當 Google 在去年的 I/O 大會上公布利用 AI 幫助人類預訂餐廳的服務 時，相信很多人都和筆者一樣好奇其中有多少訂單是完全由 AI 完成的。不過從 Google 最近透露的數(shù)據(jù)來看，情況并非你想的那樣。
Google 最近表示，Duplex 呼叫通常是由呼叫中心的人工操作員撥打的。大約四分之一的通話以人工開啟，而在由機器回應的呼叫中，15％ 需要人員進行干預。
Google 在去年的一次演示中表示，操作人員需要監(jiān)控該系統(tǒng)，以便在出現(xiàn)問題時隨時接管。但是對于以人工智能為技術亮點（或宣傳點）的系統(tǒng)來說，由人類發(fā)起通話比例達 25％，這也過高了吧。
Duplex 在開始推廣時并不順利。Duplex 能以非常接近人類說話的方式為用戶撥打電話預定餐廳、美發(fā)沙龍等。但是由于 Duplex 在打電話時沒有告知對方它是機器人，同時對方也沒有意識到它不是人類，所以 Google 的這項黑科技引發(fā)了人們針對 Google 服務倫理道德的討論。Google 當時回應稱其 “正在設計內(nèi)置的身份披露功能”，將 “確保系統(tǒng)能夠得到正確的識別”，并期待將用戶反饋納入產(chǎn)品中。
