在我20年的各種商業(yè)和技術(shù)職位上，我開始欣賞這句座右銘：“如果一切都是優(yōu)先事項，那就沒有了。” 有效地確定優(yōu)先順序 - 準確地確定客戶和員工的需求和期望，以及企業(yè)可以實際提供的內(nèi)容 - 對大多數(shù)決策者來說是一場持續(xù)的斗爭。但在當今競爭激烈的環(huán)境中，需要立即關(guān)注的東西與可以等待的東西之間的權(quán)衡也可能是成功與失敗之間的差異。
特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如果一家公司要保持活力，就不能開辟道路。這是Salesforce的新企業(yè)技術(shù)趨勢報告提供關(guān)鍵洞察力的地方。
Salesforce研究人員在考慮他們的戰(zhàn)略，技能和未來狀態(tài)時，研究全球IT領(lǐng)導(dǎo)者如何優(yōu)先考慮10個熱門話題。該報告顯示，IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)包括改善客戶體驗，安全性，集成，員工體驗和移動 - 所有這些都很有意義。這些都是當今任何企業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的組成部分，并且 - 如果做得好 - 有助于公司吸引客戶，員工，投資者和其他人。
但是，根據(jù)報告，人工智能(AI)，語音技術(shù)，區(qū)塊鏈，開發(fā)者體驗以及學習和技能開發(fā)報告顯示，在我看來，更具啟發(fā)性的是那些沒有超過IT議程的舉措。當你考慮到 69%的人說新興技術(shù)從根本上改變他們的生活方式，超過一半的客戶積極尋求從最具創(chuàng)新性的公司購買時，問題就出現(xiàn)了：IT領(lǐng)導(dǎo)者可以將這些舉措擱置多久保持競爭力?
人工智能：改變業(yè)務(wù)規(guī)則
今天，人工智能正在穩(wěn)步滲透到日常生活中。數(shù)百個行業(yè)的領(lǐng)先公司正在利用其力量。銀行正在幾秒鐘內(nèi)分析無數(shù)的金融電子表格，以發(fā)現(xiàn)欺詐行為。呼叫中心正在部署聊天機器人以增強客戶互動。研究還表明，從2016年到2018年，人工智能啟動資金增加了兩倍以上
所有這些組織都在使用人工智能來提高業(yè)務(wù)流程的效率，解決復(fù)雜問題并更好地預(yù)測客戶行為。然而，正如Salesforce的報告顯示，目前只有37%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認為AI是高優(yōu)先級，只有7%的人擁有完全定義的AI戰(zhàn)略。事實上，超過一半(53%)仍然將他們的人工智能策略描述為“未定義”。
很明顯，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者可能會對沒有人工輸入檢測欺詐的價值感興趣。然而，利用AI的能力來做到這一點仍然被視為一種“不錯的”方法 - 它不像解決更緊迫的前臺問題那么緊迫。然而，客戶越來越期待人工智能開發(fā)，如個性化推薦和自動訂單履行 - 這些都提高了所有公司的評判標準。人工智能體驗是創(chuàng)造以客戶為中心的體驗的新標準，而不是“讓人感覺良好” 。
無論IT領(lǐng)導(dǎo)者是否采用人工智能，83%的人認為它正在改變客戶參與度，而且顯然有69%的人表示正在改變他們的整體業(yè)務(wù)。
展望未來，該報告顯示，人工智能的采用預(yù)計將在未來兩年內(nèi)增長95%。簡而言之，人工智能正在改變業(yè)務(wù)規(guī)則，因此公司必須立即做好準備，以便在不落后的情況下對其行業(yè)和員工的每個要素產(chǎn)生影響。
