組織采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略的速度意味著組織可以利用大量的數(shù)字轉(zhuǎn)換示例。
到目前為止，您可能在關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)換的討論中認(rèn)識(shí)到這種反復(fù)出現(xiàn)的模式：
一個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向慢慢轉(zhuǎn)向使用信息技術(shù)來提高效率，自動(dòng)化流程或幫助識(shí)別新的客戶或產(chǎn)品機(jī)會(huì)。
一切都很好，直到一個(gè)新的孩子出生在IT和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，迅速開始創(chuàng)造嗡嗡聲并重新定義客戶對(duì)行業(yè)的期望。
為了跟上步伐，業(yè)界急于趕上追趕模式，但不可避免地會(huì)犯錯(cuò)誤。投資回報(bào)率不符合預(yù)期，客戶體驗(yàn)不太恰當(dāng)，數(shù)據(jù)暴露或處理不當(dāng)。
我們都熟悉的行業(yè)每年都吸引著數(shù)十億的全球客戶; 那是在強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中; 正在處理備受矚目的破壞者; 并且在2018年的一個(gè)傳奇品牌遭到了公開的數(shù)據(jù)泄露，引起了全世界的關(guān)注。
預(yù)計(jì)酒店和酒店業(yè)將在2018年實(shí)現(xiàn)5％至6％的增長(zhǎng)，這是由于需求穩(wěn)定，中端市場(chǎng)產(chǎn)品改善以及來自發(fā)展中地區(qū)的新旅客供應(yīng)推動(dòng)而令人印象深刻的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一部分。
盡管AirB2B，HomeAway和Couchsurfing等新興企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，但萬豪/喜達(dá)屋的數(shù)據(jù)泄露事件暴露了5億客戶的數(shù)據(jù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型示例：熱情好客 - 數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)無處不在
與其他行業(yè)一樣，酒店業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)例也很豐富 - 反過來，這些業(yè)務(wù) 充斥著數(shù)據(jù)，其中包括：
●預(yù)訂和付款產(chǎn)生的數(shù)據(jù)
●數(shù)據(jù)酒店收集來推動(dòng)他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃
●用于增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的數(shù)據(jù)
●數(shù)據(jù)共享作為連鎖酒店與旅行者用于計(jì)劃旅行的各種預(yù)訂網(wǎng)站和代理商之間數(shù)十億次交接的一部分
但是現(xiàn)在滲透到整個(gè)行業(yè)的所有這些數(shù)據(jù)都相對(duì)較新。
“對(duì)于[酒店業(yè)]而言，IT并不總是優(yōu)先考慮的問題，”erwin，Inc。產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)丹尼·桑德威爾說道。“ 所以現(xiàn)在有很多數(shù)據(jù)，但這些組織往往后端較弱。”
數(shù)據(jù)和分析的結(jié)合為酒店業(yè)的公司帶來了巨大的潛力。今天要求苛刻的客戶想要體驗(yàn)，而不僅僅是睡覺的床; 他們想與了解他們喜歡和不喜歡的品牌做生意; 并且發(fā)送與其興趣和期望目的地相關(guān)的報(bào)價(jià)。
當(dāng)企業(yè)收集和分析許多酒店品牌所做的規(guī)模數(shù)據(jù)時(shí)，所有這一切都是可能的。但是，如果該數(shù)據(jù)存在問題，所有這些都可能會(huì)大聲失敗。
要獲得對(duì)分析和營(yíng)銷技術(shù)投資的回報(bào)，酒店公司需要徹底了解其數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)質(zhì)量以及數(shù)據(jù)的相關(guān)性。這就是數(shù)據(jù)治理發(fā)揮作用的地方。
當(dāng)酒店業(yè)對(duì)他們的數(shù)據(jù)充滿信心時(shí)，他們可以通過多種方式使用它，包括：
●客戶體驗(yàn)： 質(zhì)量數(shù)據(jù)可用于為多個(gè)領(lǐng)域的酒店提供一流的體驗(yàn)，包括Web體驗(yàn)，移動(dòng)體驗(yàn)和面對(duì)面的客戶體驗(yàn)。這類似于零售商的多渠道策略，希望根據(jù)他們對(duì)客戶的了解提供令人難忘和有用的體驗(yàn)，包括進(jìn)行預(yù)測(cè)和提供交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)的能力。
●兼并和收購：酒店業(yè)的顛覆者有一些業(yè)內(nèi)人士正在考慮通過兼并和收購來推動(dòng)他們的業(yè)務(wù)。良好的數(shù)據(jù)可以確定最佳目標(biāo)，并幫助發(fā)現(xiàn)并購最有意義并將提供最大價(jià)值的地區(qū)或價(jià)格點(diǎn)。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)還有助于查明并購活動(dòng)的真實(shí)成本。
●安全性：萬豪的數(shù)據(jù)泄露事件，實(shí)際上是萬豪收購之前在喜達(dá)屋的違規(guī)行為，突顯了數(shù)據(jù)安全在酒店業(yè)中的重要性。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理可以幫助防止違規(guī)，并有助于控制違規(guī)行為，從而使組織更快地確定違規(guī)行為背后的范圍和行動(dòng)，這是限制損害的重要部分。
●合作伙伴關(guān)系：酒店業(yè)的聯(lián)系越來越緊密，不僅僅是因?yàn)轭A(yù)訂網(wǎng)站與數(shù)十家酒店品牌合作，而且還因?yàn)槁眯猩鐚⒕频曜∷揶D(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)和運(yùn)輸公司為客人安排旅行。提供一個(gè)房間已經(jīng)不夠了。
數(shù)據(jù)治理不是應(yīng)用程序或工具。這是一種策略。如果正確完成并以整體方式部署，數(shù)據(jù)治理就會(huì)融入組織的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)架構(gòu)中。
然后，它提高了組織了解數(shù)據(jù)所在位置，數(shù)據(jù)來源，價(jià)值，質(zhì)量以及人員和應(yīng)用程序如何訪問和使用數(shù)據(jù)的能力。
正是這種數(shù)據(jù)成熟度為員工提供了便利 - 從IT員工到前臺(tái)以及中間的每個(gè)人 - 他們正在使用的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，幫助他們更好地完成工作并改善他們?yōu)榭蛻舴?wù)的方式。
