物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)收集能力不僅會(huì)改變?cè)械纳虡I(yè)模式，同時(shí)也會(huì)改變供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的交互方式。通過(guò)硬件傳回的數(shù)據(jù)，可以判斷個(gè)人用戶(hù)的生活習(xí)慣，也可以了解工業(yè)用戶(hù)的生產(chǎn)方式。盡管以前我們同樣可以花費(fèi)一些精力在一種費(fèi)時(shí)費(fèi)力非量化的條件下實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)，但是那太過(guò)于耗費(fèi)精力。
難以想象，那些產(chǎn)品經(jīng)理為了了解產(chǎn)品情況需要深入挖煤礦井和礦工交流。現(xiàn)在因?yàn)樵O(shè)備聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理只需要坐在辦公室里就能看到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)。這極大地改變了生產(chǎn)商與用戶(hù)之間的關(guān)系。這種便利可以讓生產(chǎn)商在用戶(hù)抱怨之前就改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到更好的應(yīng)用效果；也可以幫助生產(chǎn)商提早發(fā)現(xiàn)潛在的威脅，為用戶(hù)創(chuàng)造相應(yīng)的價(jià)值。
過(guò)去銷(xiāo)售人員和客戶(hù)最有效的交流時(shí)間可能就是合同簽訂前的那段時(shí)間。一旦設(shè)備售出，大家就各忙各的，很少再溝通。但是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出現(xiàn)后服務(wù)就變成了一項(xiàng)持續(xù)的工作。為了能夠建立良好的口碑，供應(yīng)商會(huì)利用客戶(hù)的數(shù)據(jù)與商業(yè)模式進(jìn)行分析，看看如何改進(jìn)，或者了解他們可能遇到的經(jīng)營(yíng)困難并提出可行的解決方案。
因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商開(kāi)始關(guān)注用戶(hù)數(shù)據(jù)所帶來(lái)的巨大機(jī)會(huì)，用戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值開(kāi)始成為廠商的掠奪對(duì)象。這種類(lèi)似咨詢(xún)的服務(wù)可以通過(guò)提高用戶(hù)忠誠(chéng)度并不斷鞏固客戶(hù)關(guān)系來(lái)將自己的競(jìng)爭(zhēng)者排除在市場(chǎng)之外，同時(shí)也有可能因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔惚黄渌?jìng)爭(zhēng)者比下去。
這種越來(lái)越親密的關(guān)系會(huì)將供應(yīng)商和客戶(hù)高度捆綁起來(lái)。在捆綁程度較高的情況下，供應(yīng)商會(huì)成為整個(gè)用戶(hù)項(xiàng)目中的關(guān)鍵一環(huán)，幫助提升整個(gè)企業(yè)產(chǎn)出。如果捆綁程度更高，供應(yīng)商會(huì)幫助用戶(hù)全盤(pán)接管項(xiàng)目，利用自身的數(shù)據(jù)分析能力極大地提高整個(gè)項(xiàng)目收益，并從中抽取自己應(yīng)得的利益。
這聽(tīng)起來(lái)更像商業(yè)合作，但事實(shí)上確實(shí)如此。新的技術(shù)出現(xiàn)幫助買(mǎi)賣(mài)雙方拉近了距離、并產(chǎn)生了高于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的互動(dòng)，為彼此創(chuàng)造價(jià)值，這在以前的商業(yè)社會(huì)中是沒(méi)有的。
