今年以來，河?xùn)|區(qū)以“深化文明城區(qū)創(chuàng)建，提升文明城區(qū)軟實力，推動河?xùn)|高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，全面落實“一制三化”改革部署，大力開展“窗口單位“文明服務(wù)全面提升”專項行動，通過“四員服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)水平，為創(chuàng)建文明城區(qū)打下堅實基礎(chǔ)。
一是提升服務(wù)體系化水平，當(dāng)好群眾辦理事務(wù)“服務(wù)員”
全面落實“一制三化”改革要求，構(gòu)建由1個區(qū)級服務(wù)中心、7個區(qū)級分中心、13個街道政務(wù)服務(wù)中心組成的政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系，實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，當(dāng)好群眾“服務(wù)員”。
二是規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)好群眾滿意服務(wù)“接待員”
召開了窗口單位“文明服務(wù)全面提升”座談會和“河?xùn)|區(qū)創(chuàng)文監(jiān)督員“政務(wù)服務(wù)零距離”現(xiàn)場活動，編印了《天津市河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》手冊、《政務(wù)大廳(行政服務(wù)中心)、窗口單位創(chuàng)文檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《河?xùn)|區(qū)2019年政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見》，優(yōu)化辦事流程，加強人員教育管理，建立窗口單位工作量化考核評價體系，做到窗口服務(wù)廉潔高效，辦事人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿意辦事窗口，真正實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。
三是營造文明服務(wù)氛圍，當(dāng)好群眾政策咨詢“宣傳員”
采取印刷宣傳手冊、張貼海報、播放宣傳標(biāo)語等形式，開展全方位的政策宣傳活動，提高“一制三化”等政策知曉率，打通政策宣傳落實“最后一公里”。開展文明服務(wù)提升“互比互評”活動，堅持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，選樹10個“文明服務(wù)示范窗口”和10名“文明服務(wù)之星”先進(jìn)個人，進(jìn)行表彰，推廣一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型經(jīng)驗。區(qū)屬新聞媒體開辟專題、專欄，大力宣傳報道活動動態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，宣傳示范窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結(jié)果，推動窗口建設(shè)健康發(fā)展，在全區(qū)努力營造轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境的良好氛圍。
四是強化督查跟蹤問效，當(dāng)好維護(hù)群眾利益“代理員”
設(shè)定“文明服務(wù)全面提升”專項行動自查自糾和整改優(yōu)化階段，重點梳理在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、審批效能、落實上級要求等方面存在的不足與短板，逐項細(xì)化列出問題清單，制定整改方案，加大問題整改督促力度，結(jié)合臺賬管理實行銷號制度，切實做到整改到位。制定督查細(xì)則，成立督導(dǎo)檢查組，強化對窗口單位服務(wù)水平日常督導(dǎo)檢查；依靠社會監(jiān)督員、新聞媒體、服務(wù)對象及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，切實加以整改。聘請區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、區(qū)先進(jìn)模范人物和社區(qū)群眾四個層面的30名區(qū)創(chuàng)文社會監(jiān)督員針對政務(wù)服務(wù)中心開展窗口群眾滿意度和創(chuàng)文檢查標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查監(jiān)督，共發(fā)放調(diào)查問卷97張，收集意見建議54條。
