2018年以來，赫章以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞“放管服”改革這個(gè)“牛鼻子”不放松，聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，在規(guī)范審批行為、優(yōu)化服務(wù)方式、精簡審批流程、壓縮審批時(shí)限、強(qiáng)化監(jiān)督管理等方面“破立并舉”，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造公共服務(wù)新平臺(tái)，為企業(yè)和人民群眾提供了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，奮力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添磚加瓦。
推進(jìn)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推進(jìn)政府服務(wù)便民化的基礎(chǔ)和前提，為提供水更加優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施保障，縣政務(wù)中心新安裝柜臺(tái)30米、窗口LED屏12個(gè)，增設(shè)窗口位12個(gè)；設(shè)置了叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，分區(qū)域安裝了3臺(tái)取號(hào)機(jī)，優(yōu)化辦事排等秩序；新安裝了2臺(tái)稅務(wù)發(fā)票自助開票機(jī)，分流了辦稅人員，為納稅人解決了人多排隊(duì)時(shí)間長的煩惱；新設(shè)自助復(fù)印機(jī)，方便群眾辦事，一年來，群眾辦事滿意度和幸福感大幅提升。
推進(jìn)辦事流程清單化。制定“最多跑一次”清單，實(shí)行一次性告知，讓“信息多跑路、群眾不跑腿”。出臺(tái)《赫章縣政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度》，在貴州省網(wǎng)上辦事大廳赫章站公布所有進(jìn)駐事項(xiàng)的《辦事指南》，在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，印制《辦事指南》和告知單，使辦事群眾對(duì)進(jìn)駐大廳的辦理事項(xiàng)、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然，以事前服務(wù)的形式明確告訴申請(qǐng)人審批條件、需準(zhǔn)備的材料，減少當(dāng)事人準(zhǔn)備階段的盲目性，實(shí)現(xiàn)跑一次辦結(jié)。在政務(wù)大廳開設(shè)郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務(wù)，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。截至目前，全縣0跑腿事項(xiàng)2項(xiàng)，最多跑1次事項(xiàng)37項(xiàng)，最多跑2次事項(xiàng)334項(xiàng)。2018年最多跑1次即辦件190102件，占辦結(jié)事項(xiàng)的75%。
推進(jìn)網(wǎng)上辦事便民化。加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合，著力打造以政務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳為支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，把可拓展上線的窗口服務(wù)移到網(wǎng)上，連到掌上，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿”成為常態(tài)。全面推廣行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)審辦件，服務(wù)對(duì)象可通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳在線申請(qǐng)辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、服務(wù)對(duì)象少跑腿。截至2018年年底，全縣網(wǎng)上辦理事項(xiàng)58901件，占辦結(jié)事項(xiàng)的23.2%。
推進(jìn)辦事窗口一體化。在縣政務(wù)大廳分三個(gè)窗口為老年人、殘疾人、軍隊(duì)離退休干部、復(fù)員退伍軍人等特殊群體辦理免費(fèi)乘車卡，截至目前，共辦理了5000余張。撤銷縣公安局出入境分中心，出入境業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，公安局城關(guān)、白果戶籍業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，交警違處業(yè)務(wù)部進(jìn)駐政務(wù)大廳，交警車駕管12項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)大廳，縣交通局、衛(wèi)計(jì)局、合管中心業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，初步實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一票制收費(fèi)、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”目標(biāo)。
推進(jìn)集成服務(wù)套餐化。全面推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)“集成套餐服務(wù)”，推行“集成套餐服務(wù)”二手房交易辦事試點(diǎn)，制定“集成套餐服務(wù)”的工作方案，增設(shè)集成套餐二手房交易窗口，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)涉及的交易備案，繳交稅款，登記受理等相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)行一窗式服務(wù)，進(jìn)一步整合不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)流程，更好地方便群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，切實(shí)解決群眾多次排隊(duì)，重復(fù)提供資料等問題，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務(wù)。截至截至截至截至目前，全縣共辦理51件。
推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化。一是突出“治”，制定《赫章縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治工作方案》，對(duì)照排查形成整改問題清單，明確由縣政府辦負(fù)責(zé)清單式調(diào)度督辦，著力整治政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，并開展政務(wù)服務(wù)窗口質(zhì)量整治“回頭看”工作，縣公安、交通、衛(wèi)計(jì)、合醫(yī)、林業(yè)等部門已逐步將事項(xiàng)真正入駐政務(wù)大廳；縣環(huán)保、殘聯(lián)等有關(guān)單位已更換不符合要求的窗口人員。二是注重“訓(xùn)”，開展服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，制定《赫章縣政務(wù)服務(wù)電話接聽制度》，清理窗口電話無號(hào)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線制度化、科學(xué)化、規(guī)范化管理。
