▲“五一”假期首日南昌市房管局共開設(shè)25個辦事窗口，前往南昌市房管局辦事的群眾達(dá)200余人，其中辦理公積金提取業(yè)務(wù)的人數(shù)最多。 （晨報記者 萬凱蕓 圖）
▲5月1日至5月4日，南昌人社公共服務(wù)中心共接待群眾528人次，辦理各類社保業(yè)務(wù)260筆。 （晨報記者 蘭春 圖）
在剛剛過去的五一小長假里，出門旅游、走親訪友、放松心情等是大多數(shù)市民的日常，而在南昌卻還有很多人堅(jiān)守在工作崗位上。過去，居民上班時間沒空外出辦事，節(jié)假日服務(wù)窗口休息不能辦事。而現(xiàn)在，與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的窗口服務(wù)實(shí)行工作日中午提供延時服務(wù)，雙休日、節(jié)假日提供錯時、預(yù)約服務(wù)，極大程度地方便了市民辦事。5月1日至4日，晨報記者走訪了南昌多個政務(wù)服務(wù)窗口，切實(shí)感受到百姓在節(jié)假日期間辦事的便捷。在采訪中，市民普遍表示為政務(wù)服務(wù)節(jié)假日“不打烊”的舉措點(diǎn)贊。
地點(diǎn) 紅谷灘、西湖交警大隊(duì)
時間 5月1日、2日
非機(jī)動車上牌不用排隊(duì)
4月30日，晨報報道了“南昌交警推出電動自行車上牌前微信掃碼學(xué)習(xí)法規(guī)新舉措”一事，5月1日至2日，記者先后走訪了紅谷灘交警大隊(duì)和西湖交警大隊(duì)非機(jī)動車上牌點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“五一”小長假期間這兩處非機(jī)動車上牌點(diǎn)照常對市民開放。
“以為‘五一’放假不會有人，想不到還可以辦事，還是挺方便的，平時太忙就這幾天休息有時間，這真是給我們上班的人提供了便利。”南昌市民熊先生在5月1日早早地就來到了西湖交警大隊(duì)非機(jī)動車上牌點(diǎn)進(jìn)行上牌，“在辦理上牌手續(xù)之前，用手機(jī)掃碼學(xué)習(xí)點(diǎn)張貼的二維碼先學(xué)習(xí)交通法規(guī)。”面對前來上牌的市民辦事民警對其說道。
記者現(xiàn)場看到，熊先生僅用了十余分鐘的時間便完成了學(xué)習(xí)，經(jīng)過簡單的測試并向上牌點(diǎn)工作人員出示測試結(jié)果頁面，熊先生就正式開始辦理電動車上牌手續(xù)了。
5月2日下午，記者來到了紅谷灘交警大隊(duì)非機(jī)動車上牌點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這里也已經(jīng)按時對市民開放，上牌點(diǎn)門口擺放著“車輛審檢區(qū)”的紅色立牌，辦事民警已到崗就位，進(jìn)入非機(jī)動車上牌點(diǎn)在醒目的位置就能看到“微信掃碼學(xué)習(xí)法規(guī)”的二維碼張貼在墻上，以便前來上牌的市民學(xué)習(xí)。
記者在現(xiàn)場觀察了數(shù)小時，前來上牌的市民不太多，來辦事的市民幾乎無需排隊(duì)，直接就可以辦理業(yè)務(wù)。
“我以為節(jié)假日來辦理業(yè)務(wù)的人會很多，想不到反而這么少，不用排隊(duì)等還真是挺開心的。一位”前來辦理電動自行車上牌的市民如是說。
地點(diǎn) 南昌市房管局
時間 5月1日上午
假期首日接待辦事群眾200余人
5月1日是小假期的首日，上午9時許，記者在南昌市房管局一樓辦事服務(wù)窗口現(xiàn)場看見，各窗口的工作人員已就位，也有一些市民正在辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，“五一”假期首日南昌市房管局共開設(shè)25個辦事窗口，前往南昌市房管局辦事的群眾達(dá)200余人，其中辦理公積金提取業(yè)務(wù)的人數(shù)最多。
“我今天是特意來這里辦理公積金提取業(yè)務(wù)的，因?yàn)槠匠Ｉ习鄬?shí)在是不方便請假，所以也就一直拖著沒有辦理，這次正好趁著‘五一’假期放假休息，就打算先來將正事辦完再安心休假。”在現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的徐女士告訴記者，此前聽說南昌市各單位已實(shí)行了錯時、延時服務(wù)，但卻還沒有嘗試過，這次趁著假期正好感受了非工作日辦事的便利。
與徐女士一樣，郭先生也在“五一”假期的首日來到南昌市房管局辦理業(yè)務(wù)，他告訴記者：“自從實(shí)行了錯時、延時服務(wù)后，我就習(xí)慣了在非工作日來各單位辦理業(yè)務(wù)，這樣不僅不影響日常工作，還和大部分辦事的市民錯開了時間，可以避免排長隊(duì)的現(xiàn)象，辦事效率更高。”
據(jù)現(xiàn)場值班的負(fù)責(zé)人熊震介紹：“今天我們共有38名工作人員在崗，共開設(shè)25個辦事窗口，其中一樓交易一窗受理窗口3個、資金托管窗口2個、公證處窗口2個、合作銀行窗口8個；二樓窗口6個；三樓公積金窗口4個。從辦理業(yè)務(wù)情況來看，公積金窗口接待的人數(shù)最多，辦理公積金提取業(yè)務(wù)的人數(shù)也是最多的。”
記者了解到，南昌市房管局已制定應(yīng)急方案，將根據(jù)市民辦理業(yè)務(wù)數(shù)量適時調(diào)整窗口數(shù)，以便更好地為市民服務(wù)。
地點(diǎn) 南昌人社公共服務(wù)中心
時間 5月1日上午
五分鐘不到辦完二代社保卡業(yè)務(wù)
5月1日10時許，記者在南昌市人力資源和社會保障公共服務(wù)中心一樓看到，大廳共開放了三個社?？ㄖ瓶ù翱?，在大廳辦理業(yè)務(wù)的人群與工作日相比少了不少，但秩序井然。而在自助服務(wù)區(qū)有兩位市民正在查詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，偌大的辦事大廳顯得格外空曠。
“我們家離這遠(yuǎn)，以前辦理社保業(yè)務(wù)只能工作日請假，現(xiàn)在好了社保窗口推出了延時服務(wù)，為我們提供了極大的方便。”家住南昌市灣里區(qū)的參保人員陳先生在辦理完業(yè)務(wù)后高興地告訴記者，自己利用“五一”假期，抱著試試看的心態(tài)來辦理業(yè)務(wù)，沒想到，平常辦理人數(shù)較多的二代社保卡業(yè)務(wù)，假期辦理取號僅需排隊(duì)等待2人，5分鐘不到即可辦理手續(xù)，算上等待的時間還不到10分鐘。
隨后，記者來到了二樓，幾位市民正在大廳工作人員的引導(dǎo)下取號辦理社保業(yè)務(wù)。“根據(jù)錯時、延時服務(wù)要求，二樓大廳共有4個辦事窗口和一個咨詢臺開放，主要辦理的業(yè)務(wù)基本都是個人業(yè)務(wù)。”南昌人社公共服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“五一”假期，大多數(shù)市民都出去休閑旅游、放松身心了，所以前來辦理業(yè)務(wù)的人并不多，略顯冷清。
據(jù)了解，5月1日至5月4日，南昌人社公共服務(wù)中心共接待群眾528人次，辦理各類社保業(yè)務(wù)260筆，制做社?？?05張，做好了政策咨詢解答工作。
地點(diǎn) 東湖區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月2日
假期開設(shè)服務(wù)窗口滿足市民需求
5月2日，記者來到了東湖區(qū)行政服務(wù)中心，相比平日里大廳的忙碌、人來人往，這兩天大廳里稍顯冷清。
記者向平常業(yè)務(wù)量較大的人社服務(wù)窗口的工作人員問詢，工作人員表示：“按照規(guī)定在節(jié)假日開放的窗口在相應(yīng)時間段依舊都會提供服務(wù)，方便前來的市民不因假期而延誤相關(guān)辦理手續(xù)，如果有什么特殊需求的還可以撥打?qū)＞€提前咨詢和預(yù)約，以免白跑一趟。”
節(jié)假日開設(shè)服務(wù)窗口，確實(shí)滿足了部分市民辦理業(yè)務(wù)的需求。“之前來的時候人特別多，我給我老伴辦理醫(yī)保都要排隊(duì)，后來我在大廳門口看到了假期依舊提供服務(wù)的通告，現(xiàn)在正好人少，我就過來了。”前來辦理醫(yī)療保險相關(guān)事宜的張先生向記者說道。
據(jù)了解，東湖區(qū)行政服務(wù)中心在節(jié)假日提供錯時延時服務(wù)，其中開放出入境自助區(qū)、婚姻登記、交警、人社、不動產(chǎn)、市場和質(zhì)量監(jiān)督管理窗口；提供錯時服務(wù)的時間段為上午9：00至12：00及下午13:30至17:00；需要注意的是，在春節(jié)、中秋、端午等傳統(tǒng)節(jié)日當(dāng)天，錯時服務(wù)的時間段為上午9:00至12:00，下午不再提供錯時服務(wù)。此外，該中心在工作日提供延時服務(wù)，時間段為工作日的12:00至13:30。
地點(diǎn) 南昌市公安局出入境接待大廳
時間 5月2日上午
提供24小時出入境自助服務(wù)
5月2日10時許，記者來到了位于南昌紅谷灘新區(qū)春暉路的南昌市公安局出入境接待大廳。
大廳內(nèi)，南昌市公安局出入境管理支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)帶頭在辦證大廳咨詢臺值班，受理民警、自助設(shè)備引導(dǎo)、制證及發(fā)證人員也都全部到位，隨后的1個小時內(nèi)，有兩名市民前來辦理赴港澳二次簽注。
“要辦出入境證件的人員主要集中在放假前幾天。”據(jù)咨詢臺的一名工作人員介紹，“五一”期間，該出入境窗口按照要求，實(shí)行節(jié)假日延時工作制，安排了帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班民警，實(shí)行24小時出入境自助服務(wù)和網(wǎng)上有效預(yù)約服務(wù)。
采訪期間，有名年輕的母親牽著小男孩走進(jìn)接待大廳。記者采訪得知這名女士姓余。余女士介紹，她辦理的是赴香港二次簽注，她的電子港澳證的上一次簽注在4月底已經(jīng)過期了，由于平時在外地工作忙，一直沒有辦理，這次放假沒有出去游玩，便過來辦理了。“今天辦證的人肯定不多，所以我就帶小孩一起過來了。”說完，余女士便在自助簽注機(jī)上操作起來，并使用微信支付了15元費(fèi)用，總計(jì)用時不到5分鐘。“挺方便的，要是能實(shí)現(xiàn)手機(jī)隨地簽注就更好了。”余女士表示了她的期待。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月2日，南昌市公安局出入境接待大廳一天辦理了10多個自助業(yè)務(wù)，前來辦證的時間也不固定。“今天出入境辦證人少，而且群眾節(jié)假日如安排出行，一般都會提前辦好證件。”值班的負(fù)責(zé)人告訴記者，“五一”期間該大廳節(jié)假日延時服務(wù)的對象主要是一些領(lǐng)證的群眾，還有少量持卡式電子港澳證的居民到大廳自助辦理二次簽注。
地點(diǎn) 新建區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月3日上午
結(jié)婚證辦理窗口最“跑火”
今年“五一”期間，南昌市新建區(qū)民政婚姻服務(wù)窗口迎來了年輕人辦理結(jié)婚證事項(xiàng)的小高潮。5月3日上午，記者來到了新建區(qū)行政服務(wù)中心，前來辦事的市民并不少，特別是在民政婚姻服務(wù)窗口，有不少年輕人前來辦理業(yè)務(wù)。“沒想到政府能夠提供這么好的便民服務(wù)措施。”前來辦理結(jié)婚證的新建區(qū)市民蔡先生感慨，現(xiàn)在辦事越來越便捷，效率也越來越高。
記者看到，民政婚姻服務(wù)窗口準(zhǔn)備充分，應(yīng)對及時，對前來辦理結(jié)婚證事項(xiàng)的市民做到熱情服務(wù)，及時辦理、發(fā)放結(jié)婚證，方便快捷。
采訪中，新建區(qū)行政服務(wù)中心管委會審批管理科長章清告訴記者，新建區(qū)設(shè)置的節(jié)假日錯時服務(wù)窗口都是根據(jù)群眾的節(jié)假日需要來確定的，比如：婚姻登記窗口、公證服務(wù)窗口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，新建區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳錯時延時和預(yù)約服務(wù)在5月3日的辦件量為31件，“五一期間”達(dá)百余件，絕大部分是辦理醫(yī)保和結(jié)婚登記的事項(xiàng)。同時，新建區(qū)行政服務(wù)中心咨詢臺配備了復(fù)印機(jī)，幫助辦事市民免費(fèi)復(fù)印相關(guān)材料。
此外，新建區(qū)行政服務(wù)中心大廳3月份調(diào)整了錯時延時和預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，調(diào)整后錯時延時服務(wù)事項(xiàng)為60項(xiàng)，預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)為248項(xiàng)，涉及31個區(qū)級和鎮(zhèn)級服務(wù)大廳開展服務(wù)。新建區(qū)區(qū)、鎮(zhèn)兩級服務(wù)大廳提供的錯時延時和預(yù)約服務(wù)方便了不少需要辦理事項(xiàng)的市民。這次“五一”假期“不打烊”辦理業(yè)務(wù)讓當(dāng)?shù)乩习傩辗Q贊。
地點(diǎn) 九龍湖便民服務(wù)中心
時間 5月4日上午
工作人員服務(wù)熱情周到
5月4日，記者一大早來到九龍湖便民服務(wù)中心就看到，這里大門敞開，辦事柜臺前幾名工作人員或坐或站。
記者走到柜臺前稍作停留后，工作人員們便詢問記者需要辦理的事項(xiàng)，并遞給記者一張便民服務(wù)中心辦事指南，向記者介紹了辦理流程。
隨后記者向工作人員詢問得知，“五一”假期期間，他們每天的工作時間是上午八點(diǎn)半到下午五點(diǎn)，為群眾提供最低生活保障、臨時救助、醫(yī)療救助、老年證、殘疾人補(bǔ)貼等高頻事項(xiàng)的咨詢及辦理，不過由于九龍湖入住率較低，這幾天雖然每天都有人值班，但前來辦事的群眾不多。當(dāng)群眾辦理業(yè)務(wù)完畢，還可以直接通過觸屏按鍵對本次辦件過程中窗口工作人員的服務(wù)做出即時評價，評價設(shè)有“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”4個選項(xiàng)。
當(dāng)記者要離開服務(wù)中心時，工作人員也熱情地說道：“您慢走。”記者親身體驗(yàn)后感到，假期期間政務(wù)服務(wù)“不打烊”不僅方便辦事，更讓人感到溫暖、舒心。
地點(diǎn) 高新區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月4日上午
辦事群眾為“不打烊”豎起大拇指
5月4日上午，記者走進(jìn)南昌高新區(qū)行政服務(wù)中心，記者從該中心地工作人員處了解到，高新區(qū)行政服務(wù)中心在“五一”假期，已采取延時錯時服務(wù)專區(qū)的措施，對外正常辦公。
“由于辦事的人不多，為了節(jié)約資源我們將所有業(yè)務(wù)都統(tǒng)一在延時服務(wù)窗口進(jìn)行辦公。企業(yè)或群眾，不用排隊(duì)只需按照預(yù)約時間來辦理事項(xiàng)即可，我們隨時有人在崗服務(wù)。”窗口工作人員介紹，在節(jié)假日時間段若需要辦理暫停開放的政務(wù)窗口的業(yè)務(wù)，市民可以提前撥打該區(qū)服務(wù)中心電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約當(dāng)天即會受理預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
“‘五一’到了，公司給員工都放了假，作為老板我決定自己來辦事。”在高新區(qū)開了一家公司的楊先生告訴記者，由于新公司的籌備很多相關(guān)審批都要盡快辦理，所以他選擇“五一”假期自己來高新區(qū)行政服務(wù)中心辦理相關(guān)事項(xiàng)。“放假前秘書幫我預(yù)約好了辦理時間，我今天只要‘踩點(diǎn)’來辦事就行，窗口工作人員也很盡責(zé)，沒等多久就幫我辦理好了。”楊先生為行政服務(wù)中心假期“不打烊”的做法豎起了大拇指。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”四天假期高新區(qū)行政服務(wù)中心辦證受理成功達(dá)55件。
地點(diǎn) 西湖區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月4日上午
十余分鐘辦完電動車上牌
昨日上午10時許，記者來到了位于南昌市撫生路的西湖區(qū)行政服務(wù)中心。雖然是假期，但前來該服務(wù)中心交警窗口辦理電動車上牌業(yè)務(wù)的市民卻絡(luò)繹不絕。
“‘五一’假期，我們交警窗口安排了3名工作人員值班，方便市民辦理電動車上牌業(yè)務(wù)。”該窗口工作人員說，從這幾天的情況來看，每天約辦理50件電動車上牌業(yè)務(wù)，四天共計(jì)辦理200件左右。“假期的辦件量要少一些，平時每天就要辦理約100件電動車上牌業(yè)務(wù)。”該工作人員說。
記者了解到，為方便市民辦理電動車上牌，該服務(wù)中心顯著位置設(shè)置了電動車上牌流程圖，整個辦理流程分為排隊(duì)取號、驗(yàn)車、填表、拓印車架號、將所有材料交至窗口、拍照等，而辦理過程最快10余分鐘即可完成，便捷高效。
“我工作日要上班，得知‘五一’假期這里也可以辦理電動車上牌，于是趁著放假就來了。”市民熊先生告訴記者，在辦理上牌的過程中，有工作人員引導(dǎo)，不清楚的問題向工作人員咨詢，不到20分鐘就辦好了牌照。
地點(diǎn) 紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心
時間 5月4日中午
工作人員微笑等候辦事市民
5月4日13:30，記者來到紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)大廳里放置了各類宣傳手冊，還設(shè)置了便民咨詢臺，方便市民辦理業(yè)務(wù)。由于節(jié)假日的緣故，辦事大廳里沒有了工作日時的繁忙，顯得有些冷清，但工作人員仍然堅(jiān)守在崗位上，延時錯時服務(wù)專窗有兩位工作人員微笑等候著市民來辦理業(yè)務(wù)。
“‘五一’期間，我們紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心不打烊，開放了兩個綜合窗口、一個稅務(wù)窗口及一個市場窗口，方便市民前來辦理業(yè)務(wù)。由于假期緣故，前來辦事的市民、企業(yè)較少，截至目前辦件量是4件。”紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心的李姓工作人員說道。
據(jù)介紹，從2018年12月15日起，紅谷灘新區(qū)行政服務(wù)中心大廳提供延時、錯時、預(yù)約服務(wù)，365天“不打烊”，實(shí)施范圍包括所有面向個人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及部分其他事項(xiàng)。
“所有當(dāng)天取號的業(yè)務(wù)，工作人員都會在當(dāng)天處理完，由于紅谷灘新區(qū)企業(yè)多，平時市場窗口的工作人員基本上都需要加班。”李姓工作人員說道。
來源：見習(xí)記者 熊子易 晨報記者 魏依晨 吳顯林 張穎 謝晴惠 徐文穎 雷景君 蘭春 劉良昌 萬凱蕓
