2019年或許是充滿挑戰(zhàn)的一年，不少企業(yè)正在改變其內(nèi)部投資態(tài)度以應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的不確定性，與此同時(shí)，高層也期望通過改變業(yè)務(wù)模式以完成他們的增長(zhǎng)目標(biāo)。
然而，許多企業(yè)對(duì)開展數(shù)字化的價(jià)值仍然沒有清楚認(rèn)知，部分企業(yè)缺乏擁有新型數(shù)字化業(yè)務(wù)市場(chǎng)所需思維和行為……這些都使得大多數(shù)企業(yè)難以開展真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在此背景下，Gartner收集了來自全球89個(gè)國(guó)家與地區(qū)的逾3000位首席信息官（CIO）提供的數(shù)據(jù)，并生成一份年度報(bào)告—即Gartner 《2019年首席信息官議程》調(diào)查報(bào)告。這份報(bào)告的調(diào)查研究覆蓋了主要行業(yè)，代表著15萬(wàn)億美元的企業(yè)收入和公共部門預(yù)算及2840億美元IT支出。
99%的領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)為IT對(duì)業(yè)務(wù)模式變革“非常”或“極度”重要。
{ 關(guān)鍵一 }
數(shù)字化業(yè)務(wù)邁入規(guī)?；?/strong>
隨著企業(yè)不斷擴(kuò)大其數(shù)字化能力，數(shù)字化業(yè)務(wù)迎來了臨界點(diǎn)。無論是對(duì)私有企業(yè)還是公共領(lǐng)域，數(shù)字化和增長(zhǎng)都已成為當(dāng)前的重中之重。
要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模數(shù)字化，CIO 和 IT 高管必須著力培養(yǎng)相關(guān)能力，以支持客戶互動(dòng)。
CIO 如何應(yīng)對(duì)？
增強(qiáng)企業(yè)在以下三個(gè)領(lǐng)域的能力：
●容量： 通過數(shù)字化渠道獲取更多客戶和交易；
●范圍： 使客戶能夠享受各種各樣的服務(wù)和完成不同類型的活動(dòng)；
●敏捷： 提高根據(jù)客戶需求變化進(jìn)行快速調(diào)整的能力。
{ 關(guān)鍵二 }
業(yè)務(wù)模式變革勢(shì)在必行
面對(duì)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)正將重點(diǎn)從銷售內(nèi)容轉(zhuǎn)向銷售方式上。業(yè)務(wù)模式變更最常見的外部驅(qū)動(dòng)因素包括客戶期望和品牌等，最常見的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素則與謀求增長(zhǎng)或成本壓力有關(guān)。
CIO 如何應(yīng)對(duì)？
●積極參加業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型討論；
●將您對(duì) IT 能力和可能性的理解融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之中。
{ 關(guān)鍵三 }
以消費(fèi)者為中心
數(shù)字化為吸引受眾、在整個(gè)消費(fèi)生命周期創(chuàng)造良好體驗(yàn)以及管理成本提供了新的方式。無論對(duì)于私有企業(yè)，還是非盈利組織或是政府機(jī)構(gòu)而言，消費(fèi)者互動(dòng)都是成敗攸關(guān)的頭等大事，對(duì)增長(zhǎng)極為關(guān)鍵。
89% 的領(lǐng)先企業(yè)都會(huì)對(duì)數(shù)字化投資的投資回報(bào)進(jìn)行衡量（而在落后企業(yè)中這一比例僅為 43%），且多將消費(fèi)者指標(biāo)作為成功標(biāo)準(zhǔn)。
CIO 如何應(yīng)對(duì)？
●推動(dòng)消費(fèi)者互動(dòng)的改善；
●衡量真正的重點(diǎn)。
{ 關(guān)鍵四 }
以產(chǎn)品為中心的交付方式更合理
靈活性對(duì)于數(shù)字化和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。要想獲得成功，企業(yè)就必須從基于項(xiàng)目的分次交付轉(zhuǎn)向持續(xù)集成和交付。
在以產(chǎn)品為中心的交付模式下，所有人都朝著共同的目標(biāo)奮斗，結(jié)果也有目共睹，因而有助于在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立信任，加強(qiáng) IT與業(yè)務(wù)部門利益相關(guān)方的溝通。通過掃清產(chǎn)品交付道路，IT 部門可在更短的時(shí)間內(nèi)改善業(yè)務(wù)成果質(zhì)量，同時(shí)提高客戶滿意度和員工參與度。
CIO 如何應(yīng)對(duì)？
●確定以產(chǎn)品為中心的交付模式可能遇到的技術(shù)障礙，并與同事共同提出解決方案；
●關(guān)注人力問題—應(yīng)對(duì)文化變革和填補(bǔ)能力缺口；
●與業(yè)務(wù)和其他利益相關(guān)方建立密切關(guān)系，同時(shí)宣傳 IT 對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)的價(jià)值。
{ 關(guān)鍵五 }
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一門“平衡”的藝術(shù)
數(shù)字化業(yè)務(wù)的成功依賴于穩(wěn)定可靠的 IT。AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等顛覆性的新技術(shù)必須與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和諧共存。
隨著數(shù)字化規(guī)模的擴(kuò)大，公有及私營(yíng)企業(yè)都開始轉(zhuǎn)變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式以：
● 完善和改造業(yè)務(wù)/IT 流程和能力
●提供創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變級(jí)的產(chǎn)品及服務(wù)
● 改變客戶體驗(yàn)
● 創(chuàng)造實(shí)績(jī)
很多時(shí)候，ERP等早期功能仍然不可缺少，但交付方式不斷發(fā)展演變。半數(shù)以上的受訪企業(yè)將至少一種功能遷移到了云端，1/5 的領(lǐng)先企業(yè)完全采用基于云的ERP。
CIO 如何應(yīng)對(duì)？
●在占預(yù)算 71% 的日常工作系統(tǒng)與 AI 等顛覆性新技術(shù)之間重新分配投資；
● 與業(yè)務(wù)和其他利益相關(guān)方建立密切關(guān)系，同時(shí)宣傳IT對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)的價(jià)值。
{ 關(guān)鍵六 }
消費(fèi)者互動(dòng)回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)并存
隨著消費(fèi)者成為業(yè)務(wù)模式的中心，消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)將成為成功關(guān)鍵之一。盡管從調(diào)查結(jié)果來看，大部分CIO都認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)安全威脅將繼續(xù)增加，且相關(guān)技術(shù)在本年度顛覆性技術(shù)部署中高居榜首，但網(wǎng)絡(luò)安全的責(zé)任歸屬卻并無定論。
CIO 如何應(yīng)對(duì)？
● 承認(rèn)僅靠 IT 部門無法確保網(wǎng)絡(luò)安全；
●對(duì)董事會(huì)和高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育，引導(dǎo)他們思考網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)更多責(zé)任。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將IT部門、自動(dòng)化部門、規(guī)劃部門和推進(jìn)精益的部門結(jié)合起來，從而確保企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程一步一個(gè)腳印，取得實(shí)實(shí)在在的效益。
