對(duì)于開展數(shù)字化業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，2019年或許是充滿挑戰(zhàn)的一年。不少企業(yè)正在改變其內(nèi)部投資態(tài)度以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的不確定性，與此同時(shí)，首席執(zhí)行官也期望改變業(yè)務(wù)模式以完成他們的增長目標(biāo)。
然而，文化障礙的繼續(xù)存在，許多企業(yè)對(duì)開展數(shù)字化的價(jià)值仍然沒有清楚認(rèn)知，部分企業(yè)缺乏擁有新型數(shù)字化業(yè)務(wù)市場所需思維和行為的董事會(huì)董事和高層領(lǐng)導(dǎo)……這些都使得大多數(shù)企業(yè)難以開展真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在此背景下，為了幫助首席信息官和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者制定和驗(yàn)證年度管理議程、應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，Gartner收集了來自全球89個(gè)國家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所提供的數(shù)據(jù)，并基于他們的調(diào)查反饋?zhàn)罱K生成一份年度報(bào)告——即Gartner 《2019年首席信息官議程》調(diào)查報(bào)告（以下簡稱“調(diào)查報(bào)告”）。這份報(bào)告的調(diào)查研究覆蓋了主要行業(yè)，代表著15萬億美元的企業(yè)收入和公共部門預(yù)算及2840億美元IT支出。
數(shù)字化業(yè)務(wù)邁入規(guī)?；瘯r(shí)代
調(diào)查報(bào)告顯示，數(shù)字化業(yè)務(wù)正在走向成熟，逐步從探索試驗(yàn)階段邁入規(guī)?；瘯r(shí)代，而企業(yè)的首席信息官們也將看到數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的使用拉動(dòng)新型增長。作為回應(yīng)，在大多數(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)機(jī)構(gòu)正在做出長期性業(yè)務(wù)模式變革。影響客戶和大眾的新收入來源、商業(yè)價(jià)值和機(jī)遇等變革不僅涉及到技術(shù)，更要求首席信息官來帶領(lǐng)所在的企業(yè)機(jī)構(gòu)提升到一個(gè)新高度。
為了助力首席信息官在開展2019年數(shù)字化業(yè)務(wù)的道路，Gartner特別以調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵洞察和最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，精煉制成了《2019年首席信息官工作議程：為數(shù)字化業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)》指南（以下簡稱“指南”），通過闡述數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的6個(gè)關(guān)鍵，幫助首席信息官完善2019年及未來戰(zhàn)略，邁向未來。
指南指出，首席信息官首先需要明確認(rèn)識(shí)到數(shù)字化規(guī)則正悄然改變。過去 12 個(gè)月里，隨著企業(yè)不斷擴(kuò)大其數(shù)字化能力，數(shù)字化業(yè)務(wù)迎來了臨界點(diǎn)。無論是對(duì)私有企業(yè)還是公共領(lǐng)域，數(shù)字化和增長都已成為當(dāng)前的重中之重。Gartner 2019年首席信息官議程調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年，實(shí)現(xiàn)規(guī)模數(shù)字化的企業(yè)占比將從2018年的17%增加到33%。
要想在在這個(gè)過程中搶得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化，首席信息官和IT高管必須著力增強(qiáng)企業(yè)在以下3個(gè)領(lǐng)域的能力，以支持客戶互動(dòng)。一是容量，企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化渠道獲取更多客戶和交易；二是范圍，企業(yè)應(yīng)具有使客戶能夠享受各種各樣服務(wù)和完成不同類型活動(dòng)的能力；三是敏捷，企業(yè)需提高根據(jù)客戶需求變化進(jìn)行快速調(diào)整的能力。
業(yè)務(wù)模式變革勢在必行
可以看到，面對(duì)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)正將重點(diǎn)從銷售內(nèi)容轉(zhuǎn)向銷售方式上，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的變革。這種業(yè)務(wù)模式變更最常見的外部驅(qū)動(dòng)因素包括客戶期望和品牌等，最常見的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素則與謀求增長或成本壓力有關(guān)。
面對(duì)此趨勢，首席信息官如何應(yīng)對(duì)？指南建議首席信息官積極參加業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型討論，將企業(yè)對(duì) IT 能力和可能性的理解融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中。
除業(yè)務(wù)模式之外，理念的轉(zhuǎn)變也值得關(guān)注。數(shù)字化為吸引受眾、在整個(gè)消費(fèi)生命周期創(chuàng)造良好體驗(yàn)以及管理成本提供了新的方式。無論對(duì)于私有企業(yè)，還是非盈利組織或是政府機(jī)構(gòu)而言，消費(fèi)者互動(dòng)都是成敗攸關(guān)的頭等大事，對(duì)增長極為關(guān)鍵。
從調(diào)查報(bào)告提供的數(shù)據(jù)來看，89%的領(lǐng)先企業(yè)都會(huì)對(duì)數(shù)字化投資的投資回報(bào)進(jìn)行衡量（在落后企業(yè)中這一比例僅為 43%），且多將消費(fèi)者指標(biāo)作為成功標(biāo)準(zhǔn)。
“因此，首席信息官應(yīng)注意推動(dòng)消費(fèi)者互動(dòng)的改善，衡量真正的重點(diǎn)。” Gartner研究部資深總監(jiān)、分析師Sanil Solanki解釋說，“最終，首席信息官應(yīng)具備對(duì)客戶保持率和上市時(shí)間等業(yè)務(wù)成果進(jìn)行基準(zhǔn)比較的能力，從而通過假說驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目評(píng)估投資可能造成的影響。”
當(dāng)然，對(duì)“消費(fèi)者互動(dòng)回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)并存” 首席信息官也應(yīng)保持清醒的認(rèn)知。這些年來，失去消費(fèi)者信任的品牌下場如何已是有目共睹。隨著消費(fèi)者成為業(yè)務(wù)模式的中心，消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)將成為成功關(guān)鍵之一。
盡管從調(diào)查結(jié)果來看，大部分首席信息官都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全威脅將繼續(xù)增加，且相關(guān)技術(shù)在本年度顛覆性技術(shù)部署中高居榜首，但網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全的責(zé)任歸屬卻并無定論。領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)安全、人人有責(zé)”，要有效抵御網(wǎng)絡(luò)安全，就必須推動(dòng)全體員工行為方式的轉(zhuǎn)變。
“網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略的最終目的在于確保企業(yè)及其員工、合作伙伴、服務(wù)和物件成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中靈活可靠的參與者，并始終保持這一狀態(tài)。”基于此，Gartner研究部副總裁、杰出分析師Tom Sholtz指出，“首席信息官需要承認(rèn)僅靠 IT 部門無法確保網(wǎng)絡(luò)安全，并對(duì)董事會(huì)和高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育，引導(dǎo)他們思考網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)更多責(zé)任。”
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的靈活與平衡
指南中還有一組數(shù)據(jù)值得注意，55%的受訪企業(yè)表示正從項(xiàng)目交付轉(zhuǎn)向產(chǎn)品交付。這說明，較多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為以產(chǎn)品為中心這種靈活的交付方式更合理。
“眾所周知，靈活性對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。要想獲得成功，企業(yè)就必須從基于項(xiàng)目的分次交付轉(zhuǎn)向更為靈活的持續(xù)集成交付。”Tom Sholtz說，在以產(chǎn)品為中心的交付模式下，所有人都朝著共同的目標(biāo)奮斗，結(jié)果也有目共睹，這明顯有助于在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立信任，加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)部門利益相關(guān)方的溝通。而且，通過掃清產(chǎn)品交付道路，IT部門可以在更短的時(shí)間內(nèi)改善業(yè)務(wù)成果質(zhì)量，同時(shí)提高客戶滿意度和員工參與度。
因此，指南指出，企業(yè)首席信息官在制定2019年規(guī)劃時(shí)，應(yīng)確定以產(chǎn)品為中心的交付模式可能遇到的技術(shù)障礙，并提出解決方案，還要關(guān)注到人力問題，以應(yīng)對(duì)相關(guān)文化變革，填補(bǔ)能力缺口。此外，與業(yè)務(wù)和其他利益相關(guān)方建立密切關(guān)系的同時(shí)宣傳 IT 對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)的價(jià)值也是重中之重。
“當(dāng)然，我們也要知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是一門‘平衡’的藝術(shù)。”Gartner 研究部副總裁、分析師Whit Andrews表示，數(shù)字化業(yè)務(wù)的成功依賴于穩(wěn)定可靠的IT，也就是說，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI 等顛覆性的新技術(shù)必須與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和諧共存。
如今，隨著數(shù)字化規(guī)模的擴(kuò)大，公有及私營企業(yè)都開始轉(zhuǎn)變企業(yè)運(yùn)營模式以完善和改造業(yè)務(wù)/IT流程和能力，提供創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變級(jí)的產(chǎn)品及服務(wù)，改變客戶體驗(yàn)，進(jìn)而創(chuàng)造實(shí)績。因此，在增加對(duì)非本地功能投資的同時(shí)，不少首席信息官也在削減本地功能的投資。但事實(shí)上，很多時(shí)候，（企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等早期功能仍然不可缺少，只是交付方式不斷發(fā)展演變。調(diào)查報(bào)告顯示，半數(shù)以上的受訪企業(yè)將至少一種功能遷移到了云端，1/5 的領(lǐng)先企業(yè)完全采用基于云的ERP。
“我們建議，首席信息官在占預(yù)算 71% 的日常工作系統(tǒng)與 AI 等顛覆性新技術(shù)之間重新分配投資。只有在投入大量資源的前提下，AI 等項(xiàng)目才有可能獲得成功，其概率模型依賴于對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)限和范圍的大量投資。”Whit Andrews說。
