▲“五一”假期首日南昌市房管局共開設(shè)25個辦事窗口,前往南昌市房管局辦事的群眾達(dá)200余人,其中辦理公積金提取業(yè)務(wù)的人數(shù)最多。 (晨報記者 萬凱蕓 圖)
▲5月1日至5月4日,南昌人社公共服務(wù)中心共接待群眾528人次,辦理各類社保業(yè)務(wù)260筆。 (晨報記者 蘭春 圖)
在剛剛過去的五一小長假里,出門旅游、走親訪友、放松心情等是大多數(shù)市民的日常,而在南昌卻還有很多人堅(jiān)守在工作崗位上。過去,居民上班時間沒空外出辦事,節(jié)假日服務(wù)窗口休息不能辦事。而現(xiàn)在,與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的窗口服務(wù)實(shí)行工作日中午提供延時服務(wù),雙休日、節(jié)假日提供錯時、預(yù)約服務(wù),極大程度地方便了市民辦事。5月1日至4日,晨報記者走訪了南昌多個政務(wù)服務(wù)窗口,切實(shí)感受到百姓在節(jié)假日期間辦事的便捷。在采訪中,市民普遍表示為政務(wù)服務(wù)節(jié)假日“不打烊”的舉措點(diǎn)贊。
地點(diǎn) 紅谷灘、西湖交警大隊(duì)
時間 5月1日、2日
非機(jī)動車上牌不用排隊(duì)
4月30日,晨報報道了“南昌交警推出電動自行車上牌前微信掃碼學(xué)習(xí)法規(guī)新舉措”一事,5月1日至2日,記者先后走訪了紅谷灘交警大隊(duì)和西湖交警大隊(duì)非機(jī)動車上牌點(diǎn),發(fā)現(xiàn)“五一”小長假期間這兩處非機(jī)動車上牌點(diǎn)照常對市民開放。
“以為‘五一’放假不會有人,想不到還可以辦事,還是挺方便的,平時太忙就這幾天休息有時間,這真是給我們上班的人提供了便利。”南昌市民熊先生在5月1日早早地就來到了西湖交警大隊(duì)非機(jī)動車上牌點(diǎn)進(jìn)行上牌,“在辦理上牌手續(xù)之前,用手機(jī)掃碼學(xué)習(xí)點(diǎn)張貼的二維碼先學(xué)習(xí)交通法規(guī)。”面對前來上牌的市民辦事民警對其說道。
記者現(xiàn)場看到,熊先生僅用了十余分鐘的時間便完成了學(xué)習(xí),經(jīng)過簡單的測試并向上牌點(diǎn)工作人員出示測試結(jié)果頁面,熊先生就正式開始辦理電動車上牌手續(xù)了。
5月2日下午,記者來到了紅谷灘交警大隊(duì)非機(jī)動車上牌點(diǎn),發(fā)現(xiàn)這里也已經(jīng)按時對市民開放,上牌點(diǎn)門口擺放著“車輛審檢區(qū)”的紅色立牌,辦事民警已到崗就位,進(jìn)入非機(jī)動車上牌點(diǎn)在醒目的位置就能看到“微信掃碼學(xué)習(xí)法規(guī)”的二維碼張貼在墻上,以便前來上牌的市民學(xué)習(xí)。
記者在現(xiàn)場觀察了數(shù)小時,前來上牌的市民不太多,來辦事的市民幾乎無需排隊(duì),直接就可以辦理業(yè)務(wù)。
“我以為節(jié)假日來辦理業(yè)務(wù)的人會很多,想不到反而這么少,不用排隊(duì)等還真是挺開心的。一位”前來辦理電動自行車上牌的市民如是說。
地點(diǎn) 南昌市房管局
時間 5月1日上午
假期首日接待辦事群眾200余人
5月1日是小假期的首日,上午9時許,記者在南昌市房管局一樓辦事服務(wù)窗口現(xiàn)場看見,各窗口的工作人員已就位,也有一些市民正在辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)悉,“五一”假期首日南昌市房管局共開設(shè)25個辦事窗口,前往南昌市房管局辦事的群眾達(dá)200余人,其中辦理公積金提取業(yè)務(wù)的人數(shù)最多。
“我今天是特意來這里辦理公積金提取業(yè)務(wù)的,因?yàn)槠匠I习鄬?shí)在是不方便請假,所以也就一直拖著沒有辦理,這次正好趁著‘五一’假期放假休息,就打算先來將正事辦完再安心休假。”在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的徐女士告訴記者,此前聽說南昌市各單位已實(shí)行了錯時、延時服務(wù),但卻還沒有嘗試過,這次趁著假期正好感受了非工作日辦事的便利。
與徐女士一樣,郭先生也在“五一”假期的首日來到南昌市房管局辦理業(yè)務(wù),他告訴記者:“自從實(shí)行了錯時、延時服務(wù)后,我就習(xí)慣了在非工作日來各單位辦理業(yè)務(wù),這樣不僅不影響日常工作,還和大部分辦事的市民錯開了時間,可以避免排長隊(duì)的現(xiàn)象,辦事效率更高。”
據(jù)現(xiàn)場值班的負(fù)責(zé)人熊震介紹:“今天我們共有38名工作人員在崗,共開設(shè)25個辦事窗口,其中一樓交易一窗受理窗口3個、資金托管窗口2個、公證處窗口2個、合作銀行窗口8個;二樓窗口6個;三樓公積金窗口4個。從辦理業(yè)務(wù)情況來看,公積金窗口接待的人數(shù)最多,辦理公積金提取業(yè)務(wù)的人數(shù)也是最多的。”
記者了解到,南昌市房管局已制定應(yīng)急方案,將根據(jù)市民辦理業(yè)務(wù)數(shù)量適時調(diào)整窗口數(shù),以便更好地為市民服務(wù)。
地點(diǎn) 南昌人社公共服務(wù)中心
時間 5月1日上午
五分鐘不到辦完二代社保卡業(yè)務(wù)
5月1日10時許,記者在南昌市人力資源和社會保障公共服務(wù)中心一樓看到,大廳共開放了三個社??ㄖ瓶ù翱?,在大廳辦理業(yè)務(wù)的人群與工作日相比少了不少,但秩序井然。而在自助服務(wù)區(qū)有兩位市民正在查詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù),偌大的辦事大廳顯得格外空曠。
“我們家離這遠(yuǎn),以前辦理社保業(yè)務(wù)只能工作日請假,現(xiàn)在好了社保窗口推出了延時服務(wù),為我們提供了極大的方便。”家住南昌市灣里區(qū)的參保人員陳先生在辦理完業(yè)務(wù)后高興地告訴記者,自己利用“五一”假期,抱著試試看的心態(tài)來辦理業(yè)務(wù),沒想到,平常辦理人數(shù)較多的二代社保卡業(yè)務(wù),假期辦理取號僅需排隊(duì)等待2人,5分鐘不到即可辦理手續(xù),算上等待的時間還不到10分鐘。
隨后,記者來到了二樓,幾位市民正在大廳工作人員的引導(dǎo)下取號辦理社保業(yè)務(wù)。“根據(jù)錯時、延時服務(wù)要求,二樓大廳共有4個辦事窗口和一個咨詢臺開放,主要辦理的業(yè)務(wù)基本都是個人業(yè)務(wù)。”南昌人社公共服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,“五一”假期,大多數(shù)市民都出去休閑旅游、放松身心了,所以前來辦理業(yè)務(wù)的人并不多,略顯冷清。
據(jù)了解,5月1日至5月4日,南昌人社公共服務(wù)中心共接待群眾528人次,辦理各類社保業(yè)務(wù)260筆,制做社???05張,做好了政策咨詢解答工作。
地點(diǎn) 東湖區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月2日
假期開設(shè)服務(wù)窗口滿足市民需求
5月2日,記者來到了東湖區(qū)行政服務(wù)中心,相比平日里大廳的忙碌、人來人往,這兩天大廳里稍顯冷清。
記者向平常業(yè)務(wù)量較大的人社服務(wù)窗口的工作人員問詢,工作人員表示:“按照規(guī)定在節(jié)假日開放的窗口在相應(yīng)時間段依舊都會提供服務(wù),方便前來的市民不因假期而延誤相關(guān)辦理手續(xù),如果有什么特殊需求的還可以撥打?qū)>€提前咨詢和預(yù)約,以免白跑一趟。”
節(jié)假日開設(shè)服務(wù)窗口,確實(shí)滿足了部分市民辦理業(yè)務(wù)的需求。“之前來的時候人特別多,我給我老伴辦理醫(yī)保都要排隊(duì),后來我在大廳門口看到了假期依舊提供服務(wù)的通告,現(xiàn)在正好人少,我就過來了。”前來辦理醫(yī)療保險相關(guān)事宜的張先生向記者說道。
據(jù)了解,東湖區(qū)行政服務(wù)中心在節(jié)假日提供錯時延時服務(wù),其中開放出入境自助區(qū)、婚姻登記、交警、人社、不動產(chǎn)、市場和質(zhì)量監(jiān)督管理窗口;提供錯時服務(wù)的時間段為上午9:00至12:00及下午13:30至17:00;需要注意的是,在春節(jié)、中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)天,錯時服務(wù)的時間段為上午9:00至12:00,下午不再提供錯時服務(wù)。此外,該中心在工作日提供延時服務(wù),時間段為工作日的12:00至13:30。
地點(diǎn) 南昌市公安局出入境接待大廳
時間 5月2日上午
提供24小時出入境自助服務(wù)
5月2日10時許,記者來到了位于南昌紅谷灘新區(qū)春暉路的南昌市公安局出入境接待大廳。
大廳內(nèi),南昌市公安局出入境管理支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶頭在辦證大廳咨詢臺值班,受理民警、自助設(shè)備引導(dǎo)、制證及發(fā)證人員也都全部到位,隨后的1個小時內(nèi),有兩名市民前來辦理赴港澳二次簽注。
“要辦出入境證件的人員主要集中在放假前幾天。”據(jù)咨詢臺的一名工作人員介紹,“五一”期間,該出入境窗口按照要求,實(shí)行節(jié)假日延時工作制,安排了帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班民警,實(shí)行24小時出入境自助服務(wù)和網(wǎng)上有效預(yù)約服務(wù)。
采訪期間,有名年輕的母親牽著小男孩走進(jìn)接待大廳。記者采訪得知這名女士姓余。余女士介紹,她辦理的是赴香港二次簽注,她的電子港澳證的上一次簽注在4月底已經(jīng)過期了,由于平時在外地工作忙,一直沒有辦理,這次放假沒有出去游玩,便過來辦理了。“今天辦證的人肯定不多,所以我就帶小孩一起過來了。”說完,余女士便在自助簽注機(jī)上操作起來,并使用微信支付了15元費(fèi)用,總計(jì)用時不到5分鐘。“挺方便的,要是能實(shí)現(xiàn)手機(jī)隨地簽注就更好了。”余女士表示了她的期待。
據(jù)統(tǒng)計(jì),5月2日,南昌市公安局出入境接待大廳一天辦理了10多個自助業(yè)務(wù),前來辦證的時間也不固定。“今天出入境辦證人少,而且群眾節(jié)假日如安排出行,一般都會提前辦好證件。”值班的負(fù)責(zé)人告訴記者,“五一”期間該大廳節(jié)假日延時服務(wù)的對象主要是一些領(lǐng)證的群眾,還有少量持卡式電子港澳證的居民到大廳自助辦理二次簽注。
地點(diǎn) 新建區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月3日上午
結(jié)婚證辦理窗口最“跑火”
今年“五一”期間,南昌市新建區(qū)民政婚姻服務(wù)窗口迎來了年輕人辦理結(jié)婚證事項(xiàng)的小高潮。5月3日上午,記者來到了新建區(qū)行政服務(wù)中心,前來辦事的市民并不少,特別是在民政婚姻服務(wù)窗口,有不少年輕人前來辦理業(yè)務(wù)。“沒想到政府能夠提供這么好的便民服務(wù)措施。”前來辦理結(jié)婚證的新建區(qū)市民蔡先生感慨,現(xiàn)在辦事越來越便捷,效率也越來越高。
記者看到,民政婚姻服務(wù)窗口準(zhǔn)備充分,應(yīng)對及時,對前來辦理結(jié)婚證事項(xiàng)的市民做到熱情服務(wù),及時辦理、發(fā)放結(jié)婚證,方便快捷。
采訪中,新建區(qū)行政服務(wù)中心管委會審批管理科長章清告訴記者,新建區(qū)設(shè)置的節(jié)假日錯時服務(wù)窗口都是根據(jù)群眾的節(jié)假日需要來確定的,比如:婚姻登記窗口、公證服務(wù)窗口。據(jù)統(tǒng)計(jì),新建區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳錯時延時和預(yù)約服務(wù)在5月3日的辦件量為31件,“五一期間”達(dá)百余件,絕大部分是辦理醫(yī)保和結(jié)婚登記的事項(xiàng)。同時,新建區(qū)行政服務(wù)中心咨詢臺配備了復(fù)印機(jī),幫助辦事市民免費(fèi)復(fù)印相關(guān)材料。
此外,新建區(qū)行政服務(wù)中心大廳3月份調(diào)整了錯時延時和預(yù)約服務(wù)事項(xiàng),調(diào)整后錯時延時服務(wù)事項(xiàng)為60項(xiàng),預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)為248項(xiàng),涉及31個區(qū)級和鎮(zhèn)級服務(wù)大廳開展服務(wù)。新建區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)兩級服務(wù)大廳提供的錯時延時和預(yù)約服務(wù)方便了不少需要辦理事項(xiàng)的市民。這次“五一”假期“不打烊”辦理業(yè)務(wù)讓當(dāng)?shù)乩习傩辗Q贊。
地點(diǎn) 九龍湖便民服務(wù)中心
時間 5月4日上午
工作人員服務(wù)熱情周到
5月4日,記者一大早來到九龍湖便民服務(wù)中心就看到,這里大門敞開,辦事柜臺前幾名工作人員或坐或站。
記者走到柜臺前稍作停留后,工作人員們便詢問記者需要辦理的事項(xiàng),并遞給記者一張便民服務(wù)中心辦事指南,向記者介紹了辦理流程。
隨后記者向工作人員詢問得知,“五一”假期期間,他們每天的工作時間是上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn),為群眾提供最低生活保障、臨時救助、醫(yī)療救助、老年證、殘疾人補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)的咨詢及辦理,不過由于九龍湖入住率較低,這幾天雖然每天都有人值班,但前來辦事的群眾不多。當(dāng)群眾辦理業(yè)務(wù)完畢,還可以直接通過觸屏按鍵對本次辦件過程中窗口工作人員的服務(wù)做出即時評價,評價設(shè)有“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”4個選項(xiàng)。
當(dāng)記者要離開服務(wù)中心時,工作人員也熱情地說道:“您慢走。”記者親身體驗(yàn)后感到,假期期間政務(wù)服務(wù)“不打烊”不僅方便辦事,更讓人感到溫暖、舒心。
地點(diǎn) 高新區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月4日上午
辦事群眾為“不打烊”豎起大拇指
5月4日上午,記者走進(jìn)南昌高新區(qū)行政服務(wù)中心,記者從該中心地工作人員處了解到,高新區(qū)行政服務(wù)中心在“五一”假期,已采取延時錯時服務(wù)專區(qū)的措施,對外正常辦公。
“由于辦事的人不多,為了節(jié)約資源我們將所有業(yè)務(wù)都統(tǒng)一在延時服務(wù)窗口進(jìn)行辦公。企業(yè)或群眾,不用排隊(duì)只需按照預(yù)約時間來辦理事項(xiàng)即可,我們隨時有人在崗服務(wù)。”窗口工作人員介紹,在節(jié)假日時間段若需要辦理暫停開放的政務(wù)窗口的業(yè)務(wù),市民可以提前撥打該區(qū)服務(wù)中心電話進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約當(dāng)天即會受理預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
“‘五一’到了,公司給員工都放了假,作為老板我決定自己來辦事。”在高新區(qū)開了一家公司的楊先生告訴記者,由于新公司的籌備很多相關(guān)審批都要盡快辦理,所以他選擇“五一”假期自己來高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理相關(guān)事項(xiàng)。“放假前秘書幫我預(yù)約好了辦理時間,我今天只要‘踩點(diǎn)’來辦事就行,窗口工作人員也很盡責(zé),沒等多久就幫我辦理好了。”楊先生為行政服務(wù)中心假期“不打烊”的做法豎起了大拇指。
據(jù)統(tǒng)計(jì),“五一”四天假期高新區(qū)行政服務(wù)中心辦證受理成功達(dá)55件。
地點(diǎn) 西湖區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月4日上午
十余分鐘辦完電動車上牌
昨日上午10時許,記者來到了位于南昌市撫生路的西湖區(qū)行政服務(wù)中心。雖然是假期,但前來該服務(wù)中心交警窗口辦理電動車上牌業(yè)務(wù)的市民卻絡(luò)繹不絕。
“‘五一’假期,我們交警窗口安排了3名工作人員值班,方便市民辦理電動車上牌業(yè)務(wù)。”該窗口工作人員說,從這幾天的情況來看,每天約辦理50件電動車上牌業(yè)務(wù),四天共計(jì)辦理200件左右。“假期的辦件量要少一些,平時每天就要辦理約100件電動車上牌業(yè)務(wù)。”該工作人員說。
記者了解到,為方便市民辦理電動車上牌,該服務(wù)中心顯著位置設(shè)置了電動車上牌流程圖,整個辦理流程分為排隊(duì)取號、驗(yàn)車、填表、拓印車架號、將所有材料交至窗口、拍照等,而辦理過程最快10余分鐘即可完成,便捷高效。
“我工作日要上班,得知‘五一’假期這里也可以辦理電動車上牌,于是趁著放假就來了。”市民熊先生告訴記者,在辦理上牌的過程中,有工作人員引導(dǎo),不清楚的問題向工作人員咨詢,不到20分鐘就辦好了牌照。
地點(diǎn) 紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月4日中午
工作人員微笑等候辦事市民
5月4日13:30,記者來到紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心,發(fā)現(xiàn)大廳里放置了各類宣傳手冊,還設(shè)置了便民咨詢臺,方便市民辦理業(yè)務(wù)。由于節(jié)假日的緣故,辦事大廳里沒有了工作日時的繁忙,顯得有些冷清,但工作人員仍然堅(jiān)守在崗位上,延時錯時服務(wù)專窗有兩位工作人員微笑等候著市民來辦理業(yè)務(wù)。
“‘五一’期間,我們紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心不打烊,開放了兩個綜合窗口、一個稅務(wù)窗口及一個市場窗口,方便市民前來辦理業(yè)務(wù)。由于假期緣故,前來辦事的市民、企業(yè)較少,截至目前辦件量是4件。”紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心的李姓工作人員說道。
據(jù)介紹,從2018年12月15日起,紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心大廳提供延時、錯時、預(yù)約服務(wù),365天“不打烊”,實(shí)施范圍包括所有面向個人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及部分其他事項(xiàng)。
“所有當(dāng)天取號的業(yè)務(wù),工作人員都會在當(dāng)天處理完,由于紅谷灘新區(qū)企業(yè)多,平時市場窗口的工作人員基本上都需要加班。”李姓工作人員說道。
來源:見習(xí)記者 熊子易 晨報記者 魏依晨 吳顯林 張穎 謝晴惠 徐文穎 雷景君 蘭春 劉良昌 萬凱蕓