跟沒(méi)有IT背景的領(lǐng)導(dǎo)談?wù)揑T項(xiàng)目，是CIO最頭疼的問(wèn)題。在企業(yè)中，CEO是企業(yè)管理專(zhuān)家，CIO是信息化專(zhuān)家。照理來(lái)說(shuō)，兩個(gè)專(zhuān)家應(yīng)該是很好溝通的。其實(shí)不然，現(xiàn)在大部分公司、企業(yè)的一把手，特別是傳統(tǒng)制造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，基本上都沒(méi)有IT背景，不了解信息化項(xiàng)目跟傳統(tǒng)項(xiàng)目之間的區(qū)別，更不了解現(xiàn)在主流的管理軟件該如何實(shí)施，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些收益。反過(guò)來(lái)說(shuō)，他們也沒(méi)有時(shí)間去了解。而大部分CIO都是技術(shù)出身，擅長(zhǎng)于思考，而不是言辭。所以，CIO在和不懂技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，需要講求一些技巧，把信息化內(nèi)容傳達(dá)給企業(yè)一把手的同時(shí)，說(shuō)服CEO支持自己的信息化項(xiàng)目。因?yàn)闊o(wú)論從一把手的權(quán)利威懾力，還是從資金的調(diào)度考慮，信息化項(xiàng)目若沒(méi)有一把手的支持，是寸步難行的。
來(lái)看下面2個(gè)例子：
BMC公司CIO：開(kāi)始計(jì)劃用ERP取代原來(lái)的系統(tǒng)時(shí)遭到管理層抵制，她利用電影《生死時(shí)速》的故事來(lái)闡述企業(yè)的業(yè)務(wù)不能待在原地緩慢前行，而必須像電影那樣跳到新的平臺(tái)上全速前進(jìn)，否則沒(méi)有出路。用形象的故事，她爭(zhēng)得了預(yù)算，完成了ERP布局。
Adobe公司CIO：利用餅狀圖的布局方式，簡(jiǎn)單而清晰的呈現(xiàn)IT預(yù)算在各個(gè)方面的變化，從而清楚的向管理層和與會(huì)者講述IT預(yù)算在現(xiàn)在和未來(lái)的變化。如此一來(lái)CIO不僅掌握了主動(dòng)，而且也讓管理層明白了IT的價(jià)值，預(yù)算則是手到擒來(lái)。
以上例子說(shuō)明，CIO在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)一定要用老板能聽(tīng)得懂、聽(tīng)得明白、聽(tīng)得開(kāi)心的方式，而不是直接用深?yuàn)W晦澀的IT技術(shù)和管理語(yǔ)言。尤其是現(xiàn)在CIO的角色逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，技術(shù)已經(jīng)不在是決定其成敗的關(guān)鍵，決定CIO價(jià)值的主要在于溝通與協(xié)調(diào)。本次CIO·智囊團(tuán)邀請(qǐng)前途汽車(chē)CIO邢紅波、喜臨門(mén)家具CIO蔣冠雄、隆基泰和信息管理中心總經(jīng)理盛豐平，討論與不懂技術(shù)的老板溝通，如何讓老板快速理解信息化，打開(kāi)信息化建設(shè)局面？
做一個(gè)比業(yè)務(wù)還懂業(yè)務(wù)的CIO 著眼企業(yè)戰(zhàn)略 抓住業(yè)務(wù)需求
前途汽車(chē) CIO 邢紅波
在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)上，可以概括為九個(gè)字：“人、財(cái)、物；產(chǎn)、供、銷(xiāo)；責(zé)、權(quán)、利”，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“管理能力”是核心，“信息化”是幫助企業(yè)提高管理效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的技術(shù)手段。與不懂技術(shù)的老板溝通信息化建設(shè)，首先必須著眼企業(yè)戰(zhàn)略，從戰(zhàn)術(shù)層面入手，搞清楚老板所關(guān)心的企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中急需解決的“痛點(diǎn)”是什么，只有精準(zhǔn)“點(diǎn)穴”引起老板興趣，他才會(huì)與你深入溝通和交流。溝通時(shí)優(yōu)先用“業(yè)務(wù)語(yǔ)”與老板產(chǎn)生共鳴，恰當(dāng)使用或者盡量不使用“IT術(shù)語(yǔ)”，要做一個(gè)比業(yè)務(wù)還懂業(yè)務(wù)的CIO。CIO與老板的最高溝通境界是讓不懂技術(shù)的老板主動(dòng)向你了解技術(shù)問(wèn)題。
其次，千萬(wàn)不要小看老板的能力和智慧。身處當(dāng)今信息社會(huì)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到生活的方方面面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌，現(xiàn)代人作為信息技術(shù)的直接受益者和使用者，網(wǎng)購(gòu)、微信、APP……耳濡目染，哪里還有真正意義上不懂技術(shù)的老板呢？面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，老板們都在日思夜想的是怎么利用信息技術(shù)給企業(yè)插上騰飛的翅膀。和老板溝通不暢，很大的原因是信息部門(mén)給出的方案既沒(méi)有達(dá)到老板的要求，又沒(méi)有g(shù)et到老板的點(diǎn)，只能給老板扣個(gè)“不懂技術(shù)”的帽子。
再次，和老板溝通，要緊緊抓住“業(yè)務(wù)需求”這個(gè)“牛鼻子”。不只是用最簡(jiǎn)潔、高效的語(yǔ)言告訴老板企業(yè)當(dāng)前在哪兒，老板的期望在哪兒，信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)前行中起到的作用是什么。最重要的是，告訴老板在實(shí)施信息化項(xiàng)目中需要多少開(kāi)支能達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)如實(shí)告知面臨的風(fēng)險(xiǎn)。很多溝通不暢原因是我們描繪的東西太完美，完美到老板從心里感覺(jué)不放心，還怎么進(jìn)行信息化建設(shè)？
最后，信息化建設(shè)要學(xué)會(huì)分解目標(biāo)策略、整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破。避免一次性投入過(guò)高，讓老板望而卻步。信息化建設(shè)的復(fù)雜性從實(shí)現(xiàn)的角度，采用小步慢跑，階段性成果刺激，積”小成績(jī)”成”大成果”是比較理性的思路和方法。
用管理的語(yǔ)言和老板溝通是解決老板“不懂技術(shù)”的關(guān)鍵
喜臨門(mén)家具 CIO 蔣冠雄
信息化是一個(gè)很大的課題，不同的信息化領(lǐng)域，面臨的溝通問(wèn)題也會(huì)有所不同。我想就“信息化管理”簡(jiǎn)單談一下我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。
所有的溝通都面臨著四種情況：你知我知，你不知我知，你知我不知，還有你不知我不知。溝通所面對(duì)的難題主要是后面三種情況，所以提高溝通效率的策略很簡(jiǎn)單，那就是盡量擴(kuò)大已知的范圍。具體到和老板溝通信息化管理的問(wèn)題上來(lái)，CIO之所以覺(jué)得困難要么是因?yàn)槔习宀欢夹g(shù)，要么是自己不懂管理。
因此，從大的方面來(lái)說(shuō)，CIO首先需要做的就是減少“老板知道、但自己不知道“的范圍，也就是要懂管理。積極參與到高層的決策中去，全面掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃。然后從自己專(zhuān)業(yè)的視角去分析業(yè)務(wù)，分析出達(dá)成公司戰(zhàn)略的IT路徑，分析出公司管理上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，看看用信息化的手段如何去解決管理問(wèn)題。拿著管理問(wèn)題和老板溝通，就無(wú)所謂“老板不懂技術(shù)”了。
從小的方面來(lái)說(shuō)，有時(shí)候老板會(huì)試圖用“技術(shù)”來(lái)和你溝通，而CIO需要做的是挖掘出老板的真實(shí)需求。比如“我要能看到采購(gòu)價(jià)格的變動(dòng)，要直觀的圖表“，實(shí)際上老板的真實(shí)需求是如何通過(guò)采購(gòu)價(jià)格管控達(dá)到采購(gòu)降本的管理目標(biāo)。如果CIO局限在老板的表面需求，那最后老板肯定是很不滿意。圖表只能反映問(wèn)題，而老板早就知道采購(gòu)價(jià)格存在問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，CIO掌握管理的思想，用管理的語(yǔ)言和老板溝通，是解決老板“不懂技術(shù)”的關(guān)鍵。這樣看來(lái)這其實(shí)是一個(gè)“偽問(wèn)題”，合格的CIO哪有不懂管理的？也許只要注意自己不要被技術(shù)帶偏就可以了。
多種舉措并行建立良性的信息化氛圍
隆基泰和 信息管理中心總經(jīng)理 盛豐平
針對(duì)如何與不懂技術(shù)的老板溝通，如何讓老板快速理解信息化，打開(kāi)信息化建設(shè)局面，我建議幾條線并行推進(jìn)。
一、和老板直接溝通。確實(shí)有很多企業(yè)的老板對(duì)信息化的重要性并不理解，也不清楚信息化到底該怎么做，只是因?yàn)榇蠹叶颊f(shuō)重要所以就重要。好一點(diǎn)的認(rèn)為信息化是買(mǎi)套軟件，所以我們要用老板能聽(tīng)懂能理解的語(yǔ)言和老板溝通到底什么是信息化、信息化能幫業(yè)務(wù)干什么、不能干什么、信息化應(yīng)該怎么做；和老板溝通之前，通過(guò)各種渠道了解到老板當(dāng)前的主要業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)講信息化就容易和老板之間建立共享詞匯庫(kù)，也容易讓老板有直觀的感受；另外就是要讓老板盡快感受到信息化帶來(lái)的好處，也就是信息化要盡快落地，針對(duì)老板關(guān)心的經(jīng)營(yíng)和管理中出現(xiàn)的“難點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”和“重點(diǎn)”問(wèn)題，利用信息化手段盡快解決（短平快），盡快讓老板看到效果，感受到信息化帶來(lái)的好處，建立起老板的信心，然后就可以從容布局了。如果起手就做大規(guī)劃，講宏觀、講理論、講技術(shù)，上大項(xiàng)目（投資大、周期長(zhǎng)），容易導(dǎo)致老板失去耐心。
二、找到一些能夠影響老板的人，和他們進(jìn)行交流溝通，通過(guò)他們影響老板。
三、在上系統(tǒng)時(shí)，一定要照顧到各級(jí)管理者，尤其是高管級(jí)別的需求。系統(tǒng)不僅僅是給一線操作人員使用，不能僅關(guān)注一線操作人員的使用需求，簡(jiǎn)單提升操作效率，更要關(guān)心對(duì)經(jīng)營(yíng)決策和管理起到的作用，所以，實(shí)際研發(fā)過(guò)程中，一定要花力氣研究決策者和中高層管理者對(duì)每個(gè)系統(tǒng)的需求，只有充分滿足了各級(jí)人員的需求，大家都說(shuō)好，才能建立起良性的信息化氛圍，信息化工作才能夠持續(xù)穩(wěn)定地展開(kāi)。很重要的一點(diǎn)，很多企業(yè)的老板往往自己都不用系統(tǒng)，信息化的好壞往往來(lái)自于高管的評(píng)價(jià)。
