一部手機“智游”全城
——貴陽運用大數(shù)據(jù)推進智慧旅游建設
“手機上可以預定門票、預定車位，景區(qū)門口有智能機器人提供旅游咨詢服務。”5月2日，在天河潭景區(qū)，來自重慶的自駕游游客關博對貴陽的智慧旅游豎起大拇指。
提升旅游服務、管理和營銷水平，讓游客出游更舒心，正是貴陽推進智慧旅游建設的初衷。2012年12月，貴陽市被國家旅游局確定為第二批“國家智慧旅游試點城市”；2016年，貴陽與百度旅游、騰訊旅游、新浪網(wǎng)、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等開展合作，貴陽“智慧旅游”已具雛形；2017年以來，一批智慧云平臺、手機APP和旅游網(wǎng)絡服務紛紛涌現(xiàn)，一張智能旅游網(wǎng)絡聯(lián)通各個景區(qū)景點……大數(shù)據(jù)賦予貴陽全域旅游的“智慧大腦”，讓貴陽在打造以生態(tài)為特色的世界旅游名城之路上走得更快更穩(wěn)。
景區(qū)裝上“智慧大腦”
通過手機一鍵購買門票，綁定車牌信息可提前一天預約車位，掃掃二維碼可連接景區(qū)的免費WIFI，還可體驗景區(qū)的實時定位講解……在天河潭景區(qū)，“智慧大腦”小試牛刀，就帶來了這些讓游客們贊不絕口的功能。
天河潭的“智慧大腦”，是一個實時精準運行、監(jiān)控、計算、分析的智慧旅游綜合管理平臺。天河潭營銷中心運維專員羅陽介紹，管理平臺不僅能提升旅游服務質量，還提高了管理的智能化水平。“它以1000多個4K高清攝像頭作為神經(jīng)觸角，守護著景區(qū)的安全。”羅陽說，工作人員可通過巨幅電子大屏看到多個景點的實時影像。通過這些攝像頭，平臺還可進行客流分析，客流過于密集時，可及時調度特定區(qū)域的工作人員，疏導客流，避免事故。
“目前，貴陽市整合全行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，初步打造了以‘一中心、一視窗、一網(wǎng)絡、三體系’為架構的智慧旅游綜合服務體系。”貴陽市文化和旅游局相關負責人趙帆說，智慧旅游綜合服務體系促進了貴陽市旅游產業(yè)的發(fā)展升級。
一部手機“智游”爽爽貴陽
“這個‘五一’假期，每天我都安排得井井有條，朋友都說我是貴陽游達人。”市民趙俊林說，自從關注了“智游貴陽”微信公眾號，他再也不擔心當不好外地朋友的導游了。
趙俊林提到的“智游貴陽”，是貴陽市打造的旅游一站服務平臺。平臺上，從景點介紹、語音解說，到路線推薦、游覽地圖、美食攻略，再到季節(jié)活動、高質量游記攻略等，各種服務一應俱全，可以為各年齡段游客出行提供參考。自去年3月公眾號上線以來，平臺已經(jīng)覆蓋全市31個景區(qū)、400家酒店、逾450個涉旅場所，粉絲數(shù)量突破十萬人。
除了景區(qū)介紹，“智游貴陽”微信公眾號的服務功能也十分強大，游客可以進行旅游投訴，查詢飛機、火車班次信息，甚至能通過實時定位，迅速找到周邊的公交車站、停車場和旅游公廁。
趙帆說，下一步“智游貴陽”還將根據(jù)游客的多樣化需求，及時更新景區(qū)介紹及游記攻略等內容，旅游公廁定位將逐步覆蓋條件較好的鄉(xiāng)村旅游點及市區(qū)公廁，逐步開放線路預訂及車輛預訂等功能，為游客提供優(yōu)質旅游信息服務。
智慧旅游大格局初現(xiàn)
“大數(shù)據(jù)+旅游”，加出了便捷高效。然而，旅游行業(yè)涵蓋吃、住、行、游、購、娛“六要素”，涉及面廣，信息數(shù)據(jù)也分散在各行各業(yè)，如何進一步推動大數(shù)據(jù)與旅游深度融合？貴陽市加快了旅游數(shù)據(jù)塊中心建設的步伐。
“2018年下半年，旅游數(shù)據(jù)塊中心建設階段性成果初步顯現(xiàn)，通過中心的酒店行業(yè)分析和景區(qū)客流信息發(fā)布等數(shù)據(jù)報告，企業(yè)可以實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略制定；游客可以查詢導游信息、為導游評分，了解旅行社信用等狀況；創(chuàng)客則可通過API接口，整合開發(fā)小程序和應用。”趙帆說，貴陽將建立旅游數(shù)據(jù)塊與交通、氣象、涉旅企業(yè)的數(shù)據(jù)交換共享標準，景區(qū)的天氣、交通、預期人流量、酒店訂房情況都可在數(shù)據(jù)塊中心獲得。依托這些全面、準確的數(shù)據(jù)匯總，有關部門可對當前和未來游客所關注的信息進行分析判斷，有效預防旅游應急事件發(fā)生。
“游客拿著一部手機，就能輕松玩轉貴陽大街小巷，便捷與安全的背后，是一片能為政府和企業(yè)提供可視化分析決策的‘藍海’。”趙帆說，旅游數(shù)據(jù)塊中心的“數(shù)據(jù)打撈”，將持續(xù)“反哺”旅游市場和涉旅產業(yè)，一個更大的智慧旅游格局正逐步完善。
