有媒體報(bào)道稱，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果：過半被調(diào)查者表示有過被“殺熟”的經(jīng)歷，而網(wǎng)購平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑最多。調(diào)查還顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”者選擇投訴。
對(duì)此，網(wǎng)民“劉遠(yuǎn)舉”表示，“殺熟”行為過去表現(xiàn)為商家傳統(tǒng)的“看人下菜碟”，對(duì)不同購買力的用戶設(shè)置不同價(jià)格，而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這一問題更加普遍和隱蔽。由于企業(yè)數(shù)據(jù)不僅隱蔽而且可消除、可調(diào)整，目前確實(shí)沒有消費(fèi)者直接取證的更好辦法。
不少網(wǎng)民認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”是商家在利用信息不對(duì)等以及技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)攫取用戶信息后，做出的損害消費(fèi)者利益的行為，應(yīng)該堅(jiān)決禁止。網(wǎng)民“陳禮騰”認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，用得好的可以更好地為消費(fèi)者服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。若通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行違背道德的操作，那將是一個(gè)平臺(tái)的悲哀。“技術(shù)不是用來坑用戶而是用來服務(wù)用戶的。不要認(rèn)為通過這種方式能獲取更大的利益，事件被曝光披露后，最終將導(dǎo)致大批用戶流失、信任度降低和平臺(tái)形象的崩塌。”他表示
網(wǎng)民“邱寶昌”則認(rèn)為，有關(guān)部門可規(guī)定相關(guān)問題需舉證責(zé)任倒置，讓經(jīng)營(yíng)方首先自證清白。他同時(shí)建議，政府監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，建立誠(chéng)信激勵(lì)和失信黑名單制度，限制企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為。
同時(shí)，也有網(wǎng)民強(qiáng)調(diào)，對(duì)大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，考慮到它們發(fā)展迅猛，以及尚未甚至遠(yuǎn)未定型的發(fā)展現(xiàn)狀，沒有規(guī)定不行，規(guī)定過細(xì)過死也不行。因此，制定相關(guān)法規(guī)的時(shí)候要考慮全面。
盡管健全相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)管可以在一定程度上約束商家，但是在實(shí)踐中，大數(shù)據(jù)“殺熟”隱蔽性高，消費(fèi)者作為個(gè)體維權(quán)舉證往往面臨種種問題。
網(wǎng)民建議，治理“殺熟”也需消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者不僅在購買商品或服務(wù)時(shí)盡量做到貨比三家，而且要注重照片、通訊錄等個(gè)人隱私保護(hù)。一旦發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)保存好證據(jù)，并向有關(guān)部門舉報(bào)。
