零售技術(shù)的下一步是什么？CB Insight發(fā)布了今年值得注意的21大零售趨勢(shì)，包括自動(dòng)結(jié)賬、庫(kù)存管理、微型物流、自動(dòng)化最后一英里交付、聊天機(jī)器人、二維碼和社交商務(wù)等。
亞馬遜可能仍然主導(dǎo)零售業(yè)未來(lái)，但一系列新出現(xiàn)技術(shù)已經(jīng)在破壞該行業(yè)。CB Insight分析師研究了整個(gè)行業(yè)，來(lái)確定2019年值得關(guān)注的21大零售趨勢(shì)：
1.私有品牌
美國(guó)雜貨零售商正在擴(kuò)大自己的私有品牌分類，來(lái)提高目前微薄的利潤(rùn)。值得關(guān)注的零售趨勢(shì)之一將是傳統(tǒng)的第三方消費(fèi)品會(huì)被零售商自有的品牌所取代。
2012年至2018年10月私有品牌的媒體討論數(shù)量
2018年可能是亞馬遜私有品牌的爆發(fā)年。
2.體驗(yàn)零售
商店很快就不僅限于購(gòu)物地點(diǎn)，因?yàn)樯痰昕梢蕴峁┬滦偷捏w驗(yàn)和活動(dòng)。成熟和新貴品牌認(rèn)為，一家商店專注于體驗(yàn)而不是交易，可以提高品牌知名度來(lái)推動(dòng)銷售。
商店間合作增多
3.小型商店
聯(lián)合國(guó)預(yù)計(jì)，到2050年全球三分之二的人口將居住在城市。主要零售商正在繼續(xù)減少開(kāi)設(shè)傳統(tǒng)的大型商店，而選擇面向城市消費(fèi)者的小型城市中心商店。
較小的商店還提供較低的房地產(chǎn)成本、加強(qiáng)庫(kù)存管理和減少人員配備要求。今年，尋找小型商店、利用城市位置，以幫助完成在線訂單運(yùn)輸和交付。
4.庫(kù)存管理
零售商正在認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略性、技術(shù)驅(qū)動(dòng)庫(kù)存管理的重要性，從而提高供應(yīng)鏈的可視性和控制力。2019年最重要的零售趨勢(shì)之一是將AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于庫(kù)存管理。
快消時(shí)尚品牌供應(yīng)鏈反應(yīng)速度很快，可以迎合新潮流。
5.彈出式商店
彈出式商店允許零售商嘗試新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，同時(shí)還可以充當(dāng)品牌推廣工具。除了數(shù)字原生的直接面向消費(fèi)者初創(chuàng)公司外，彈出式商店已經(jīng)成為所有類型零售商的主要渠道。在2019年，彈出式商店也有望改變商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主租賃房地產(chǎn)的方式。
6.個(gè)性化營(yíng)銷
零售商正在利用移動(dòng)應(yīng)用程序、電子商務(wù)和店內(nèi)技術(shù)收集的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，來(lái)個(gè)性化他們的營(yíng)銷。百思買、Goat、絲芙蘭等品牌都在使用數(shù)據(jù)收集，為消費(fèi)者提供定制體驗(yàn)。在2019年，零售商會(huì)繼續(xù)利用這些數(shù)據(jù)個(gè)性化營(yíng)銷工作。
7.微型物流
微型物流初創(chuàng)公司正在利用機(jī)器人技術(shù)在狹窄的城市空間中運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，加快電子商務(wù)物流，并降低最后一英里運(yùn)輸?shù)某杀?。我們還將會(huì)看到全球零售商提高倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化程度。2019年新興的零售趨勢(shì)之一可能是小型城市商店內(nèi)的微型物流中心。
微型物流中心興起
8.區(qū)塊鏈應(yīng)用于零售供應(yīng)鏈
區(qū)塊鏈可以為零售商提供更大的供應(yīng)鏈透明度。區(qū)塊鏈的應(yīng)用雖然有潛力，但技術(shù)的分散性已成為全球貿(mào)易廣泛采用的障礙。而這項(xiàng)技術(shù)的成功應(yīng)用將取決于全球供應(yīng)鏈參與者是否可以在統(tǒng)一平臺(tái)上標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)塊鏈?zhǔn)褂谩?/p>
區(qū)塊鏈零售和客戶措施在興起
9.自動(dòng)化最后一英里交付
自動(dòng)駕駛汽車可以合理價(jià)格，實(shí)現(xiàn)最后一英里食品和雜貨配送。雖然這項(xiàng)技術(shù)仍處于早期階段，但我們可能會(huì)逐漸看到雜貨零售商直接投資或收購(gòu)自動(dòng)駕駛技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司。
10.先進(jìn)的制造業(yè)
主要品牌和零售商正在為新的制造業(yè)形式投入大量資金。這些設(shè)施利用3D打印、機(jī)器人和計(jì)算機(jī)編織等技術(shù)來(lái)減少生產(chǎn)時(shí)間和手工勞動(dòng)。2019年的最大零售趨勢(shì)之一將是服裝供應(yīng)鏈逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜刂圃旌蛡€(gè)性化的生態(tài)系統(tǒng)。
11.店內(nèi)技術(shù)和數(shù)據(jù)收集
從美容掃描儀到面部識(shí)別平臺(tái)，零售商越來(lái)越能夠在店內(nèi)捕獲有價(jià)值的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。雖然在美國(guó)受到嚴(yán)格監(jiān)管，但中國(guó)新推出的面部識(shí)別技術(shù)可以將個(gè)人數(shù)據(jù)收集提升到新的水平。如果它在美國(guó)獲得牽引力，面部識(shí)別可以為零售商和其他公司提供新型的數(shù)據(jù)類型。
阿里巴巴跟初創(chuàng)公司Face++合作，解鎖面部識(shí)別支付功能，最近在特定KFC門(mén)店進(jìn)行試點(diǎn)，之后會(huì)推廣。
12.商店作為物流中心
零售商正在把現(xiàn)有的實(shí)體店當(dāng)成履行中心，支持不斷發(fā)展的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。這允許零售商統(tǒng)一實(shí)體和線上操作，而且通常可以降低最后一英里交付的成本。2019年最大的零售趨勢(shì)之一將是零售商繼續(xù)利用實(shí)體店作為在線物流中心。
Zara在庫(kù)存管理系統(tǒng)中使用店內(nèi)RFID包裹追逐技術(shù)，支持網(wǎng)上商城的當(dāng)天到貨服務(wù)，目前已經(jīng)推廣到25個(gè)市場(chǎng)。
13.自動(dòng)結(jié)賬技術(shù)
自動(dòng)結(jié)賬技術(shù)正在中國(guó)和美國(guó)迅速發(fā)展。雖然亞馬遜和阿里巴巴等大公司擁有在實(shí)體零售地點(diǎn)部署這項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，但新興創(chuàng)業(yè)公司可以幫助所有零售商拓寬渠道。
14.本地化
零售商正在調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)，滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的需求。美國(guó)連鎖百貨塔吉特通過(guò)其小型商店成為最早采用本地化的商家，而其他零售商也正在崛起。展望未來(lái)，本地化可以作為完成產(chǎn)品定制的踏腳石。
15.店內(nèi)移動(dòng)商務(wù)
移動(dòng)商務(wù)顯然在電子商務(wù)中起著重要作用，但它也成為實(shí)體店的戰(zhàn)略工具。主要品牌已實(shí)施移動(dòng)整合，結(jié)果喜憂參半，而這種技術(shù)可能會(huì)更適合某些特定類型的零售商。預(yù)計(jì)零售商將探索更多將移動(dòng)和智能手機(jī)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)零售的方法。
16.視覺(jué)搜索
越來(lái)越多的零售商正在利用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)來(lái)探索視覺(jué)搜索。隨著采用率的提高，預(yù)計(jì)會(huì)有越來(lái)越多的零售商加入視覺(jué)搜索行列。
2019年最重要的零售趨勢(shì)之一將是與視覺(jué)搜索初創(chuàng)公司建立更多合作伙伴關(guān)系，并加強(qiáng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)。這一新型數(shù)據(jù)流的興起還將會(huì)為零售商提供個(gè)性化營(yíng)銷、產(chǎn)品分類等。
17.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)
增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)在零售業(yè)中逐漸得到認(rèn)可，因?yàn)檫@兩項(xiàng)技術(shù)可以改善客戶滿意度、商店規(guī)劃等領(lǐng)域。然而，較高的前期成本仍然是采用的障礙。零售商將不得不繼續(xù)嘗試如何最好地利用這些技術(shù)來(lái)產(chǎn)生積極的投資回報(bào)率。
18.聊天機(jī)器人
如果客戶愿意使用和接受這項(xiàng)技術(shù)，零售商可以使用聊天機(jī)器人大大節(jié)省客戶服務(wù)成本。Facebook一直在這個(gè)領(lǐng)域深入發(fā)展，但聊天機(jī)器人在零售業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。然而，由于過(guò)去客戶界面不佳，客戶采用仍然面臨障礙。零售聊天機(jī)器人的未來(lái)將取決于機(jī)器人如何模仿真正的人類互動(dòng)。
19.二維碼
由于智能手機(jī)制造商在設(shè)備中增加了二維碼掃描功能，零售業(yè)對(duì)二維碼的采用和興趣急劇上升。主要零售商會(huì)繼續(xù)測(cè)試二維碼，他們可能成為互聯(lián)商店不可或缺的一部分。在2019年，這項(xiàng)技術(shù)的焦點(diǎn)可能在于二維碼的安全性，以打擊欺詐和黑客攻擊等犯罪活動(dòng)。
2008年至2018年二維碼新聞提及量
20.語(yǔ)音購(gòu)物
Amazon Alexa和Google Home等設(shè)備很受歡迎，但很少有消費(fèi)者使用它們來(lái)實(shí)際購(gòu)買商品。2018年的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，只有2％的Alexa用戶使用語(yǔ)音界面購(gòu)買產(chǎn)品。
電子商務(wù)仍然是一種視覺(jué)體驗(yàn)，但是語(yǔ)音購(gòu)物可以用于補(bǔ)充日常物品，這些物品幾乎不需要預(yù)先對(duì)比，就可以直接購(gòu)買。
全球主要商家智能揚(yáng)聲器出貨量占總額的百分比，2017年Q1 vs 2018年Q1
附注：2017年Q1跟2018年Q1相比，中國(guó)品牌占比上升，阿里巴巴和小米都從0%分別升到12%和7%；谷歌占比從19%上升到36%；而亞馬遜從80%下降到28%，相信是上述品牌已經(jīng)其他商家（17%）瓜分了亞馬遜原先的份額。
21.社交商業(yè)
在美國(guó)，科技公司和零售商未能破解社交商務(wù)的方法。以往社交商業(yè)的嘗試已經(jīng)失敗了，如Twitter推出的“購(gòu)買按鈕”。但在亞洲，社交商業(yè)急速飆升，西方公司可以通過(guò)復(fù)制和學(xué)習(xí)中國(guó)方法來(lái)獲得成功。
