赫章縣全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新平臺(tái)
赫章縣人民政府
2018年以來,赫章以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨,緊緊圍繞“放管服”改革這個(gè)“牛鼻子”不放松,聚焦企業(yè)和群眾反映突出的辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,在規(guī)范審批行為、優(yōu)化服務(wù)方式、精簡審批流程、壓縮審批時(shí)限、強(qiáng)化監(jiān)督管理等方面“破立并舉”,全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,打造公共服務(wù)新平臺(tái),為企業(yè)和人民群眾提供了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),奮力為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展添磚加瓦。
推進(jìn)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推進(jìn)政府服務(wù)便民化的基礎(chǔ)和前提,為提供水更加優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施保障,縣政務(wù)中心新安裝柜臺(tái)30米、窗口LED屏12個(gè),增設(shè)窗口位12個(gè);設(shè)置了叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng),分區(qū)域安裝了3臺(tái)取號(hào)機(jī),優(yōu)化辦事排等秩序;新安裝了2臺(tái)稅務(wù)發(fā)票自助開票機(jī),分流了辦稅人員,為納稅人解決了人多排隊(duì)時(shí)間長的煩惱;新設(shè)自助復(fù)印機(jī),方便群眾辦事,一年來,群眾辦事滿意度和幸福感大幅提升。
推進(jìn)辦事流程清單化。制定“最多跑一次”清單,實(shí)行一次性告知,讓“信息多跑路、群眾不跑腿”。出臺(tái)《赫章縣政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度》,在貴州省網(wǎng)上辦事大廳赫章站公布所有進(jìn)駐事項(xiàng)的《辦事指南》,在政務(wù)服務(wù)大廳窗口,印制《辦事指南》和告知單,使辦事群眾對(duì)進(jìn)駐大廳的辦理事項(xiàng)、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然,以事前服務(wù)的形式明確告訴申請(qǐng)人審批條件、需準(zhǔn)備的材料,減少當(dāng)事人準(zhǔn)備階段的盲目性,實(shí)現(xiàn)跑一次辦結(jié)。在政務(wù)大廳開設(shè)郵政快遞配送窗口,推行辦理的證照等資料快遞配送服務(wù),可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證,開展以來共有50余件。截至目前,全縣0跑腿事項(xiàng)2項(xiàng),最多跑1次事項(xiàng)37項(xiàng),最多跑2次事項(xiàng)334項(xiàng)。2018年最多跑1次即辦件190102件,占辦結(jié)事項(xiàng)的75%。
推進(jìn)網(wǎng)上辦事便民化。加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)深度融合,著力打造以政務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳為支撐的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系,把可拓展上線的窗口服務(wù)移到網(wǎng)上,連到掌上,“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾不跑腿”成為常態(tài)。全面推廣行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)審辦件,服務(wù)對(duì)象可通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳在線申請(qǐng)辦理,讓數(shù)據(jù)多跑路、服務(wù)對(duì)象少跑腿。截至2018年年底,全縣網(wǎng)上辦理事項(xiàng)58901件,占辦結(jié)事項(xiàng)的23.2%。
推進(jìn)辦事窗口一體化。在縣政務(wù)大廳分三個(gè)窗口為老年人、殘疾人、軍隊(duì)離退休干部、復(fù)員退伍軍人等特殊群體辦理免費(fèi)乘車卡,截至目前,共辦理了5000余張。撤銷縣公安局出入境分中心,出入境業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳,公安局城關(guān)、白果戶籍業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳,交警違處業(yè)務(wù)部進(jìn)駐政務(wù)大廳,交警車駕管12項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)大廳,縣交通局、衛(wèi)計(jì)局、合管中心業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳,初步實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一票制收費(fèi)、一條龍服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”目標(biāo)。
推進(jìn)集成服務(wù)套餐化。全面推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)“集成套餐服務(wù)”,推行“集成套餐服務(wù)”二手房交易辦事試點(diǎn),制定“集成套餐服務(wù)”的工作方案,增設(shè)集成套餐二手房交易窗口,對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)涉及的交易備案,繳交稅款,登記受理等相關(guān)部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合優(yōu)化,實(shí)行一窗式服務(wù),進(jìn)一步整合不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)流程,更好地方便群眾辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù),切實(shí)解決群眾多次排隊(duì),重復(fù)提供資料等問題,為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務(wù)。截至截至截至截至目前,全縣共辦理51件。
推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化。一是突出“治”,制定《赫章縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治工作方案》,對(duì)照排查形成整改問題清單,明確由縣政府辦負(fù)責(zé)清單式調(diào)度督辦,著力整治政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題,并開展政務(wù)服務(wù)窗口質(zhì)量整治“回頭看”工作,縣公安、交通、衛(wèi)計(jì)、合醫(yī)、林業(yè)等部門已逐步將事項(xiàng)真正入駐政務(wù)大廳;縣環(huán)保、殘聯(lián)等有關(guān)單位已更換不符合要求的窗口人員。二是注重“訓(xùn)”,開展服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn),制定《赫章縣政務(wù)服務(wù)電話接聽制度》,清理窗口電話無號(hào)、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等,全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)熱線制度化、科學(xué)化、規(guī)范化管理。
THEEND
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