隨著新技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)新業(yè)務也不斷增多。公司的某些創(chuàng)新項目往往起始于對某一新技術(shù)的討論，但創(chuàng)新落地點總會回到而且需要對焦在某個業(yè)務領域。
眾所周知過去IT由CIO負責，在數(shù)字化時代CIO的角色也發(fā)生了變化。
由Gartner公司Andy Rowsell-Jones牽頭完成的《2018 CIO Agenda》報告，調(diào)研了3000名全球CIO，報告認為CIO這個角色在數(shù)字化時代其工作已經(jīng)發(fā)生了改變，從原來的“交付型”高管變成了現(xiàn)在“IT和業(yè)務相結(jié)合”的高管。作為交付型的高管，就是業(yè)務部門提出一個需求，CIO想方設法去滿足。而作為“IT和業(yè)務相結(jié)合”高管，是在數(shù)字化時代，有很多工作因為都是在嘗試過程中，業(yè)務部門難以提出需求，這就需要IT的高管與業(yè)務部門一道來做這樣的一個數(shù)字化的工作。
比如在在蘇格蘭皇家銀行(RBS)掌管創(chuàng)新的Kevin Hanley介紹在RBS 40個創(chuàng)新項目中約75%的創(chuàng)意是從業(yè)務對話開始的。
Hanley認為現(xiàn)在是對以前離散技術(shù)的融合，對于客戶來說圍繞這種融合的實踐，正在創(chuàng)造新的商業(yè)機會。這其中涉及到跨業(yè)務、跨部門，所以需要結(jié)合眾人之力，尤其是其他高管的支持，特別是CEO的支持。
在數(shù)字化時代，技術(shù)滲透到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，CIO是起到至關(guān)重要的作用，而新技術(shù)處在不斷進化的過程中，引入新的技術(shù)就像一次探險。有需要有試錯的空間，不過CIO也要盡量提高成功的機會。以AI為例，CIO可以如下嘗試：
從小問題實驗以達到較高高的投資回報率;
找現(xiàn)有成熟的模型，比如谷歌的Tensorflow、Facebook的PyTorch，或者像Domo這樣強大的數(shù)據(jù)管理平臺，而不是自己重新建立新模型;
使用最好的經(jīng)過驗證的高質(zhì)量數(shù)據(jù);
將AI集成到可以最大限度減少業(yè)務中斷的現(xiàn)有業(yè)務流程中，保持業(yè)務的可持續(xù)性;
無論引入什么樣的新技術(shù)，CIO與業(yè)務部門的定期溝通及時反饋也很有必要。除此之外，面對新技術(shù)在創(chuàng)新業(yè)務的作用不宜夸大，人為提高期望值對于創(chuàng)新業(yè)務不一定有益，盡早帶來價值才能給業(yè)務部門以及公司帶來信心，贏得更多的支持以及資金投入達到正向循環(huán)。
