首席信息官即“CIO（Chief Information Officer）”，是負(fù)責(zé)一個公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級管理人員，他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。
日前，Gartner發(fā)布《2019年全球首席信息官議程調(diào)查》，調(diào)研了來自89個國家的3102位CIO，其中有77位來自中國。被調(diào)研企業(yè)總收入達(dá)到15萬億美元，IT支出達(dá)到2840億美元，覆蓋了政府、金融、制造、通信等行業(yè)，Gartner高級研究總監(jiān)陳勇就相關(guān)結(jié)論進(jìn)行分享。
▋?nèi)驍?shù)字化迎來爆發(fā)期，2019年將有33%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)達(dá)到成熟階段
Gartner認(rèn)為，企業(yè)IT發(fā)展要經(jīng)歷三個階段：
第一階段是IT工匠時代，IT部門人員可以稱作“工匠”或者“個人英雄”，他們熟悉某項技術(shù)，可以獨(dú)自開發(fā)提高效率的程序，不過這階段的系統(tǒng)是割裂的，形成一個個相互孤立的煙囪式系統(tǒng)；
第二階段是IT工業(yè)化時代，企業(yè)要求系統(tǒng)之間互相集成，關(guān)注系統(tǒng)的流程和管理。這個階段企業(yè)關(guān)注點(diǎn)不是一個個孤立的系統(tǒng)和技術(shù)，而是一個可以把控系統(tǒng)質(zhì)量的整套流程；
第三階段是IT數(shù)字化時代，這個時代強(qiáng)調(diào)“探索”，關(guān)注企業(yè)商業(yè)模式的變化，強(qiáng)調(diào)敏捷的開發(fā)方案。
如何定義“數(shù)字化”？
據(jù)陳勇介紹，Gartner將數(shù)字化分為初始和成熟兩個階段，初始階段是指沒有數(shù)字化、有數(shù)字化愿景、開始設(shè)計數(shù)字化解決方案、已經(jīng)交付數(shù)字化解決方案。成熟階段指數(shù)字化正在拓展、數(shù)字化已經(jīng)開始收獲。
“從全球來看，2019年企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的成熟度已到達(dá)爆發(fā)點(diǎn)，數(shù)字化成為企業(yè)CEO的工作重點(diǎn)，與業(yè)績增長并列第一，2018年17%企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)達(dá)到成熟階段，2019年預(yù)計33%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)程度將達(dá)到成熟階段。”
在40%的CIO看來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費(fèi)者驅(qū)動的。Gartner按照一系列標(biāo)準(zhǔn)將接受調(diào)查的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化評估，發(fā)現(xiàn)越領(lǐng)先的企業(yè)會采用越多的數(shù)字化手段來吸引客戶。例如，較為領(lǐng)先的企業(yè)平均會采取4.3個數(shù)字化手段，較為落后的企業(yè)平均只采用2.3個數(shù)字化手段。采取數(shù)字化手段越多的企業(yè)，客戶滿意度也越高。
企業(yè)會采取的數(shù)字化手段，可以分為前臺和后臺兩種情況。前臺是讓消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行更好地接觸，讓消費(fèi)者更易提供反饋，讓企業(yè)管理消費(fèi)者的一些指標(biāo)以及自動為消費(fèi)者推薦。后臺包括企業(yè)通過數(shù)字化來節(jié)省服務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)個性化、全渠道的交付，包括消費(fèi)者的旅行地圖。
▋2019年預(yù)計約四成企業(yè)采用AI技術(shù)，增長率高達(dá)270%
穩(wěn)步增長的IT預(yù)算正在推動企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，據(jù)介紹，2019年，全球CIO預(yù)計IT預(yù)算將增長2.9%，亞太地區(qū)CIO預(yù)計IT預(yù)算將增長3.5%。
值得注意的是，調(diào)查顯示，從2015年起4年時間，全球采用人工智能技術(shù)的企業(yè)比例從10%增長至37%，增長率高達(dá)270%。2015年僅有10%的企業(yè)采用或計劃采用人工智能技術(shù)，2019年預(yù)計37%的企業(yè)會采用人工智能技術(shù)，增長率高達(dá)270%。同時，40%的CIO認(rèn)為人工智能將成為2019年組織變革最重要的顛覆性力量。
調(diào)查還顯示，2019年亞太地區(qū)CIO將加大商業(yè)智能與數(shù)據(jù)分析、核心系統(tǒng)改進(jìn)與轉(zhuǎn)型、人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全、以及數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃五大領(lǐng)域的投資。
▋對比全球，中國CIO更重視與重資產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)
陳勇在采訪時指出，中國的CIO報告將在3月份公布。對比全球，中國地區(qū)在預(yù)算增速、工作優(yōu)先級和IT技術(shù)上有所差異。
首先是預(yù)算，2019年中國IT預(yù)算增長率高于全球平均水平，但是比往年低。例如，往年全球平均1%、2%，最近幾年才增長到3%，往年中國都是10%、9%，但是去年跌到6%，原因可能與中國GDP增速放緩有關(guān)。
其次是工作優(yōu)先級。全球CEO對工作的優(yōu)先級，增長和數(shù)字化并列第一名。受政府“數(shù)字中國”政策引導(dǎo)，中國則會更加重視數(shù)字化，數(shù)字化排名超過增長排名。
第三是技術(shù)，因為中國有很多重資產(chǎn)的企業(yè)，所以像物聯(lián)網(wǎng)這種和重資產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)會更受中國CIO重視，投入和重視度會比全球平均要高。
此外，調(diào)查還顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)安全威脅因素的增多，幾乎所有的CIO都認(rèn)為安全形勢會越來越糟糕。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)做得好的企業(yè)，安全業(yè)務(wù)管理者的級別越高。在領(lǐng)先的企業(yè)當(dāng)中，會有24%的企業(yè)是由董事會級別的人來管理，落后的企業(yè)是11%。領(lǐng)先的企業(yè)會采取5-6個措施來防范安全風(fēng)險，落后的企業(yè)采取的風(fēng)險防范措施不到4個。安全不只是由CIO負(fù)責(zé)，應(yīng)由CEO來管理。
陳勇表示，面對愈發(fā)嚴(yán)峻的安全形勢，CIO的應(yīng)對措施有兩種，一是與人有關(guān)，包括員工安全意識、產(chǎn)品設(shè)計的安全理念、災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)、DevOps運(yùn)維等；二是與技術(shù)有關(guān)，包括基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、數(shù)字化相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、數(shù)字化解決方案由項目型向產(chǎn)品型轉(zhuǎn)變。
