)報(bào)》、《衛(wèi)報(bào)》和《觀察家報(bào)》聯(lián)合調(diào)查顯示，這家英國(guó)咨詢公司與唐納德·特朗普總統(tǒng)競(jìng)選活動(dòng)有關(guān)，濫用了Facebook超過20億用戶的數(shù)據(jù)。
據(jù)稱，劍橋教授亞歷山大·科根創(chuàng)造了一個(gè)名為“this is your digital life”的應(yīng)用程序，這是一個(gè)人格測(cè)驗(yàn)，是“心理學(xué)家使用的研究應(yīng)用程序”。
他通過Facebook的登錄功能合法地獲取了270000個(gè)賬戶的信息，這使得人們可以使用他們的Facebook賬戶登錄外部應(yīng)用程序，這樣他們就不必創(chuàng)建新的用戶名和密碼。但這個(gè)程序跟Cambridge Analytica分享數(shù)據(jù)，打破了Facebook的規(guī)則。
調(diào)查報(bào)告引發(fā)了Facebook如何處理人們個(gè)人信息的熱議。更糟糕的是：扎克伯格和Facebook首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格在評(píng)論丑聞之前幾天保持沉默。最終，F(xiàn)acebook承認(rèn)問題的范圍比以前想象的要大。
據(jù)報(bào)道，該事件影響了5000萬用戶。但是最后發(fā)現(xiàn)是8700萬。Facebook后來構(gòu)建了一個(gè)工具，讓用戶可以知道他們的數(shù)據(jù)是否被訪問過。
“View as”數(shù)據(jù)泄露
Facebook在9月份披露了一個(gè)影響社交網(wǎng)絡(luò)上5000萬人的漏洞。這個(gè)漏洞是由Facebook的“View as”功能引起，可讓人們看到他們的個(gè)人資料對(duì)其他人的影響。黑客利用該功能相關(guān)的代碼，并能夠竊取用來接管人們賬戶的“訪問令牌”。雖然訪問令牌不是密碼，但它們讓人們無需輸入密碼即可登錄賬戶。
兩周后，F(xiàn)acebook表示2900萬人的數(shù)據(jù)被盜，包括姓名、電子郵件地址和電話號(hào)碼。對(duì)于1400萬人來說，黑客還盜取了出生日期、家鄉(xiāng)和工作場(chǎng)所，以及人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上登記的最近搜索或地點(diǎn)。
后來，F(xiàn)acebook表示，它認(rèn)為垃圾郵件制造商偽裝成數(shù)字營(yíng)銷公司，是安全漏洞的幕后黑手。
照片曝光
12月14日，F(xiàn)acebook公布了最新的違規(guī)行為。社交網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)漏洞向外部開發(fā)者暴露了680萬人的照片。如果用戶將照片上傳到Facebook（包括草稿箱），開發(fā)人員也可以看到這些照片，即使用戶實(shí)際上沒有發(fā)布這些照片。
數(shù)據(jù)共享交易
Facebook的問題還沒有完。12月18日，《泰晤士報(bào)》報(bào)道了Facebook向部分合作伙伴提供的用戶數(shù)據(jù)量。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，Netflix、Spotify和加拿大皇家銀行可以閱讀用戶的私信。
據(jù)報(bào)道，微軟可以在未經(jīng)用戶許可的情況下查看綁定到Facebook用戶的所有朋友的姓名。據(jù)報(bào)道，亞馬遜有能力通過他們的朋友查看用戶的姓名和聯(lián)系信息。
而雅虎可以閱讀賬戶好友帖子的實(shí)時(shí)信息。蘋果可以訪問賬戶的日歷條目和聯(lián)系人號(hào)碼，即使是沒有共享的信息。甚至《紐約時(shí)報(bào)》也可以訪問用戶的好友列表，當(dāng)時(shí)是2011年已經(jīng)關(guān)閉的文章共享應(yīng)用的一部分。
這類交易涉及150多家公司，從2010年開始但到2017年仍然存在。
Facebook可能違反了2011年與聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)達(dá)成的保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的協(xié)議。而“同意法令”禁止Facebook未經(jīng)許可與第三方共享用戶數(shù)據(jù)。不過，F(xiàn)acebook認(rèn)為其數(shù)據(jù)合作伙伴關(guān)系不受同意法令的約束，但前聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)和官員對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》表示，它不同意這種解釋。
領(lǐng)導(dǎo)和文化困境
行政失誤
Facebook無窮無盡的丑聞不僅對(duì)員工的士氣造成了影響，而且還引發(fā)了外界對(duì)公司文化及其高管去留的質(zhì)疑。
在劍橋分析公司丑聞曝光后，F(xiàn)acebook執(zhí)行官Andrew Bosworth泄露的2016年備忘錄表明該公司更看重增長(zhǎng)，比用戶安全更重要。
即使扎克伯格試圖解釋他的公司如何處理虛假新聞和仇恨言論，但是他的言論還是引發(fā)了更多的批評(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)層改組
與此同時(shí)，由于與扎克伯格和母公司的緊張關(guān)系，F(xiàn)acebook旗下公司的創(chuàng)始人陸續(xù)退出。其中包括WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jan Koum、Instagram聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kevin Systrom和首席技術(shù)官M(fèi)ike Krieger，和Oculus聯(lián)合創(chuàng)始人Brendan Iribe。
但Facebook的已離職高管也繼續(xù)困擾著該公司。去年離開Facebook的WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·阿克頓不僅向公眾發(fā)起了DeleteFacebook的行動(dòng)，還告訴福布斯該公司賣掉了用戶的隱私。
在內(nèi)部，F(xiàn)acebook試圖向員工保證容忍各種政治觀點(diǎn)，包括保守派。Facebook用行動(dòng)推翻了Oculus聯(lián)合創(chuàng)始人帕爾默·盧基（Palmer Luckey）的報(bào)道，該公司在2016年總統(tǒng)大選期間向反希拉里克林頓集團(tuán)捐贈(zèng)了1萬美元，以表達(dá)他的政治觀點(diǎn)。
對(duì)丑聞的回應(yīng)
在11月，《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表了一份關(guān)于該公司高管在過去三年中如何處理一系列丑聞的調(diào)查。報(bào)告稱，高管們“推遲、拒絕和偏離”這些丑聞。
Facebook還采取了“激進(jìn)”的游說策略，利用華盛頓的聯(lián)系將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給科技競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并避開批評(píng)者。該公司聘請(qǐng)了一家以反對(duì)派研究而聞名的公司Definers Public Affairs，該公司試圖通過將其與自由主義億萬富翁喬治·索羅斯聯(lián)系起來，詆毀Facebook的批評(píng)者。
索羅斯在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇的演講中稱Facebook和谷歌等公司為“威脅”，之后桑德伯格要求工作人員調(diào)查了他的財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)。Facebook的董事會(huì)為桑德伯格的行為辯護(hù)，但她的形象已經(jīng)大跌。
人種多樣性問題
Facebook的情況還更嚴(yán)重，該公司前雇員Mark Luckie指責(zé)該公司陷入“歧視黑人問題”，讓黑人用戶登錄失敗。
政府沖突
美國(guó)政府的證詞
隨著Facebook的丑聞越來越多，立法者和政府也采取越來越多行動(dòng)，加大壓力。
在劍橋分析公司丑聞曝光后，扎克伯格首次出席國(guó)會(huì)，回答美國(guó)立法者提出的問題。這位技術(shù)大亨在經(jīng)過五個(gè)多小時(shí)的應(yīng)對(duì)后，毫發(fā)無損地走了出去。然而，立法者仍然需要了解該公司有沒有規(guī)范行業(yè)。而桑德伯格在國(guó)會(huì)作證之后，F(xiàn)acebook在9月繼續(xù)道歉。
在國(guó)際上的惡評(píng)和錯(cuò)誤信息
在緬甸，F(xiàn)acebook在散布仇恨言論的過程中受到抨擊，這種言論助推了人權(quán)組織認(rèn)定的針對(duì)羅興亞穆斯林的種族清洗。
據(jù)報(bào)道，WhatsApp也被用來在巴西和尼日利亞傳播錯(cuò)誤信息。與此同時(shí)，在美國(guó)中期選舉之前，F(xiàn)acebook正試圖打擊來自俄羅斯、伊朗和其他國(guó)家的虛假宣傳活動(dòng)。
歐洲審查
在歐洲，立法者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)正在深入研究公司的數(shù)據(jù)實(shí)踐。意大利監(jiān)管機(jī)構(gòu)因誤導(dǎo)用戶如何使用數(shù)據(jù)而對(duì)Facebook罰款1140萬美元。
英國(guó)議會(huì)在一項(xiàng)罕見的舉動(dòng)中查獲了內(nèi)部Facebook電子郵件和文件，這些內(nèi)容涉及現(xiàn)已解散的應(yīng)用程序開發(fā)商Six4Three的訴訟。這些文件加強(qiáng)了公眾對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的隱私擔(dān)憂，社交網(wǎng)絡(luò)拒絕銷售用戶數(shù)據(jù)。
批評(píng)人士認(rèn)為，F(xiàn)acebook通過廣告賺取數(shù)十億美元，不僅缺乏“道德標(biāo)準(zhǔn)”，而且還重視利潤(rùn)多過用戶隱私。
到目前為止，F(xiàn)acebook經(jīng)歷了一連串的丑聞，而之后Facebook要拯救公司聲譽(yù)，同時(shí)還要面對(duì)各地政府推出的法令，應(yīng)對(duì)法院之前因?yàn)楣拘孤峨[私而做出的裁決，還有調(diào)整Facebook來符合新的法規(guī)。
而2018年，F(xiàn)acebook回應(yīng)丑聞的方式還有作出的調(diào)整從目前的結(jié)果看，并沒有成功解決問題，因此2019年變得很關(guān)鍵，它的處理方式也值得期待。
