眾所周知，企業(yè)的IT系統(tǒng)有自建和外包之分，然而卻沒有明顯的劃分界限。甲方企業(yè)之所以會將IT軟件外包，而不自己做，是為了更加專注于核心業(yè)務(wù)和降低軟件開發(fā)成本，將非核心的IT業(yè)務(wù)外包給乙方來做。一般認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)擁有足夠的技術(shù)實(shí)力時，大部分會考慮自建；如果沒有相應(yīng)的技術(shù)儲備但有錢，便會選擇外部廠商合作。以上認(rèn)識，只是界定在技術(shù)實(shí)力和預(yù)算上，并沒有很好的結(jié)合企業(yè)需求和目標(biāo)，如果技術(shù)預(yù)期培育方面沒有充分做好，就直接拉廠商交流、POC、選型，即使前期溝通再充分，后期項目上線很可能要推遲，或者達(dá)不到預(yù)期。
在外包過程中，有些企業(yè)將工作全部外包，企業(yè)自身人員只做管理；有的企業(yè)則全部自己做，比如很多互聯(lián)網(wǎng)公司；有的則處于中間狀態(tài)，部分外包+部分自建。外包作為項目快速啟動的最佳方法之一，其最終目標(biāo)是有效整合到企業(yè)自有的IT環(huán)境中。
作為CIO需要確保整合外包系統(tǒng)時，對于自身IT環(huán)境的影響是正面的。那么，外包和非外包的邊界在哪里？在數(shù)字化時代，情況是否又發(fā)生了新的變化？今天CIO ? 智囊團(tuán)邀請新城控股副總裁黃春雷、隆基泰和信息部總經(jīng)理盛豐平、法雷奧信息系統(tǒng)總監(jiān)張俊、杰克縫紉機(jī)信息部總監(jiān)倪帥、百奧泰生物科技IT副總監(jiān)黃文瑄談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在自建隊伍和外包之間，應(yīng)該如何選擇。
結(jié)合企業(yè)多重因素、充分考量
新城控股集團(tuán)股份有限公司 集團(tuán)高級副總裁 黃春雷
為了讓觀點(diǎn)表述更準(zhǔn)確起見，在回答之前，我首先對問題做一點(diǎn)修正，使討論范圍更加聚焦：“傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在自建研發(fā)隊伍和外包實(shí)施之間，應(yīng)該如何選擇？”
傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，必然需要有一支專業(yè)、高效的信息化團(tuán)隊，這一點(diǎn)毋庸置疑。不同企業(yè)對信息化人員的崗位名稱可能各不相同，但一些基礎(chǔ)崗位是必不可少的，如：業(yè)務(wù)分析、技術(shù)管理、項目管理、運(yùn)維管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等。除上述崗位外，從事具體軟件開發(fā)工作的研發(fā)團(tuán)隊是否也需要自建？目前尚沒有一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。從我所在的房地產(chǎn)行業(yè)觀察而言，確實(shí)有很多頭部企業(yè)都已經(jīng)在或多或少地組建自有的研發(fā)團(tuán)隊。較為激進(jìn)者甚至已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百人規(guī)模，采用了公司化運(yùn)營的模式。這是否說明已經(jīng)形成了一種行業(yè)的大趨勢？
對此，我個人的觀點(diǎn)是：必須結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)現(xiàn)狀、人員儲備、企業(yè)文化等多重因素做充分的考量。展開論述可能篇幅過長，但對于自建和外包兩種模式各自的優(yōu)缺點(diǎn)，還是可以做一些簡單直觀的對比分析，供大家參考。
自建研發(fā)團(tuán)隊：
Strengths
自主可控：系統(tǒng)建設(shè)完全自主可控，幾乎可以不受制于任何外部因素
量身定制：可以量身打造出最貼合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)應(yīng)用
快速迭代：在研發(fā)資源得到保證的前提下，可以快速響應(yīng)需求變更，快速迭代
Weaknesses
團(tuán)隊成本高：建立一支能夠研發(fā)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完整團(tuán)隊，動輒需要上百人，成本高昂
團(tuán)隊維持難：眾多互聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司對研發(fā)人才的爭奪非常激烈，傳統(tǒng)企業(yè)在競爭中往往不占優(yōu)勢，維持團(tuán)隊規(guī)模、質(zhì)量和穩(wěn)定性面臨挑戰(zhàn)
初期見效慢：傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過多年演進(jìn)，復(fù)雜度普遍較高，自研平臺在初期需要較長時間才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定上線
Opportunities
創(chuàng)新業(yè)務(wù)：自建研發(fā)團(tuán)隊在發(fā)展良好的情況下，有機(jī)會打造出自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或解決方案，并在合適的時機(jī)下對外輸出，有可能成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)動機(jī)，形成全新的科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊
Threats
行業(yè)競爭：在任何行業(yè)都存在著大量的專業(yè)科技公司，有著多年的產(chǎn)品、技術(shù)積累和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，傳統(tǒng)企業(yè)的自研團(tuán)隊要在市場環(huán)境下競爭并勝出，挑戰(zhàn)巨大
自我封閉：自研團(tuán)隊往往僅關(guān)注于本企業(yè)自身的運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)需求，容易落入封閉的狀態(tài)，缺少行業(yè)最佳實(shí)踐的反哺
外包實(shí)施團(tuán)隊：
Strengths
成本可控：相對自建研發(fā)團(tuán)隊而言，采用外包實(shí)施模式所需的自有人員較少，使用相對成熟產(chǎn)品的實(shí)施和二次開發(fā)成本也較低
應(yīng)用成熟：對于行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一般都會存在較為成熟的產(chǎn)品和解決方案，在實(shí)施上線時相對穩(wěn)定成熟，風(fēng)險較低
Weaknesses
限制因素多：系統(tǒng)應(yīng)用好壞除內(nèi)部因素外，還要受限于產(chǎn)品能力和原廠商資源，經(jīng)常會發(fā)生原廠商跟不上企業(yè)的發(fā)展速度而出現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸的問題
響應(yīng)速度慢：系統(tǒng)的大量問題無法自行解決，必須通過原廠商，必然導(dǎo)致響應(yīng)速度和效率的降低
Opportunities
行業(yè)對標(biāo)：專業(yè)公司的產(chǎn)品和解決方案往往總結(jié)和提煉了大量優(yōu)秀公司的最佳實(shí)踐，可以取各家之長，做到兼容并蓄
Threats
轉(zhuǎn)型支持：市場瞬息萬變，企業(yè)經(jīng)常會根據(jù)市場情況進(jìn)行戰(zhàn)略的調(diào)整和修正，完全依賴外部廠商和產(chǎn)品可能會導(dǎo)致系統(tǒng)布局落后于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求
信息孤島：多廠商建立的系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的底層架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，必須依靠企業(yè)自身的規(guī)劃能力來彌補(bǔ)，否則極易出現(xiàn)系統(tǒng)碎片化和信息孤島的情況
當(dāng)然，我們也要避免進(jìn)行非黑即白的極端化決策。事實(shí)上大多數(shù)企業(yè)都會同時存在自研和外包實(shí)施混合的情況，只是對于什么系統(tǒng)采用什么模式，會有各自不同的判斷。就新城控股自身的實(shí)踐來看，我們內(nèi)部也組建了一支職能完善（產(chǎn)品、UED、架構(gòu)、前后端及原生研發(fā)、測試、運(yùn)維）但總?cè)藬?shù)不多的小型研發(fā)團(tuán)隊。對于集團(tuán)內(nèi)部數(shù)據(jù)類及2C類的應(yīng)用，采用了自主研發(fā)的模式。用于應(yīng)對保密性及個性化要求很高的數(shù)據(jù)挖掘與分析類需求，以及市場響應(yīng)速度要求極高的To消費(fèi)端用戶服務(wù)的需求。
結(jié)合項目自身特點(diǎn)采用不同的方式
隆基泰和實(shí)業(yè)有限公司 信息部總經(jīng)理 盛豐平
自建隊伍的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：項目容易把控，尤其是對于需求不是非常明確，或需求持續(xù)變化，或變化快、對需求響應(yīng)快的項目，比如對外運(yùn)營的系統(tǒng)，自建隊伍的優(yōu)勢就很明顯。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會有大量的隨機(jī)出現(xiàn)的小需求，這些需求表現(xiàn)出來的特點(diǎn)是：有特色、功能少、持續(xù)改善、所需開發(fā)工作的周期短、工作量少，這樣的需求可以通過自建隊伍很快落實(shí)，少了很多商務(wù)工作。
缺點(diǎn)：增加管理難度，建隊伍不容易。首先不容易找到合適的人，有合適的人不一定能留得住。對于外面已經(jīng)有成熟解決方案的項目，自建隊伍的自研成本（費(fèi)用、時間）可能過大，一般不宜采用。
外包的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：對于需求很明確，需求相對穩(wěn)定的項目，外包隊伍是很好的解決方案。
缺點(diǎn)：延續(xù)性差；外包團(tuán)隊受預(yù)算影響較大，當(dāng)外包團(tuán)隊被解散或核心骨干被調(diào)走之后，當(dāng)項目需求發(fā)生變化時，就會有失控的風(fēng)險。
總體來說，我覺得可以采用混合模式，即根據(jù)項目自身特點(diǎn)采用不同的方式：
1、對于長期頻繁且需要快速更新的項目，最好采用自建隊伍去做；
2、對于需求穩(wěn)定的項目，可以采用外包的形式去做。
視自身情況以及目標(biāo)輕重緩急平衡考量
法雷奧企業(yè)管理上海有限公司 信息系統(tǒng)總監(jiān) 張俊
個人寬泛理解：自建團(tuán)隊和外包各有特點(diǎn)，公司可以根據(jù)自身情況以及目標(biāo)的輕重緩急做平衡，包括以下幾方面：
首先看公司的數(shù)字化任務(wù)的“輕重緩急”，如果是輕和緩的話，那么傾向于外包，當(dāng)然沒有絕對的自建和絕對的外包，一定是適合自己公司的一種平衡。
如果自建的話，考慮公司的人事政策，是否有足夠的人手？
是否能夠在任務(wù)要求的時間里找到并培養(yǎng)出這樣的團(tuán)隊？
等到項目高潮下去，如何安排團(tuán)隊人員？
如果要外包團(tuán)隊的話，對于業(yè)務(wù)的需求是否清晰，對于公司的企業(yè)文化是否有足夠的成熟的認(rèn)知？
對于要求供應(yīng)商/外包人員所要完成的任務(wù)是否足夠清晰？如果自己不清楚要什么，那么外包商一定是用不好的，同時也浪費(fèi)金錢、浪費(fèi)時間和機(jī)會。
所以，最后一定是基于對公司戰(zhàn)略要求以及自身和外界環(huán)境的了解，做出一個適合自己的平衡。
需要內(nèi)外部團(tuán)隊一起努力，多方位考量
杰克縫紉機(jī)股份有限公司 信息部總監(jiān) 倪帥
數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的成功建設(shè)，是需要內(nèi)部和外部團(tuán)隊一起努力達(dá)成的，所以長期來看兩部分的團(tuán)隊都需要，主要是看哪部分的人員為主；內(nèi)部團(tuán)隊主要存在的問題是可能出現(xiàn)工作不飽和，專業(yè)性不夠；外部團(tuán)隊主要是對于工作量的評估以及職責(zé)的確定會存在偏差。對于較為緊急、專業(yè)性較強(qiáng)的成熟需求，用戶關(guān)聯(lián)系不太高的整塊系統(tǒng)的開發(fā)需求，短期內(nèi)比較集中的系統(tǒng)，都可以考慮外包；對于長期的運(yùn)維工作和細(xì)節(jié)工作，更多還是建議企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部團(tuán)隊進(jìn)行滿足。
對于某塊具體的業(yè)務(wù)最終的選擇，還是更多應(yīng)該考慮行業(yè)的變化，公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，老板對于公司長期的期望。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做，但是并不需求所有的業(yè)務(wù)馬上全轉(zhuǎn)型。團(tuán)隊建設(shè)不管什么時候，企業(yè)都還是需要保留一部分內(nèi)部力量，主動的進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
沒有最好的方法，只有最適合的方法
百奧泰生物科技（廣州）有限公司 IT副總監(jiān) 黃文瑄
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在我看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用信息技術(shù)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行根本性的思考及徹底的、完全的再造，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的做法。這其中不僅僅是涉及IT，更重要的是對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管控模式等的變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到底是應(yīng)該自建團(tuán)隊，還是更多地依靠外包，可以從幾個方面進(jìn)行評估。
一、企業(yè)戰(zhàn)略評估。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是需要和企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，形成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，進(jìn)而構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線。路線定了，自建或者外包也就不是問題了。
二、業(yè)務(wù)需求評估。然后進(jìn)行總體業(yè)務(wù)需求評估，明確技術(shù)實(shí)現(xiàn)需求，并結(jié)合現(xiàn)有的IT架構(gòu)進(jìn)行差距分析。差距分析后會形成相應(yīng)的措施，針對這些具體的措施再進(jìn)行評估，哪些交由內(nèi)部處理，哪些外包出去更合適。
三、行業(yè)標(biāo)桿評估。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然有很大的差異性，但同行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿具有很好的借鑒參考意義。如數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的IT架構(gòu)，如果行業(yè)內(nèi)已有成熟的解決方案，采用拿來主義絕對會加速轉(zhuǎn)型升級的整個過程，也能少走很多的彎路。
四、企業(yè)自我評估。一些大型央企、國企，由于體制上的限制，IT人員知識、技能普通老化，難以適應(yīng)企業(yè)的創(chuàng)新需求，因此需要更多地依靠外包力量。而另外一部分企業(yè)，如金融或科技公司，本身信息化程度較高，又面臨著市場需求的急劇變化，外包資源在響應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量上難以滿足，這時就需要以自建團(tuán)隊為主了。
總之，在轉(zhuǎn)型之路上選擇什么樣的方法和路徑，不能一概而論，需要企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)發(fā)展需求而定，沒有最好的方法，只有最適合的方法。
