5月15日，由億歐公司主辦的“GIIS 2019中國教育行業(yè)創(chuàng)新峰會”在北京正式舉行，此次活動以“新形勢? 新突破”為主題，聚焦少兒英語、K12、早幼教、素質(zhì)教育、職業(yè)教育、國際教育等多個領(lǐng)域，與教育行業(yè)人士一起探討了未來教育行業(yè)的機遇與可能性。
在此次峰會上，VIPKID高級副總裁項碧波在會上發(fā)表了精彩演講。
項碧波：各位來賓，大家好。剛才王彬總說壓力很大，我現(xiàn)在壓力更大，第一次在這么多非常專業(yè)的教育專家面前去做關(guān)于教育的分享。在我的整個職業(yè)生涯里面，大部分的時間是在做技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，我對技術(shù)的理解遠遠多于我對教育的理解。今天我從一個技術(shù)人的視角去講講我對教育未來的理解。
非常感謝組委會把技術(shù)的主題放在前面，足以看出來組委會對技術(shù)的改變和教育的改變充滿了期望。
說到技術(shù)怎么去改變教育的未來，我們要暢想一下教育的未來會是什么樣子的。我個人的理解，教育的未來可能要解決四個問題。一個是標準化的問題，第二個是專業(yè)化的問題，第三個是普惠化的問題，第四是個性化的問題。
標準化怎么理解？在座很多是家長，自己可以選擇教育產(chǎn)品，最大的痛點是教育產(chǎn)品是一個重決策的產(chǎn)品。第一要去上體驗課，第二要去看口碑，看看周圍的家長都在上什么課，還有很重要的一點要靠課程顧問給你描述。之所以這樣是因為我們的教育產(chǎn)品現(xiàn)階段是一個非標準化的產(chǎn)品，有很多軟性的東西。
第二個專業(yè)化，教育的本質(zhì)是質(zhì)量，要提高質(zhì)量，專業(yè)化是必經(jīng)之路。
第三個是普惠化，大家可能會說我們現(xiàn)在已經(jīng)義務(wù)教育了，全民都能夠享受教育，是不是已經(jīng)普惠了呢？我覺得普惠有兩層含義：一個是從無到有，一個是從有到優(yōu)?，F(xiàn)在我們的普惠更多解決了從無到有的問題，我們進一步要去解決的是從有到優(yōu)的問題，讓優(yōu)質(zhì)的教育資源能夠惠及到更多的用戶，更多的學(xué)員。比如說像北京有學(xué)區(qū)房，河北有衡水一中，這是教育資源不平衡的體現(xiàn)，所以技術(shù)未來對普惠化還是有很大幫助的。
最后一個是個性化，標準化解決的是教育質(zhì)量度量的問題，專業(yè)化解決了教學(xué)質(zhì)量本質(zhì)的問題，普惠化是解決了教育社會意義的問題，那個性化是個終極的命題，是解決學(xué)習(xí)的效率問題。像王司長說的外國的小朋友從小學(xué)到高中畢業(yè)只要上五千八百節(jié)課，中國的小朋友要上一萬三千節(jié)課，我們是不是可以通過個性化的方式讓學(xué)習(xí)的效率更高，減少小朋友的負擔，這是技術(shù)能夠帶給我們的未來。
具體講的話，技術(shù)怎么能讓我們在標準化、專業(yè)化、普惠化上走得更遠？從標準化的角度來說有幾方面，一個是內(nèi)容標準化，一個是老師標準化，還有一個是教學(xué)過程的標準化，以及教育效率的標準化。
內(nèi)容的標準化其實我們已經(jīng)做的很好了，有各種課標，對著課標可以去驗證課件是不是合格的，但是對老師的標準化其實還有很多路可以走?，F(xiàn)在，VIPKID的平臺里有七萬北美老師，我們最開始做了很多的探索，通過對老師上課過程的數(shù)據(jù)和視頻做分析，通過各種維度的特征總結(jié)出一個受歡迎的老師，一節(jié)被評價好的課，它的共性是什么，這些維度包括老師在課堂上的表情、手勢，怎么去鼓勵孩子，以及用不用道具等等維度。我們找出這些表現(xiàn)好的老師的共性是什么，這些共性可以形成我們平臺認為的好老師的標準，只有達到這個標準才是一個合格的老師。
通過老師的標準化、教學(xué)過程的標準化，我們最終可以達到一個非常合格課的效果，在效果上有保障。所有課程的標準化和老師的標準化都要借助技術(shù)的力量，王司長也講到了全國有八百萬老師，你不可能找八百萬人監(jiān)管八百萬老師，看他們的表現(xiàn)是什么樣子的。線上化之后，所有老師的行為都是有數(shù)據(jù)可以跟蹤的，借助AI力量，通過人臉識別、表情識別、語言識別，所有的行為都可以特征化，用技術(shù)的手段很容易用比較低的成本做到標準化。
專業(yè)化，現(xiàn)在不管是從企業(yè)的角度還是老師的角度，都要專業(yè)化。從企業(yè)的角度看，企業(yè)都要往產(chǎn)業(yè)鏈的方面去做，包括在整個的鏈條上面什么都想做。從長期來看，真正培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)、高效的教師，專業(yè)化肯定是必經(jīng)之路，每個機構(gòu)去做他最擅長的事情，只有把他最擅長的事情做得最好，才能讓在線教育整體水平提高。比如說不需要每個教育機構(gòu)都做一套教室，做一套題庫，這些東西都可以做社會化的分工。
另一方面，在老師的層面，以VIPKID為例，從教學(xué)質(zhì)量的角度來說，我們希望他在一個專注的領(lǐng)域，把他最擅長的課教好，可以達到效果最好的狀態(tài)。
此外，整個從學(xué)習(xí)的角度，英語學(xué)習(xí)也有口語聽說讀寫，外教有外教擅長的部分，中教有中教擅長的部分，通過這種更專業(yè)化的方式，整體可以達到整個學(xué)習(xí)效果的最大化。
普惠化方面VIPKID已經(jīng)做了很大的探索，VIPKID做的很大的事情就是把七萬多優(yōu)質(zhì)的外教資源通過網(wǎng)絡(luò)的方式引到國內(nèi)來，這就解決了國內(nèi)外教資源稀缺、不合格的外教、假外教、沒有證書的外教充斥市場的問題。這其實就是把優(yōu)質(zhì)的資源變得更普惠了。
回到最后的命題就是個性化，個性化是可以解決非常多的問題的。個性化本身其實并不難，早在兩千年前孔子就提出了因材施教的理念，而且孔子也是這么踐行的。要做成小規(guī)模的個性化其實并不難。那為什么要把個性化的問題重新提出來？我們是希望所有的學(xué)生都能享受個性化的教學(xué)。
曾經(jīng)有人問過我，個性化和規(guī)?；遣皇敲艿?？從學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗來說，我們希望他越來越個性化，但從企業(yè)的經(jīng)營效率來看，我們希望企業(yè)規(guī)模越來越大，能夠覆蓋越來越多的學(xué)員，看似是很矛盾的。但是我覺得恰恰不是矛盾的，而且應(yīng)該是相輔相成的。規(guī)?；鋵嵖梢詭椭覀儼褌€性化做得更好。我是一直做技術(shù)的，最早是電商商品推薦，我們知道算法再牛沒有數(shù)據(jù)什么都做不出來，數(shù)據(jù)很豐富的情況下，簡單的算法就能達到很好的效果。所以規(guī)?；暮锰幨强梢越o我們帶來更多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以讓我們把個性化做得更好。
對于個性化教育來說，有三大要素。第一得有內(nèi)容，結(jié)構(gòu)化、圖譜化的內(nèi)容。像傳統(tǒng)的一個PPT或者一本書，沒有碎片化是沒有辦法做個性化教學(xué)的。所以要做個性化，第一步要對內(nèi)容做拆分。最簡單的就是拆分知識點，很多企業(yè)在做了，而且很多企業(yè)在創(chuàng)立之初就瞄著這個方向在做。拆分的知識點僅僅只是個性化的一個維度，因為從學(xué)習(xí)的角度來說，知識點它相當于是一個大的SKU，同一個SKU里面可能有各種各樣不同的知識點，以不同的方式呈現(xiàn)，比如你要教一個比較級的語法，你可以用汽車來比喻做例句，也可以用洋娃娃做例句，哪個效果好就使用哪個。
還有沒有其他維度的個性化？其實也有的，包括教學(xué)方式的個性化。有的孩子喜歡比較夸張的表述方式，有的孩子喜歡比較邏輯性的表述方式。其實個性化是多種維度的，所以對整個內(nèi)容這塊也提出了更高的要求。當然個性化也是循序漸進的，就像我們原來做商品推薦一樣，最早推薦只能做到，比如你買了一個連衣裙我給你推薦一個泡泡袖的上衣，后來能知道你喜歡什么樣的款式，韓款還是中款還是美款，后來還能知道你喜歡什么顏色，教育的個性化也是不斷深入的過程，在深入的過程中也對我們在內(nèi)容的準備上提出越來越高的要求。
第二個要素就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)包括你對用戶的理解，以及反饋數(shù)據(jù)。這個是在線教育的優(yōu)勢，以VIPKID為例，從第一節(jié)課開始。所有的視頻都有存儲，這些數(shù)據(jù)都是我們后面理解用戶的基礎(chǔ)，課前和課后的數(shù)據(jù)也是非常重要的。但有個問題，現(xiàn)在在線教育其實是割裂的，數(shù)據(jù)是沒有打通的。以前說阿里+百度+騰訊，數(shù)據(jù)加到一起基本上可以了解一個人所有的興趣、特點、行為，可能有時候比你自己還了解你自己，但在線教育還沒達到那個階段，有很多的數(shù)據(jù)孤島，所以每一個企業(yè)他對用戶的理解都還是有一定局限性的，未來在數(shù)據(jù)這塊，可能會有越來越多的頭部企業(yè)出來，他們會擁有更多更豐富的用戶數(shù)據(jù)，另一方面數(shù)據(jù)上怎么協(xié)作，像廣告領(lǐng)域有DMP，在線教育未來怎么解決數(shù)據(jù)互通，這也是非常重要的。
要做個性化離不開反饋數(shù)據(jù)，為什么把標準化放在最前面，因為沒有標準化就沒有基準值，標準化要解決基準值的問題，一個是度量的問題，沒有基準值，沒有度量，個性化就是偽個性化。因為個性化沒有辦法優(yōu)化，個性完之后你不知道個性化的方向是否讓學(xué)習(xí)效率變得更好了，好了多少，10%還是20%？如果不知道的話，個性化是沒有辦法持續(xù)優(yōu)化的。所以標準化是個性化的前提。在有標準化的基礎(chǔ)上加上對用戶的理解，以及對個性化之后的效果反饋數(shù)據(jù)，我們就回歸到一個非常常規(guī)的推薦問題，推薦技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)應(yīng)用好幾年了，這個應(yīng)用過來是有很大領(lǐng)域遷移性的。
在個性化教學(xué)里，內(nèi)容、用戶畫像、數(shù)據(jù)、算法，哪個是難點，我覺得難點應(yīng)該是迭代的，內(nèi)容和用戶畫像這塊對現(xiàn)在來說可能是更大的挑戰(zhàn)。
以上是我作為一個技術(shù)人對教育未來的展望，以及對技術(shù)能夠貢獻給在線教育非常大的市場，有社會價值這一事情的展望。其實任何一個在線教育的公司，一個技術(shù)團隊做團隊規(guī)劃也好，做工作計劃也好，一定要本著循序漸進，務(wù)實的方式去做，我自己把技術(shù)創(chuàng)新在教育里面的作用分成三個階段。
第一個階段是支撐業(yè)務(wù)，很多在線教育公司都是創(chuàng)業(yè)公司，企業(yè)首先要解決生存和發(fā)展的問題，有生存才有發(fā)展，支撐業(yè)務(wù)是保障企業(yè)能夠生存下來的前提條件，自身業(yè)務(wù)的東西，像在線教室、題庫、編輯器、系統(tǒng)穩(wěn)定性，這些是必須要去解決的，如果這些問題解決不了，就不用談標準化和個性化了，還是踏踏實實把基本功做好。
第二個階段是賦能業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)的運營效率，包括銷售的效率。上次我去做分享，也有問我怎么提高獲客效率，降低獲客成本；提高服務(wù)的效率，怎么降低服務(wù)學(xué)員的成本。所有這些賦能業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)運營效率都會變成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，成本比別人低，就會有更高的競爭優(yōu)勢。
第三個階段是改變教育本身，就是前面提的四個詞：標準化、專業(yè)化、普惠化和個性化。
這是我對技術(shù)和教育融合的個人理解，也歡迎大家跟我交流，我也非常希望能夠聽到不同的看法，謝謝大家！
