企業(yè)組織架構(gòu)和管理方式或許是最能體現(xiàn)一家企業(yè)底色的存在。
在已經(jīng)走過 25 年歷史的中國互聯(lián)網(wǎng)中，這種特征日益彰顯。當(dāng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、財(cái)務(wù)報銷等辦公程序開始向移動智能設(shè)備上遷移，越來越多的人希望所在的公司的工作環(huán)境是「高效」的，且讓人感受到「平等」、「透明」；但現(xiàn)實(shí)并不那么順利，過往線下或傳統(tǒng)軟件時代形成的管理經(jīng)驗(yàn)和思想，仍然束縛著許多公司管理層的思維，即使他們知道過往的「便利」已經(jīng)成為工作效率的阻礙。
以國內(nèi)最大的智能移動辦公平臺釘釘為例，從最基礎(chǔ)的企業(yè) IM、考勤打卡，更深的財(cái)務(wù)、人事等業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件，從軟件到硬件再到開放生態(tài)上，釘釘一直在嘗試為企業(yè)提供了足夠多的選擇；但即使如此，阿里釘釘副總裁張斯成還是承認(rèn)，釘釘提供的是基礎(chǔ)設(shè)施、是框架、是管理思想，具體到每個企業(yè)的管理落地仍然需要企業(yè)用戶自己 build 。
那么，智能化工具如何演化自己，在這個過程中如何幫助企業(yè)管理者一同進(jìn)化，找到不同企業(yè)管理的痛點(diǎn)；「智能辦公」如何避免因?yàn)椤杆枷搿共坏轿环炊蔀樽璧K企業(yè)組織效率提升的「工具」？
在 BMW · 極客公園 Rebuild 2019 科技商業(yè)峰會上，阿里釘釘副總裁張斯成給出了自己的看法（經(jīng)極客公園編輯整理）：
各位觀眾，各位朋友，大家早上好。
非常感謝今天能有這樣一個機(jī)會，極客公園舉辦了一個思想盛會，我來自阿里巴巴釘釘事業(yè)部，負(fù)責(zé)生態(tài)合作和戰(zhàn)略投資。今天我主要跟大家分享我們過去四年在做整個數(shù)字化工作、數(shù)字化組織這塊的一些領(lǐng)悟和思考。今天我分享的主題是《從工具到思想，智能商業(yè)組織的進(jìn)化之路》。
今年有一個年度熱詞叫「重建」，相信大家都經(jīng)常聽到和看到，也就是今天的大會主題 Rebuild，這里我們可能要回答三個問題。第一，要重建什么？第二，為什么要重建？第三，依靠誰去重建？
我們集團(tuán)董事會主席馬云老師曾經(jīng)說過「未來已來」，他還說過另外一句話「因?yàn)橄嘈潘钥匆姟?。因?yàn)榭匆娝灾亟?，我們相信?shù)字和智能化的升級就是一場要席卷整個產(chǎn)業(yè)各行業(yè)的 Rebuild，我們這里把 Rebuild 做了一個拆分。Re 和 Build，Re 是重構(gòu)，Build 是建設(shè)。在這場時代的大變革當(dāng)中阿里巴巴將專注于重構(gòu)，同時我們將賦能于所有的客戶和伙伴，請他們專注于建設(shè)。
在今年年初的新零售峰會上，阿里集團(tuán)正式發(fā)布了阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，將幫助企業(yè)完成從平臺、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)十一大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)操作系統(tǒng)，本質(zhì)上就是要把阿里巴巴過去二十年沉淀的數(shù)字化能力與各位客戶共享。
在這個商業(yè)操作系統(tǒng)里面組織是最重要的引擎，大家可以看到這張圖，最核心的部分就是組織，它是整個系統(tǒng)的一個驅(qū)動器。而釘釘是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一個移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)的核心，也是一個引擎。集團(tuán)給釘釘?shù)膽?zhàn)略定位是企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營和管理的平臺，截至 2018 年 3 月 31 日已經(jīng)有超過 700 萬家企業(yè)和組織在使用釘釘，據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示釘釘活躍用戶超過第二名到第十名的總和。在這些數(shù)字的背后，我們一直在思考，過去四年摸著石頭過河的探索活動當(dāng)中我們一直在追尋一個問題的答案，這個問題就是「釘釘究竟是什么？」到底是時代創(chuàng)造了釘釘還是釘釘引領(lǐng)了這個時代？
我們今天不斷思考，得出了一個深刻的認(rèn)知。這是整個風(fēng)云大時代的趨勢，是商業(yè)文明在邁向數(shù)字化和智能化演進(jìn)過程中的一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。所以釘釘本質(zhì)上就是一個新的工作方式，是數(shù)字化智能化組織的思想的載體，也是未來我們在構(gòu)建整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎(chǔ)設(shè)施。所以這次大會的主題叫 Rebuild，我們就來講講釘釘如何思考 Re，就是重構(gòu)這里面的過程和故事。
回顧整個人類經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的歷史，大家很容易看到。本質(zhì)上就是一個生產(chǎn)力發(fā)展的歷史，從農(nóng)耕時代的體力到工業(yè)時代的機(jī)械，IT 時代的電腦力，到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代的算力，生產(chǎn)力的發(fā)展正在加速，我相信各位都已經(jīng)感受到這種加速的進(jìn)程。隨著通用人工智能的發(fā)展，機(jī)器正在不斷取代人類在體力和算力當(dāng)中的角色，我們相信在不久的未來，也就是我們說的智能商業(yè)時代，我們將不可避免迎來人機(jī)共存的時代，人類唯一的競爭優(yōu)勢可能只剩下創(chuàng)新創(chuàng)造力。
當(dāng)然也是這種與眾不同的能力，推動了整個人類社會在不斷發(fā)展和躍遷，進(jìn)入數(shù)字和智能經(jīng)濟(jì)時代，我們消費(fèi)和生活領(lǐng)域關(guān)注的是人作為用戶的體驗(yàn)的滿意度，在生產(chǎn)和工作領(lǐng)域我們關(guān)注的是人作為生產(chǎn)資料他的創(chuàng)造力。所以說以人為本是數(shù)字和智能時代的根本特征，人是最重要的生產(chǎn)資料，人也是生產(chǎn)關(guān)系最重要的載體。我們認(rèn)為創(chuàng)新是一種突破的思考力，創(chuàng)造是一種思辨的執(zhí)行力，所以只有真正回歸到以人為本，我們才能對生產(chǎn)關(guān)系做出合適的優(yōu)化，來激發(fā)整個社會的創(chuàng)新創(chuàng)造力，也才能夠在人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵歷史節(jié)點(diǎn)做出正確的選擇。
我們回過頭來看整個社會的創(chuàng)新經(jīng)歷過三次大的革命，每次革命的直接推動力都是知識被產(chǎn)生和運(yùn)用的機(jī)制發(fā)生了根本的升級，第一次是工業(yè)革命，工業(yè)革命里面知識是用于解放體力的，第二次是生產(chǎn)力革命，生產(chǎn)力革命是主要以電力的發(fā)明和運(yùn)用作為代表，知識主要用于提升人的生產(chǎn)效率，第三次革命是管理革命，知識主要用于提高知識本身的生產(chǎn)效率，也就是現(xiàn)在我們所處的大家經(jīng)常說的知識經(jīng)濟(jì)時代。
現(xiàn)在正在迎來第四次重大的變革，我們叫創(chuàng)造力革命，知識將融合人工智能和人類智能兩種不同的形態(tài)，創(chuàng)造結(jié)合出一個具有巨大價值的智能生產(chǎn)力，釘釘最大的特點(diǎn)就是能幫助所有組織和個人解放和激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造力，這是時代最大的財(cái)富，也是每個企業(yè)和組織在今后最重要的一塊資產(chǎn)。
我們看看現(xiàn)代組織和傳統(tǒng)組織的根本區(qū)別，相對未來的智能商業(yè)組織我們把現(xiàn)在的組織統(tǒng)稱為傳統(tǒng)組織，全國有 4300 萬家企業(yè)和組織，這是 2016 年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，絕大部分還處在傳統(tǒng)組織的狀態(tài)，無論是辦公還是依靠 IT 流程，傳統(tǒng)組織關(guān)注的重點(diǎn)是掌控，依靠的核心是流程，追求的目標(biāo)是提升效率，這還是我們前面提到的管理革命這個階段。當(dāng)他們運(yùn)用釘釘進(jìn)行重構(gòu)，升級成未來的數(shù)字化組織以后，他們在工作方式上將實(shí)現(xiàn)在線化和數(shù)據(jù)化，每個人都會實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動，從而激發(fā)出無限的創(chuàng)新創(chuàng)造力。
我們可以舉一個通俗的例子，大家可以看這張圖，傳統(tǒng)組織就像綠皮火車，整個火車的速度全靠車頭帶，車頭一旦出問題，整個組織就停滯不前。未來的組織是我們看到的動車，每個高鐵動車組都有獨(dú)立的動力，每個車廂都能推動組織高速往前發(fā)展，這就是很大的區(qū)別。
最近前阿里巴巴集團(tuán)的參謀曾明教授提出未來的商業(yè)組織是基于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能雙螺旋的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同要求組織做到在線化、實(shí)時化、互動化，數(shù)據(jù)職能要求做到數(shù)據(jù)化、算法化、產(chǎn)品化，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同將推進(jìn)數(shù)據(jù)智能的發(fā)展，數(shù)據(jù)智能反過來將激發(fā)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同做新一輪的擴(kuò)張，兩者會形成螺旋上升的結(jié)構(gòu)，這樣會帶來全新的商業(yè)文明，這樣的商業(yè)文明當(dāng)中點(diǎn)線面體將成為業(yè)務(wù)的基本形態(tài)，從而對于組織的支撐提出了更高的要求，我們可以看過去大行其道的科層模式正在退出歷史舞臺，取而代之的是分工和協(xié)同，一種能自我組織、自我適應(yīng)的組織形態(tài)，我們姑且起一個名字叫液態(tài)組織，數(shù)字化的條件下這種液態(tài)組織可以很輕易突破組織邊界的束縛，但是能保持旺盛的生命力。
剛才我們提到一種新的商業(yè)文明，這種商業(yè)文明當(dāng)中將會產(chǎn)生一個新的組織原則，企業(yè)形態(tài)將從管理走向治理，組織的結(jié)構(gòu)將從控制走向賦能，對于企業(yè)而言，它首先需要建立不同的機(jī)制去做事物的梳理，但是從管理和治理采用的道路是截然不同的。管理是以流程為核心，它追求的是有序和高效，而治理是以人為本，關(guān)注的是成長的動力和可持續(xù)性。
同樣，對于組織而言，將從對個體的控制，把人視作生產(chǎn)線上的螺絲釘轉(zhuǎn)變成對成員的賦能，激發(fā)和增強(qiáng)每個人的創(chuàng)新和創(chuàng)造的熱情，按照凱文凱利的說法失控是互聯(lián)網(wǎng)時代最基本的特征，我們只有依靠賦能去擁抱失控才能完成自身的迭代和升級。所以在柔性的液態(tài)組織里面我們將第一次實(shí)現(xiàn)全員共享、全員共治、全員共理。下面我們具體看看一個組織在三種形態(tài)發(fā)生的變化。
首先是組織者的變化，組織的參與者對于組織的決策將不再局限傳統(tǒng)的科層設(shè)計(jì)，液態(tài)組織里面所有的成員將變成驅(qū)動者。他們的工作將從簡單的參與變成積極的驅(qū)動，每個經(jīng)理將變成領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理做的事情不再是經(jīng)人理事，要肩負(fù)責(zé)任、凝聚人心、解決問題，還要帶動團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)不斷突破。第二就是如何從剛性的層級式架構(gòu)變成柔性的自適應(yīng)組織，具體而言包括三個方面，第一是從強(qiáng)烈的依賴于自上而下流程設(shè)計(jì)變成可以自我驅(qū)動、自我迭代和優(yōu)化的流程機(jī)制。第二是組織里面每個成員從被流程驅(qū)動轉(zhuǎn)變成擁有獨(dú)立的動力自行驅(qū)動整個團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。第三是從相對固定的角色分工突破為一專多能參與和承擔(dān)各種可能的角色，這個我們內(nèi)部稱之為向前一步。
最后是組織形態(tài)的變化，在液態(tài)組織里面第一內(nèi)部的結(jié)構(gòu)是動態(tài)變化的，第二是結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)之間的邊界是相對模糊的，所以進(jìn)行重構(gòu)的代價非常微小，第三，每個成員之間的協(xié)同關(guān)系會形成類似球狀的多向網(wǎng)絡(luò)，彼此之間都是用最短的路徑發(fā)生關(guān)系完成協(xié)作。第四是組織不再是單中心驅(qū)動，而是可能存在多個中心輪流驅(qū)動，甚至可能是去中心化的。
液態(tài)組織有四個主要的特點(diǎn)，第一是幾乎沒有邊界，所有成員都是對等的，因此它可以做到全員共享。第二是全面的數(shù)據(jù)化，依靠數(shù)據(jù)的流動和信息的交換來實(shí)現(xiàn)透明，所以它能夠?qū)崿F(xiàn)全員共治。第三是成員的自驅(qū)動，通過不斷的激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造的能力來持續(xù)突破效能，所以從功能上解決了共同梳理的最重要的話題，最后是成就感凝聚的過程。這樣的治理模式下每個成員的優(yōu)秀都是可以被看見和認(rèn)可的，就算再苦再累他的內(nèi)心也能感到快樂，所以說實(shí)現(xiàn)對等、透明、高效、快樂的這樣的工作模式也是我們釘釘?shù)脑妇啊?/p>
以上我們從工具講到了思想，我們暢想了未來的智能商業(yè)組織的巨大變化，圍繞單向我們能夠幫助 4300 萬家中國企業(yè)以最小的代價、最快的速度、最優(yōu)的體驗(yàn)進(jìn)入數(shù)字化智能化的工作時代，我們通過眾多釘釘上優(yōu)秀的企業(yè)的觀察和服務(wù)，我們總結(jié)出來五個「在線」。組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。通過在釘釘上面逐步建立這五個在線，一個企業(yè)組織可以快速進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的階段，為下一個階段引入數(shù)據(jù)智能打下良好的基礎(chǔ)。特別是當(dāng)它們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線的時候，它們也必然對所處的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生重大的影響，加速推動整個行業(yè)和產(chǎn)業(yè) Rebuild 的過程。
下面我們來看一個案例。洛可可是一家成立 15 年的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)公司，主要是為企業(yè)提供各種設(shè)計(jì)服務(wù)，大概三年前這家公司的創(chuàng)始人賈偉提出來要向設(shè)計(jì)共享平臺去轉(zhuǎn)型，但是幾年下來這個轉(zhuǎn)型效果相對緩慢，其中一個最主要的原因就是因?yàn)楣蚕碣Y源的這種模式要求組織打破原來組織固有的邊界，支持供應(yīng)鏈需求雙方做高效的匹配和交互。自從去年年底洛可可使用釘釘進(jìn)行數(shù)字化改造之后，打造「洛釘釘」項(xiàng)目，他們形成初步的液態(tài)組織形態(tài)，非常好地支撐了業(yè)務(wù)的升級，公司業(yè)務(wù)完成了從傳統(tǒng)模式到 S2B、S2C 的新模式的轉(zhuǎn)化，成為整個設(shè)計(jì)行業(yè)的標(biāo)桿。
我們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)「洛釘釘」本身沒有什么特別的奧妙和高深之處，它其實(shí)是很簡單的將釘釘?shù)奈鍌€「在線」一步一步在企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行實(shí)踐和落地，用了短短幾個月時間就完成了行業(yè)的生態(tài)在線。這張圖上大家可以看出來，在它整個新的模式里面最重要的角色叫邦女郎，讓現(xiàn)在的平均能效提高了 2.5 倍，它的時效提高了 300%，幾個月前幾乎是不可想象的。
我們再看稅收，稅收是國家財(cái)政的重要來源，政府既需要管理，同時又需要服務(wù)好企業(yè)，所以它是一個雙向的智能輸出，幫助他們以最好的方式專注自身的業(yè)務(wù)發(fā)展。但是長期以來，征稅和繳稅都是這個領(lǐng)域雙方頭疼的問題，就是我們所謂的痛點(diǎn)。稅務(wù)機(jī)構(gòu)需要及時征繳合理的稅額，企業(yè)也需要順從，也需要響應(yīng)，避免違背繳納的義務(wù)。但是雙方之前的方式是非常傳統(tǒng)的。
比如說雙方之前是通過郵政掛號信來完成征繳的溝通，在座 70 后、80 后可能對掛號信這個古老的事物是有感知的，大家可以想一想掛號信背后能產(chǎn)生多少問題，很多稅務(wù)問題都是溝通不順暢造成的。所以在這樣的過程里面，我們會發(fā)現(xiàn)有各種各樣的痛點(diǎn)，為此我們?nèi)ツ暝谪?cái)稅領(lǐng)域有一個重點(diǎn)合作伙伴叫釘稅寶，它們開發(fā)了一個稅企服務(wù)平臺，把各級稅務(wù)機(jī)構(gòu)和數(shù)百萬家企業(yè)之間業(yè)務(wù)關(guān)系和互動的過程進(jìn)行了數(shù)字化的重建，很快成為了當(dāng)年國家稅務(wù)總局重點(diǎn)推廣的一個創(chuàng)新項(xiàng)目。
這就是一個很典型的由釘釘進(jìn)行重構(gòu)，由伙伴進(jìn)行建設(shè)的一個案例。釘釘幫助稅局和企業(yè)完成了組織的在線化，而釘稅寶則幫助所有的稅務(wù)局和企業(yè)完成業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化落地，比如實(shí)現(xiàn)在線征繳、智能咨詢、直播培訓(xùn)、稅務(wù)籌劃，非常關(guān)鍵的業(yè)務(wù)，在稅務(wù)局和企業(yè)之間形成了數(shù)字閉環(huán)，徹底打破了政府機(jī)構(gòu)跟企業(yè)之間的所謂的邊界，形成了一個數(shù)字化的社群和組織。
雖然這是一個虛擬的社會化組織，但是它具備所有的彈性和自主的特點(diǎn)?，F(xiàn)在其所有成員很容易的形成一種網(wǎng)狀的協(xié)同，每時每刻都產(chǎn)生商業(yè)的合作機(jī)會。去年底釘稅寶幫助內(nèi)蒙古自治區(qū)建立了內(nèi)蒙古 i 稅平臺，平臺上線不到半年，已經(jīng)有幾十萬家企業(yè)幾百萬成員加入，成為今年數(shù)字化政府「最多跑一次」的標(biāo)桿案例。
未來智能的商業(yè)組織正在朝我們走來，逐步去重塑我們每個企業(yè)、每個行業(yè)，在這樣的時代大背景下面，我們正確的姿勢就是應(yīng)該張開雙臂擁抱、撒開雙腿奔跑，Re 這樣一個重構(gòu)的過程并沒有那么復(fù)雜，就是從改變思想開始，采用新的工作方式，激發(fā)每個成員的創(chuàng)新創(chuàng)造力，最終形成一個組織的創(chuàng)新創(chuàng)造力。我們相信未來 5-10 年將不再有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的分別。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的終極里，所有的企業(yè)里面都會是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都會是數(shù)字化企業(yè)，釘釘就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代一個新的工作方式，也是各行各業(yè)進(jìn)行自身的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)柔性的液態(tài)組織最低的門檻。
以上就是我今天帶來的思考和分享，謝謝大家！
